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顧客真實性知覺與再購意願間關係之研究-以原住民文創商品為例

為了解決mg汽車台灣經銷商的問題，作者藍英哲 這樣論述：

台灣原住民文化近年來在政府推動在地特色與傳統文化創新下，成為台灣東部地區具有發展觀光潛力的產業，而先前研究顯示顧客購買紀念品時會探求其真實性，而在地方文化創意產業的思維下，原住民傳統工藝從提供生活用品轉型成為文創紀念品，真實是建立在顧客想看到的真實或是想體驗到的地方意義之上，對此，本研究目的在探討顧客對於原住民文創商品之真實性知覺認知，並以人格特質、產品知識與購買動機為影響真實性知覺前置因素，進而延伸探討真實性知覺對體驗價值、顧客滿意度及再購意願之影響關係，最後探討專家之客觀真實性是否會影響顧客的真實性知覺和體驗價值。本研究採問卷調查法，以至花蓮原風藝站文創銷售門市購買原住民文創商品之顧客為

抽樣研究對象，總計的有效樣本數共297 份，並以結構方程模型分析驗證研究架構各構念間之關係。最後經由實證的統計分析，所驗證之假設結果顯示：（1）開放經驗性的人格特質、產品知識以及購買動機對真實性知覺具有正向影響之效果；（2）真實性知覺對體驗價值具有正向影響之效果；（3）真實性知覺與體驗價值對顧客滿意度具有正向影響之效果；（4）體驗價值與顧客滿意度對再購意願具有正向影響之效果；（5）專家之客觀真實性對顧客的真實性知覺和體驗價值沒有顯著影響關係。