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應用雲端資通訊平台及智慧APP，強化客戶關懷之研究-以H公司為例

為了解決lexus客服電話的問題，作者陳思銘 這樣論述：

傳統汽車銷售多以電話聯繫為CR(Customer Retention)活動主要接觸方式。傳統透過存留業代/服務專員透過據點電話或手機進行關懷客戶活動的紀錄，似乎無法有效落實CR活動。由於新型態資通訊應用與智慧手機行動設備運用日益普及，本研究個案希望證實新一代資通訊科技是否有助於H汽車資通訊策略性應用，所以首先針對H汽車進行SWOT分析，整理出H汽車之優劣勢及機會與威脅，結合H汽車的企業經營目標，訂定出H汽車電子資通訊應用的策略，並轉換成具體可行的作法。H汽車應致力於善用累積多年台灣地區廣大的TOYOTA、LEXUS顧客及保修紀錄，及CR系統中有238萬筆車籍資料(約有200萬筆保有車)及29

7萬筆顧客資料，使其廣泛運用於顧客關懷、市調及預約召修的用途，例如：ECHO經銷商業代支援管理系統、CARES客服系統、MBIS支援/預測系統、e-Learning網路教學系統、HIFI ERP系統、輿情SCM系統及KM知識庫管理系統等，同時可適時引進其他已臻成熟的資通訊平台架構及智慧型APP，使H汽車的資通訊應用策略與公司策略結合，在未來得以保持競爭優勢。

頂尖財富管理業務人員銷售的關鍵方法-以S銀行為例

為了解決lexus客服電話的問題，作者郭勇志 這樣論述：

在銀行的財富管理經營方式中，第一線的銷售人員—亦即財富管理業務人員為相當重要的一環，銷售人員之銷售方法和銷售態度與銀行財富管理業務績效息息相關。本研究針對台灣本土銀行，透過相關分析和因素分析，逐步回歸分析，探討銷售人員之銷售方法和銷售態度對於銀行財富管理績效之差異。本研究發現，財富管理業務人員的銷售方法與銷售態度對於銀行財富管理之績效為顯著因素，績效優秀之業務人員以取悅客戶為主，偏向銷售導向；而績效落後的財富管理業務人員，則採用施加壓力的方式銷售，且不會在前三鐘說明重點來進行銷售。上述的研究發現，未來可供各銀行做為挑選與訓練財富管理業務人員之銷售指標。