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用新混合多評準決策法來探討建立網路銀行績效之改善策略

為了解決matlab legend大小的問題，作者傅雲瑄 這樣論述：

　　從1995年開始，在美國有第一家純粹以網路方式經營的銀行，興起各國銀行界紛紛設立網路銀行，而臺灣的網路銀行設立也有近十年左右的歷史，因此，有必要針對建立網路銀行的績效來重新檢視，並提出改善的策略，使臺灣的網路銀行能有下一個十年的榮景。過去，有許多學者是針對消費者對使用網路銀行的使用行為做相當多的研究，僅有少部分是以銀行業者為研究對象且大都是質性研究，而缺乏探討影響因素之量化分析。本研究是採用四種量化分析方法，DEMATEL方法重視在相互影響分析，DANP方法在探討因素的權重大小，VIKOR方法是比較達到理想解的優劣（採個案方式）和灰關聯方法(GRA)分析出重要性與績效排序，有此四個面向的

量化分析，更能作整體性思維和評估，並提出合理地改善策略之建議。因此，本研究流程從文獻和專家訪談以及專家問卷（德菲法）建構出三個構面(Dimension)與13項準則(Criteria)，利用DEMATEL來研究各構面和準則間之因果相互影響，並繪製因果關係圖作分析，再使用DANP來計算各準則的權重大小，透過VIKOR方法進行個案實證分析，以探討台灣銀行建立網路銀行後之績效評估，再以GRA方法分析出網路銀行績效之重要性排序。總結建議「C2網路服務平台」和「C21系統穩定性」為網路銀行績效之改善策略，以供銀行業者作參考。