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疫情環境下電商平台之數位行銷策略、消費者滿意 度、購物知覺風險與再購意願之研究

為了解決momo家具評價的問題，作者王韻潔 這樣論述：

從 2019 年新冠肺炎漫布全球，而台灣疫情在 2020 年開始爆發導致國人害怕外出購買生活必需品，而在家使用電子 3C 產品時間增多。在現今數位時代越來越發達的情況下電子商務慢慢崛起，從尚無疫情時的實體店慢慢轉換成網購而改變消費者的生活習慣。因此，本研究目的為一、探討消費者對於疫情環境下的消費模式是為何。二、探討消費者是否會被店家的數位化行銷給吸引。三、探討消費者在疫情環境下是否會利用網路購物平台再次消費。四、探討消費者在網路購物知覺風險之看法。並以網路購物平台消費作為主要研究範圍，而研究對象為台灣地區之消費者，利用發放網路問卷，採便利抽樣方式，回收問卷總計 407 份，扣除在疫情環境下從

無在網路上購物之無效問卷後，有效問卷共 378 份，以 SPSS25 統計軟體進行分析，研究結果以女性消費者為居多，年齡以 21~30 歲居多，職業以服務業為居多，教育程度以大學(專科)為居多，婚姻狀況以未婚居多，月收入以 20,001~30,000 元為居多，居住地以南部地區為居多，疫情期間每月購物次數以1~5 次為最多，使用平台以 MOMO 為居多。不同年齡對消費者滿意度有顯著差異，不同購物次數對消費者購物滿意度有顯著差異，不同購物次數對消費者購物知覺風險有顯著差異，不同年齡對消費者再購意願有顯著差異，不同購物次數對消費者再購意願有顯著差異，然而其餘人口統計變項並無造成顯著差異。最後結果，

店家的數位行銷策略、消費者購物滿意度、消費者再購意願間呈現顯著中度相關。研究建議則依據結論提出相關建議給予後續研究者參考。

企業形象評價影響滿意度、信任、售後服務知覺及再購意願之效果探討－以 MOMO 線上購物網為例

為了解決momo家具評價的問題，作者黃芳儀 這樣論述：

本文主要以MOMO線上購物網為例，根據現代實體商店及網路購物商店為目標，透過實體商店及虛擬網路購物商店本身朔造出來的企業形象評價構面來探討綠色經營概念，企業形象評價被編列為網路購物網之綠色永續發展。綠色永續發展便是從環境環保作起，給予社會責任，如經營者想要能夠回饋社會，必須幫助企業在社會上可提升它的知名度，所以從MOMO線上購物網站本身讓顧客的印象打幾分，企業本身能給顧客的滿意度、信任、售後服務知覺的感受對於再購意願的表現，是否可以讓顧客再回來該網站購買任何商品，本研究主要採用網路問卷發放的方式，總回收345份，有效問卷為334份。本文研究結果說明企業形象評價皆會正向影響滿意度、信任與售後服

務知覺會正向影響企業形象評價的關係和滿意度、信任、售後服務知覺會正向影響再購意願的關係，代表MOMO線上購物網之企業形象評價能給予顧客的滿意度、信任、售後服務知覺都是隨著企業形象的評價優質與否而改變；滿意度、信任、售後服務知覺皆會正向影響再購意願的關係，代表顧客的滿意度、信任、售後服務知覺優質與否會正向影響顧客願意再花錢來購買MOMO線上購物網之任何商品，本文建議企業形象可以從綠色價值改善至企業社會責任之回饋社會的貢獻為出發點。