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依顧客體驗之要因在顧客旅程中改善行銷策略：FL-D方法

為了解決my櫃mobile01的問題，作者何森田 這樣論述：

　　資源基礎理論指出公司核心資源能增強其行銷策略而獲得競爭優勢，且行銷策略之制定需以顧客為中心。從顧客旅程中改善行銷策略是企業之重要問題，然而該問題在過去的相關研究似乎未受到重視。因此，本研究旨在探討如何從顧客體驗中分析出關鍵成功因素與它的最主要影響因素，並以這兩項重要因素在顧客旅程中改善行銷策略。　　從顧客體驗之角度構建顧客體驗層級架構，藉以發展問卷。開發以模糊語意偏好關係法(Fuzzy LinPreRa, FL)為基礎的DEMATEL、DANP和DP (Fuzzy LinPreRa-based DEMATEL, DANP and DP, FL-D)，它是創新的混合模糊多準則決策分析方法。

首先、運用Fuzzy LinPreRa為基礎的DEMATEL，分析星巴克顧客體驗層級架構各因素的相互影響關係並繪製影響力網絡關係圖(INRM)。第二、Fuzzy LinPreRa為基礎的DANP，用於分析星巴克顧客體驗層級架構中之關鍵成功因素。第三、Fuzzy LinPreRa為基礎的DP，用於分析星巴克顧客體驗層級架構中各準則之績效。第四、分析結果「香氣誘人」是關鍵成功因素，且有0.5889分之績效缺口需要改善，而「香氣誘人」的最主要影響因素是「新鮮的」。據此，訪談重度消費者期望在顧客旅程中的哪些接觸點？用什麼方式？獲得「香氣誘人」改善後之體驗。彙整訪談逐字稿進行內容分析後，制定在顧客旅程中

改善行銷策略之方案。最後提出結論並指出研究侷限與未來之研究建議。　　開發更簡便、快速且實用之FL-D方法，藉以探討星巴克顧客體驗層級架構中各因素的相互影響關係、關鍵成功因素及績效，這些對方法論及行銷策略管理提供了理論貢獻；從顧客旅程中制定改善行銷策略之方案，這對於企業在達成提升品牌形象與績效之策略目標提供了實務貢獻。整體而言，本研究創造了新的方法論、理論背景與實證檢驗結果。

機器人理財顧問之比較研究： 以美國、澳洲及臺灣為中心

為了解決my櫃mobile01的問題，作者劉志成 這樣論述：

摘要　　西元2008年所爆發之全球金融之危機，且又於西元2019年底爆發COVID-19更迫使許多國家被迫封城或鎖國狀態下進而造成人們日常接觸與社交行為、生活品質、心理狀態，乃至工作狀態、經濟、購物等衝擊。並且受惠於1980年代後電腦個人化與商業化，攜帶式電話與手機的問世，至2000年網路證券交易異軍突起，正式宣告線上理財時代來臨。然人們大量使用機器人進行社交、工作、理財、購物等，因此更突顯美國、歐洲等先進國家許多監管政策之不足，管制之缺失、對於消費者放款條件之鬆綁、次貨（sub-prime）及信用平等機構之監理問題等。　　機器人理財（Robo-Advisor；RA）」，或稱「機器人投顧」最

早源自於美國華爾街，係透過大數據及計量模型，結合專家智慧，同時也能依據使用者之風險屬性，提供投資建議及自動化投資組合的財富管理服務，並向使用者收取一定比例的服務費。機器人理財因為理財過程涉及分析、收集並解讀大量資料；而機器不像人類會有所限制、無人性貪婪弱點、不受市場雜音干擾，且毫無情緒地嚴守投資紀律，能避免人為錯誤。　　又機器人投資顧問提供投資人低成本、低門檻、便捷管理自己資產之途 徑，在監理機構對於理財顧問不當銷售之規定趨嚴、各國政府對於金融科技發展持開放 態度，且年輕世代對於網路依存度高之背景下，機器人投資顧問得以在近年間於各地蓬勃發展。　　我國自2017年金管會通過投信投顧公會提出之自動

化投資 顧問服務作業要點，在金融業掀起一片熱潮，從銀行、投信、投顧等業者陸續推出類似機器人理財功能，然而我國監理機關對於機器人投資顧問理財的監理仍有許多可以加強的地方。　　本研究擬針對此等議題，自比較法觀點，以美國法、澳洲法及台灣法為主，進行深入分析。蓋美國及澳洲於機器人理財顧問之發展，無論在市場或監管而言，相對於我國均較為先進。本文首先針對機器人理財顧問發展之背景及相關定義後，再分別針對美國、澳洲對於機器人理財顧問之監管模式進行比較法之分析。選取此美國及澳洲作為比較基準之主因在於：前者乃機器人理財顧問之發源地，而後者，則以其對於金融科技採取相對彈性、寬容之監管模式而聞名。　　在監管上，我國的

一大特點在於，除「證券投資顧問事業以自動化工具提供證券投資顧問服務作業要點」外，主管機關相當倚賴同業公會之自律規範，針對機器人理財顧問進行管制，此一監管模式固然對快速變遷、複雜之金融業而言有其優點，然其對於業者之拘束力乃至於其中在解釋適用上之疑義，仍有待進一步摸索及釐清。　　我國數位金融能否發達興盛，關鍵不只在業者的能力，也在主管機關監理的能力。主管機關順應社會、調整制度的能力越強，我國數位金融發展的空間才會越大，金融科技才會更強是政府調整法規、適應時代變化的能力。是以，本文期望以他國之經驗調整我國目前目前是委由專業團體公會等代擬制度，以協助目前機器人理財顧問的監理及消費者保障的安全性。