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以科技接受模式探討外送平台服務品質對消費者知覺易用性、知覺有用性及行為意圖之影響

為了解決line pay店家抽成的問題，作者黃羽薇 這樣論述：

　　隨著懶人經濟的盛行，外送美食因具方便、省時的特性而吸引了不少生活緊湊與工作繁忙的消費族群下單選購，這也使得台灣外送平台產業的競爭愈發激烈。企業為滿足顧客需求，除了提供優質的產品之外，還必需提供比對手更有競爭性或是差異化的服務，因此無形的服務與有形的產品一樣重要。　　本研究以兩家外送平台A及B為研究對象，欲了解消費者對此兩款外送平台的使用情形及其個別的優缺點，以提供外送平台改善服務品質的建議。本研究採用問卷調查法，欲了解消費者的知覺易用性、知覺有用性及行為意圖是否受外送平台服務品質所影響。網路問卷於Facebook等社群網站進行發放，共回收有效問卷170份，並透過SPSS統計分析軟體進行數

據分析。　　本研究結果發現：(1) 外送平台A及B之「服務品質」對「知覺易用性」具有正向顯著之影響。(2) 外送平台A及B之「服務品質」對「知覺有用性」具有正向顯著之影響。(3) 外送平台A及B之「知覺易用性」對「知覺有用性」具有正向顯著之影響。(4) 外送平台A及B之「知覺易用性」對「行為意圖」具有正向顯著之影響。(5) 外送平台A及B之「知覺有用性」對「行為意圖」具有正向顯著之影響。(6) 外送平台B之「服務品質」對「行為意圖」具有正向顯著之影響。