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體驗式觀察法應用於產品概念發展研究—以視障者手機為例

為了解決lg活動小組電話的問題，作者宋隆勛 這樣論述：

以“使用者體驗為中心，傾聽客戶聲音”的觀念近幾年來逐漸深入人心，被越來越多的企業所接受。手機產業面臨快速的發展，各種因應使用者需求的功能也依據不同的行銷策略而在市場中區分出使用者族群。然而，面對小眾市場如幼童、老人或是視障者的特殊族群而言，現有的手機產品是否能提供真正符合消費者的潛在需求而不是一味的將許多不需要功能加入手機的操作中，將是各手機開發設計人員將面臨的下一步挑戰。而本研究期望採用哈佛商學院教授Barton　﹙1997﹚所提出的移情設計（Empathic design）方法應用於產品創新程序中，於產品開發初期針對消費者真正的需求進行完整的觀察。觀察消費者對產品的服務及使用，而其方式與

傳統的市場調查不同的是，透過設計人員親自處於消費者平常的環境中觀察。本研究的架構可分為四個階段進行：（1）第一階段定點觀察：蒐集相關文獻內容運用回想及歸納分析後，提出研究問題的定義與內容並利用小組訪談探討設計師認知與使用者之間可能存在不同的需求；（2）第二階段參與式觀察：針對所發現的問題及觀察結果以活動理論分析法歸納建立出使用者行為及需求的研究模式；（3）協同相關的人員透過腦力激盪發展出可能解決問題的原型；（4）透過劇本法的應用以尋求於概念發展階段，去發掘出消費者未察覺的需求作為真正以使用者需求設計的研究成果，以達到使用者產生愉悅的體驗。透過兩階段的觀察，分別針對視障者目前使用手機的需求度及操

作以及日常生活行為進行觀察與活動理論解析並運用相關技術，以滿足潛在需求。本研究主要成果如下：1. 第一階段訪談與觀察中歸納出有關視障者手機硬體型態上的潛在需求。 a. 避免可能的誤按及辨識—操作介面區隔設計及材質觸感辨識。 b. 操作手機時，大多以兩手型態表現—安全扣環的設計。 c. 資料的讀取及輸入—盲用點字用法搭配語音提示的模式。2. 第二階段的參與式觀察中，透過活動理論解析及相關技術應用，找出潛在的需求及設計方向。 a. AGPS定位系統及聲波感應技術—輔助心智地圖的建立及危險預警。 b. Photo shopping與NFC應用—解決商品敘述及付款找零的動作的困擾。

c. QR code或OCR光學字元轉語音辨識應用—提供商品資訊及保存方式。 d. 語音輸入及藍芽技術應用—有效於攜帶及交換資訊。 e. 動能控制技術及傳感器應用—休閒娛樂及健康保健等相關議題。

生活品質與冒險程度對脊髓損傷患者重回職場的影響

為了解決lg活動小組電話的問題，作者楊凱婷 這樣論述：

本研究對台灣五家醫學中心外傷性脊髓損傷者進行兩年的追蹤，測量整體生活品質，分析自評生活品質對於重回職場所造成的影響；並以感官追求量表(Sensation Seeking Scale,簡稱SSS)測量冒險程度及無聊忍受度，測驗個人的特質對於重回職場的影響。研究設計為世代追蹤，研究對象在1999年6月至2003年12月經醫師判定為外傷性脊髓損傷者，年齡在16歲到65歲之間，且受傷當時有工作者。資料收集是以醫院抄錄病歷後於出院兩週內進行電話訪問，追蹤兩年間重回職場的狀況。電話訪問資料包括：社會人口學資料、身體功能、受傷情形、受傷前的工作情況、出院當時生活品質及受傷前冒險程度等。病患中受傷前有工作者

為219位，兩年後重回職場者有71位，重回職場的比率為32.4％。Logistic Regression分析發現，整體生活品質較好(Odds Ratio (OR) = 1.78，95％Confidence Interval (CI) = 1.01-3.15)、較具冒險性格(OR = 1.19，95％CI = 1.06-1.35)、年齡較輕(OR = 0.96，95％CI = 0.93-0.99)、教育程度較高(OR = 5.95，95％CI = 1.85-19.07)、最近一年沒有身體不適症狀(OR = 0.3，95％CI = 0.13-0.71)、日常活動能力獨立(OR = 5.4，95％C

I = 1.92-15.617)、以及具有交通獨立性(OR = 3.67，95%CI = 1.33-10.08)與重回職場有顯著相關。提高脊髓損傷者重回職場的機率除了身體功能的復健外，也必須對個人的心理層面進行復健，提高個人的整體生活品質，並對不同教育程度、年齡以及個人特質的人給予不同的就業協助與輔導，以增加重回職場的機率。