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TOYOTA車主購買車險的消費行為模式

為了解決nissan經銷商差別的問題，作者白錫潭 這樣論述：

臺灣汽車銷售業是個競爭激烈的行業，如何做好顧客管理，建立品牌忠誠度為汽車服務業相當重視的一道課題。本文以國內TOYOTA & LEXUS 專屬保險代理人－和安保險代理人(股)公司所承攬之車險保戶為研究對象，研究為2002年招攬承保之有效件數，計232,369筆資料。自車主購買汽車保險的消費模式分析，探討影響消費者投保險種需求的重要因素、不同區域被保險人的投保屬性、未來汽車保險消費者所需要獲得更大的滿足、以及保險人或保險代理人如何結合運用服務競爭策略，來輔助汽車經銷商提供車主最佳的服務品質與提昇顧客滿意度。 由實證資料分析中，得知目前影響車損險投保意願的最主要原因為保費太貴，投保不划算。然而

因規章費率的限制，各產險公司無法對不同風險等級被保險人收取差別保險費，致使逆選擇情形愈趨嚴重。本研究針對分析結果，提出兩項建議。一為對產險公司未來之商品發展策略，包括(1)、採行車輛「主要使用人」為被保險人。(2)、車險資料庫的建立與統計分析研究。(3)、費率釐訂應視不同狀況予以差異化。次則為產險公司與車商保代如何結合以創造卓越的服務品質：包括(1)、視消費者的需求研發多樣化商品，提高產品附加價值。(2)、避免惡性競爭，進行差異化競爭。(3)、保代公司宜善盡保險輔助人的角色。(4)、建議網路行銷。