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添翼：培力與轉變的社工路

為了解決nike白鞋男的問題，作者吳文炎 這樣論述：

　　這本書大致可以歸納為主要是在從事社會工作第二個十年的工作經歷與故事。   　　這十年我也慢慢想通我對社會工作的概念，因此也將這些概念陸陸續續地寫下來，作為工作歷程足跡的記錄，有了這些概念，才能理解接下來文章的第二部分─外展機構的困境與希望與第三部分─中國大陸參訪的發現與差異當中的脈絡與角度，期待不管是一般社會大眾或是社工相關從業人員都能夠更了解社會的不同層面與不同的社會問題，我相信如果我們多一分了解與理解，我們就能有更多的協助機會與可能，那麼社會上的苦難就更有機會能減少一分，因此我也希望這本書可以讓更多人了解弱勢者的處境，唯有越多人知道與理解，才會有更多的資源與協助出現。 作者

簡介   吳文炎   　　學歷： 　　靜宜大學青少年兒童福利學士、靜宜大學社會工作與兒童少年福利系碩士   　　經歷： 　　社團法人中華民國學習障礙協會社工員 　　財團法人博幼社會福利基金會社工督導 　　財團法人博幼社會福利基金會副執行長 　　臺灣社會工作專業人員協會第一位認證社工督導 推薦序一  愛無國界，更無時限／李家同   2 推薦序二  把對的事情做好（Do Right Things Right）／唐傳義  5 推薦序三  讀萬卷社工書，不如行萬里社工路／鄭勝分  9 推薦序四  看見孩子改變─加入博幼課業輔導是機構一項絕對超

值的投資／陳立庚  13 推薦序五  我們不應放棄思考與嘗試的是：政府和社會還能多做些什麼？／周江杰  18 推薦序六  影響、擴散、永續一場社會工作的奇幻生命之旅／吳佳霖  22 自序  培力與轉變的社工路  27   第一章  社會工作的脈絡與概念 01 電影 36 02 說謊 41 03 偷竊 44 04 雞蛋 48 05 品格 52 06 感恩 57 07 職業 62 08 杯子 66 09 團督 71 10 流動 75   第二章  外展機構的困境與希望 11 外展 82 12 困境 91 13 返家 95

14 家人 100 15 意願 105 16 夢想 110 17 仲介 118 18 終於 122 19 添翼 128 20 72％ 135 21 IP      140   第三章  中國參訪的發現與差異 22 參訪 146 23 優勢 151 24 語言 155 25 目的 161 26 保留 165 27 蘆笙 169 28 濕涼 175 29 小希 179 30 冰棒 186 推薦序一   愛無國界，更無時限 李家同  博幼基金會董事長   　　這本書不僅在時間上涵蓋了一個社會工作者二十年的經歷，在地理上甚至更

從台灣拓展到大陸，對文炎來說，愛無國界，更無時限。每一個需要幫助人都是一樣的，在他們身上，受過專業訓練的社會工作者在每一個故事情節裡找到問題的脈絡，進而發掘背後更深層的社會問題。甚至是在電影中，文炎也鼓勵學生在細微的情節中訓練自己的「同理心」，這樣才能真正和弱勢者站在一起，為他們發聲。 　 　　社會工作需要處理複雜細膩人生問題，透過文炎細細梳理每一次與個案接觸的故事，讓我們能用同理心站在每一個受助者的角度思考，比如〈偷竊〉一文，讓我們反思，面對偷竊行為的孩子，追求公平正義還是了解孩子的動機更重要。「一個孩子會偷竊一定有無法滿足的地方，這些無法滿足的地方才是我們要解決的問題，只有讓孩子獲得應有的

滿足，不管是物質上或是心靈上的滿足都同樣需要被滿足，如此才能遏止偷竊的事件再次發生。」   　　「飢寒起盜心」，是社會工作者放在心裡的一句話，就像書中每一個個案故事，都有藏在背面的動機，唯有走進他們的內心，才能聽見真實的聲音，也才有可能從頭幫助他們解決問題。   　　從2010年開始，文炎帶領博幼的同仁篳路藍縷地開創了「外展」課輔模式，以無比的熱情和耐心，將教育的希望種子投入安置機構、教會、社區組織、學校等地方。因材施教的教學和社工夥伴的關心，讓這些原本放棄自己的孩子，重新找回信心。因為教育讓他們離院後能有更多機會，找到自己的出路，過程絕對充滿艱辛，文炎說「用積極努力的社會工作，留住那些離開安

置的孩子」，這是非常難在其他地方了解的經歷，本書娓娓道來其中甘苦。   　　邀請大家細細品味這本書，看看社會工作者如何思考，如何解決問題，也讓我們評判問題時、待人處事時，能多一點溫柔和感性。   推薦序二   把對的事情做好（Do Right Things Right） 唐傳義  博幼基金會董事長   　　我很喜歡跟學生分享的一句話就是「把對的事情做好（Do Right Things Right）」。在人生的路上，只有把事情做好是不夠的，因為如果沒有找到正確的方向而盲目前進，往往是白費努力、徒勞無功。   　　市面上有關社會工作的書籍很多，但是很少有能讓人感同身受作者是站在弱勢者立場書寫的書。

文炎的書寫，雖然從第一人稱出發，卻同時讓人看到那些與他站在一起孩子們的臉龐。能讓文字如此的具體，也許除了因為文炎本身曾有過的經歷外，另一方面，也許跟他能大方說出弱勢孩子內心的渴望與想像有關。   　　在給予弱勢孩子「需要」的服務同時，我們往往很少想到孩子自己想要的是什麼。也因此許多社會工作者，常常在提供服務後，卻對受服務者「不知感恩」的行為，或為什麼服務沒有辦法達到成效感到困惑。這樣的困惑，也許來自於我們習慣將弱勢孩子劃歸成「弱勢孩子」，也就是當這群孩子擁有了弱勢身分，他們似乎就會與一般孩子擁有不同的想法，或面對事情會有不同的反應。然而在文炎的書中，他坦率的說出，弱勢的孩子就是孩子，跟一般的孩

子一樣，擁有同樣做夢及思考的能力，他們並不會因為貧困，就不會想要NIKE的球鞋，或出生時就自動長出一副「感恩」的心腸。也因此當他在「雞蛋」一文中，引用村上春樹獲得文學獎時的講辭「以卵擊石，在高大堅硬的牆和雞蛋之間，我永遠站在雞蛋那方。無論高牆是多麼正確，雞蛋是多麼地錯誤，我永遠站在雞蛋這邊」，也令人格外深刻的感受到社會工作者應該具備的道德與勇氣。   　　文炎將這本書定位為他自己從事社會工作第二個十年經歷與故事的紀錄，其中也觸及了博幼基金會在2010年後展開的新服務—外展服務。對博幼來說，外展服務是一項新的挑戰。雖然一樣是提供課業輔導服務，但是因為合作機構性質的不同，學生的需求也會有所差異。如

何符應各機構弱勢學童的需求，調整課輔策略與方式，用以達成更大的成效，也是博幼這些年來一直努力尋求創新的地方。如果你是對機構合作有興趣者，不妨也可以多深入閱讀這個部分。   　　在書的第三部分，文炎也談到他到中國大陸，及對當地公益團體發展的一些想法，這是在台灣的我們較少看見的。雖然社會背景有所不同，但當看到文炎筆下的小希，跟「冰棒」文中的小歲，讓我想到我曾經在一次去博幼宜蘭中心時所發生的事情。那時課輔老師給我看一封信，信的內容是孩子聖誕節寫給媽媽的感謝信。雖然媽媽遠離家鄉與孩子，但是孩子在信中寫到，他了解自己的狀況，也願意承擔責任，請媽媽不要擔心自己。對孩子的早慧，我感到不捨，但是一方面我也為孩

子感到開心，因為如果孩子的心裡有空缺，我們灌溉多少東西進去也是沒有用的。   推薦序三   讀萬卷社工書，不如行萬里社工路 鄭勝分  國立臺灣師範大學社會教育學系副教授   　　我個人專長在於社會企業研究，雖於大學社會教育系任教，但並無實際社會工作經驗，因為文炎送過我他的前兩本書，受人點滴當湧泉以報。當然，這不是我答應寫推薦序的原因。我擔任聯合勸募協會方案審查委員近十年的經歷，接觸過許多社福組織與社工人員，讓我對於社會工作有了一些想法，或許我可以從不同視野提供一些對本書的觀察心得。   　　文炎在第一章中從許多角度探討社會工作的脈絡與概念，我看到一個很重要的關鍵詞：「同理心」。普遍認為這是社工

人員必須具備的基本能力，如此方能真正解決案主的需求與問題，但令人好奇的是，有多少社工朋友可以真正做到同理心？同理心是否就是感同身受？是否就是站在案主的角度思考？我的一位朋友在大學社會學系任教，他跟我說當初為了研究遊民議題，落實田野調查去做了一週的遊民，和遊民一起餐風露宿，實際體驗及觀察這個族群的生活。我自問是否能做到如他這般？我的答案是肯定的機率不高，而想必多數人應該也和我一樣，這便體現出一個問題，就是囿於社工人員自身背景經歷，如何要求這些社工人員在披上社工背心服務弱勢族群時，就該具備同理心的能力呢？再者，某次社福機構的方案審查經驗中，機構社工人員不斷闡述他的無力感與困境，我問他：「你是不是覺

得被案主綁架了？」從他眼中看到困窘但認同的眼神，我發現許多社工人員在自我要求同理心案主的同時，也陷入了同理心的漩渦中而難以自拔。對於我的疑問，文炎在本書中提出許多具體解答，書友當可從中仔細閱讀，細細品味。   　　在第二章外展機構的困境與希望中，文炎透過許多故事講述博幼基金會的理念與作法，其中「添翼計畫」成為核心主軸，也是本書的主標題，而「IP」則是英文Impossible到Possible的簡稱，敘述一個充滿希望的歷程。我看到「IP」時，腦中浮現電影Mission Impossible一詞，Mission Impossible系列電影規律在於人定勝天，但男主角伊森．韓特（Ethan Hunt

）只有一位，我希望社工人員對於「IP」可以有想像，但必須有接受失敗的心理準備。一如電腦或手機當機了，大部分時刻重開機就可以解決，社會工作跟許多專業工作亦是如此，醫生無法在手術台救回每一條生命，同樣地社工人員也無法改變及協助所有的案主，當「IP」當機時，也就是Impossible還是Impossible時，社工人員自我「重開機」的能力訓練也很重要。   　　最後，談談文炎對於兩岸社工人員交流的觀察。我也是中華組織發展協會的理事及現任理事長，2010年協會成立前就開始每年的交流活動，文炎說幾趟大陸行真的印證「讀萬卷書，不如行萬里路」。我想說的是，文炎根本就是工作狂，他應該是「讀萬卷社工書，不如行萬

里社工路」的行者。這可能就是具備強烈使命感的社工人員的特質，但我希望看本書的讀者，即使您是社工人員，也毋須以文炎做標竿，請您以自己為標準即可，我常覺得「盡人事」且「仰不愧於天」後，餘事就該聽天命，社會工作如此，人生也是如此。   　　本書有故事也有理念，可以提供社工人員許多經驗與啟示，而一般讀者也可以透過本書認識何謂社會工作，誠摯推薦給讀友。   推薦序四    看見孩子改變─加入博幼課業輔導是機構一項絕對超值的投資 陳立庚  衛生福利部北區老人之家主任 　　因為參與，看見了孩子的改變，所以，對博幼基金會「課業輔導」帶給機構孩子的激勵與啟發，特別有感！   　　過去幾年，是在一所兼具服務成年

心智障礙者與法院裁定安置少女個案的公立社福機構服務，與這群幾無心機的老小孩、青春爆衝的小大人一起工作，現在想來，是段記憶鮮明的經歷。少女個案的安置與輔導，尤其繁雜，機構內的輔導人員及社工，雖非人人皆是十八般武藝樣樣精通，但也所差無幾，面對這群少女，仍有著力有未逮之感，看著她們進出機構，也滋味雜陳。機構的輔導人員稱這群未滿18歲、談吐超級社會化的個案為「美少女」，部分孩子因尚未完成國中或小學教育，必須進入合作式的中途學校繼續就讀，這群就學班的孩子每天雖行禮如儀的上學，但希望看見孩子們能有進步學習成績的期待，總是經常性落空！不僅孩子們充滿挫折，其實大人們也是！   　　機構安置的孩子因中輟，學習中

斷的現象普遍。想像一下，年齡上理應就讀八年級的孩子，如果連26個英文字母的大小寫都沒學全、學會，試問，當她復學後，何來能力可以接續八年級的英文課業？這樣的孩子在機構內還真有一些！因此，「上課聽不懂老師說、課本上的文字怎麼樣也看不懂」這樣的情形不難想像，外在行為就以「不想聽、沒興趣、不想學、上課睡覺」來表達。長久以來，這種放棄學習的劇情，不斷在機構內上演，讓經驗極為老練的工作人員，很是苦惱。   　　2013年的下半年，機構內的安置輔導工作有了新的動能，轉變的契機發生在那年3月一場於高雄舉辦的課輔說明會，就是在那個場合上，從認識文炎副執行長開始的。當時內政部兒童局正在積極推動兒少安置機構課業輔導

計畫，因著這次的機緣，開始與博幼基金會接觸，同年8月繼而合作，引入博幼課輔，也因課後輔導在機構的逐漸萌芽生根，誘發並激勵孩子們學習的動力與信心，有了學習的成就感，參與課輔人數由開始的少少幾位到後來幾近全員參與，孩子有了令人驚艷的進步，工作人員驚喜看見孩子學習態度的轉變，從意興闌珊、勉為其難的消極配合到願意安靜坐下來、主動探詢能否參與課程，這樣的轉折，輔導人員也不禁暗自欣喜，孩子們的未來真的變為可能，也增加離開機構後不被再次打回原形的機會。   　　很同意文炎副執行長在「意願」一文中，對機構內孩子學習成就觀察的一段話：「學習意願並不是成績落後的原因，而是成績落後的結果」。沒錯！機構內的許多孩子確

實是因程度不到而聽不懂、跟不上課業進度，失去了學習的動力與興趣，無法在學習過程中獲得肯認；而博幼課輔以符合孩子程度的課程、用孩子學得會、聽得懂的方式來教導孩子，告訴孩子，只要願意，學習可以重來、不吝給予及時的讚美，當孩子們發現她們有能力學習，並從中獲得肯定，大人們也就不難看見發生在孩子們身上對學習態度上的驚人變化！   　　改變一定不容易，但是對機構來說，加入博幼課業輔導，絕對是一項超值的投資，值得投注熱情！   　　2021年對人類來說是極為艱辛的一年，世界因新冠肺炎所苦，臺灣也身在其中。為能有效阻斷病毒的傳播鏈，人與人之間交流互動的頻率與密度也被迫降低，有形與無形的社交距離也自動加大，新冠

肺炎打亂了所有人的生活步調，宅在家防疫、抗疫，也就成為民眾的日常。很高興看到文炎副執行長第三本書在這樣的2021年問世，透過閱讀這本書，能夠讓更多人理解弱勢朋友的處境，願意伸手協助找尋脫離困境的可能方法，沒有人願意當一輩子的「魯蛇」；相信這本書能夠帶給在機構中努力不懈的輔導工作者信心與能量，繼續與孩子們一起工作，也邀請不管是不是宅在家都在努力抗疫的大家一同來閱讀。 第一章  社會工作的脈絡與概念 社會工作與人們的生活是息息相關的，尤其是弱勢者的生活更是社會工作最重要的工作場域，而在日常當中其實就有很多跟社會工作密切相關的事物，一般人或許不太容易從這些日常的事物當中看出一些社會問題或社會脈絡

，但是，如果經過社會學訓練的人就很容易看出來這些社會事件背後所隱藏的社會現象與社會問題，當然專業的社會學訓練是需要一定時間與很專業的訓練的，並且是相當不容易的，但是簡單的社會現象與社會問題的探討訓練其實並不會很困難的。就像要成為一位合格的醫生很困難，但是擁有一些粗淺的醫學知識卻不是遙不可及的，因此希望看完這些文章的讀者也能學到簡單的從社會學的角度看待社會事件與問題。 01電影 最近有什麼電影適合給社工系學生看呢？ 前一陣子在電視上看到一部電影讓我很感動，這是一部韓國電影，電影片名叫〈阿嬤的小公主〉，電影以寫實的方式刻劃出弱勢者真實的處境與議題，同時在殘酷與悲傷的情節中以幽默的方式呈現，讓觀眾在

輕鬆的過程當中了解弱勢者的處境與困境。讓觀眾在又笑又哭的情緒起伏之後也可以從另一個角度來了解與同理弱勢者的生活，因此，我可以說這是我這幾年少數看的電影當中覺得拍得最成功，也讓我最感動的電影。 這部電影我也會讓大學社工系的學生看，因為這是一部非常適合探討社會現象與弱勢者處境議題的電影，今天我就先從一開始的劇情開始跟大家分享從社會工作角度看這部電影可以探討的問題。

nike白鞋男進入發燒排行的影片

品牌信任、知覺價值與顧客滿意度對購買意願影響之研究—以台南運動用品店為例

為了解決nike白鞋男的問題，作者羅仲閔 這樣論述：

本研究以台南地區運動品店消費者為實證研究對象，探討消費者對於運動用品店產業的品牌信任、知覺價值、顧客滿意度對購買意願的影響。並以量化為主要的研究分析方法，在量化方面採用問卷調查法，針對國內台南消費者為研究對象並施予問卷調查，實證結果發現運動用品店之顧客的品牌信任對知覺價值、購買意願及顧客滿意度均有顯著正向影響；運動用品店之顧客的知覺價值對顧客滿意度與購買意願均有顯著正向影響；運動用品店之顧客滿意度對購買意願有顯著正向影響。另外，品牌信任透過「知覺價值」與「顧客滿意度」對購買意願有顯著間接正向影響，具遠程部分中介效果，其中間接影響可分解為三個效果：品牌信任透過「知覺價值」對購買意願有顯著間接正

向影響，此為間接效果1；品牌信任透過「顧客滿意度」對購買意願有顯著間接正向影響，此為間接效果2；：品牌信任透過「知覺價值」與「顧客滿意度」對購買意願有顯著間接正向影響，此為間接效果3。

迷物森林(聶永真封面設計+白傑插畫)

為了解決nike白鞋男的問題，作者許力心,龔大中 這樣論述：

聶永真封面設計＋白傑內頁插畫 雙封面＋雙向閱讀 許力心＋龔大中 七十二個迷物驚奇 　　「物是開始，是過程，物讓我們的故事持續下去，物讓我深深的相信，原來天長地久不是誤會一場。一起被物療癒吧！」──許力心 　　「我們所愛的東西包圍著我們，形成了我們所處的世界，而我們看物的方式也形成了我們的世界觀。藉著欣賞、觸摸、使用去感受物的存在，同時也確認了自己的存在。」──龔大中 　　「迷物」，著迷於物。這本書，是七十二個關於迷物的故事，走進這本書，就像走進一座壯闊的森林，綺麗豐富的生態，也隱藏著各種驚奇。走在這座神秘的森林裡，有時會遇見修傘的老伯伯、一群忠心耿耿的修卡戰鬥員、美麗而莊嚴的鹿正

轉身凝視，而一回頭，小貞子與海綿寶寶正手牽手走來，一起搭上貓巴士回家。這座由心愛之物所構成的森林，包圍著我們，成為生命的養份，從過往到如今，再到未來的未來，持續給予支持的力量。 　　每個人都有自己的一座森林，你的森林是什麼模樣呢？這些曾經豐饒了生命的物品、故事與回憶，珍貴而動人。或許有些物品早已遺失甚是消亡，但在心中的樣貌不會消失。這本書，開啟了時空的秘密之門，只要你願意，隨時都可走進這座森林，重溫感動與美好，一起被物療癒吧。 迷物推薦 　　TaiTai LIVE WILD 阿泰呆呆、方序中、李明璁、杜祖業、許育華、張鐵志 　　黃子佼、路嘉怡、齊振涵、盧建彰、聶永真、蘇宇鈴 　　方序中

──究方社負責人 　　靈感常常來自工作以外的生活，盡情享受迷人的過程，也是一種觀察生命與誠實的感受。 　　杜祖業──GQ國際中文版總編輯 　　製造消費的專家廣告人的物我故事既糾結又迷人，珍惜這些成為記憶座標的物，回首剪不斷理還亂的迷物之路，嘴角依然帶著微笑。 　　許育華──專欄作家 　　兩位是說故事的高手，把自己與廣告圈的故事、愛物的心意說得興味盎然，讀來津津有味。 　　張鐵志──VERSE創辦人暨總編輯 　　這是兩位最優秀的創意人對物的詮釋與情感書寫，對讀者而言更是一本迷人的靈感之書。 　　路嘉怡──作家、藝人 　　我不敢在從小唯一夢想的職業本人──廣告公司創意總監──的面前班門弄斧

，我只能從文字細節當中，仿效並窺探著兩位作者的腦細節。打開這本書，你會發現你離創意人，其實沒那麼遠。 　　齊振涵──WISDOM®品牌總監 　　走火而入迷，鍾情地癡迷，願您我深陷，迷物的森林。 　　盧建彰──導演 　　做為幾篇故事裡的配角，我不得不說，這些精彩的故事可惜你們不在現場，但未來你們也有機會創造，只要你讀了這書，你，會變成不一樣的人，一個懂得擁有故事的人。 　　聶永真──設計師 　　翻讀阿力跟大中一篇篇迷人的生命史觀……以及本人的各種分身，以物之名。 　　蘇宇鈴──作家、資深廣告人 　　雖然一直嚮往斷捨離的清爽人生，但透過大中和阿力的文字才理解，不能斷的不僅是那些愛不釋手的玩

意兒，更是被它們的情感和故事而充實的人生。

Omni-Channel商業模式研究 – 以美國、台灣服飾業為例

為了解決nike白鞋男的問題，作者陶永益 這樣論述：

透過智慧型行動裝置，消費者得以隨時隨地展開其購物流程，實體與虛擬通路之間的界線將逐漸模糊甚至消失，無縫的購物體驗將有助於提升消費者的忠誠度與價值，而受到2020年Covid-19疫情的影響，前往實體通路的可能性大幅降低，許多人轉以數位的方式搜尋、瀏覽、購買商品，疫情後，實體門市再次開放，但隨著人們消費習慣的改變，線上線下都已納入其購物流程當中，全通路的發展速度將大幅提升，因此，全通路對於服飾業者是未來重要的發展趨勢之一。本研究以個案研究法為主，對於美國與台灣的服飾產業之全通路發展與現象進行探討、分析、歸納與統整。本研究結果發現美國與台灣雖然在零售、電子商務的發展上有較相似的歷程，但在全通路的

發展上，美國服飾業者於全通路的策略發展上較為全面且多元，而台灣目前僅位於全通路的起步階段，因此針對全通路發展策略上之差異，本研究對台灣的服飾業者在未來發展的方向上提出實務建議，期望未來台灣服飾產業的全通路發展將更加快速與豐富。