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流通管理概論：精華理論與本土案例（5版）

為了解決p&g批發的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，可帶動相關課程的廣大應用與普及。 　　本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，例如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學生所學與產業界同步。 本書特色 　　＊

精華理論與知名案例兼具 　　取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。 　　＊內容周延完整 　　涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。 　　＊著重實務導向 　　企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。 　　＊改版更新，與時俱進 　　改版增加國內流通零售業最新實務內容，提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。   作者簡介 戴國良 　　現職 　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 　　企業界經營管理諮詢顧問 　　學歷 　　國立臺灣大學商學研究所企管博士 　　國立臺灣大學商學研究所企管碩士 　　國立政

治大學企管學士 　　國家考試 　　民國74年高考企管人員及格 　　民國71年普考財務行政人員及格 　　經歷 　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 　　著作 　　圖解定價管理 　　圖解通路管理 　　圖解顧客關係管理 　　圖解行銷學 　　圖解領導學 　　圖解彼得杜拉克．管理的智慧 　　圖解策略管理 　　圖解流通業經營學 　　圖解服務業經營學 　　圖解整合行銷傳播 　　圖解管理學 　　圖解企劃案撰寫 　　圖解人力資源管理 　　圖解品牌學 　　圖解企業管理(MBA學) 　　圖解財務管理 　　圖解第一品牌行銷祕訣 　　圖解式成功撰寫行銷企劃案 　　

圖解顧客滿意經營學 　　企業管理：實務個案分析 　　國際企業管理：實務個案分析 　　行銷管理：實務個案分析 　　觀光行銷學 　　數位行銷 　　定價管理 　　產品管理 　　促銷管理－實戰與本土案例 　　品牌行銷與管理 　　國際行銷管理：實務個案分析 第1篇 現代流通基本概論 第1 章 流通概念與21 世紀的流通變革 一、流通價值鏈的四種主體角色　 二、流通的二種客體　 三、流通與行銷的差別　 四、流通的定義　 五、流通的生成與發展　 六、二次的流通革命　 七、流通是企業營運流程中的一環　 八、21 世紀流通變革的特徵　 九、全球零售產業快速變化與最新趨勢　 十、全球零售五大趨勢　 十一、全通

路（Omni-channel）虛實整合趨勢　 十二、日本流通業近代史　 第2 章 流通機能與流通研究 一、生產者與消費者的五種隔閡　 二、流通機能的四種類型化　 三、流通的相關業者　 四、流通業界的業種　 五、流通構造的四種可能層次　 六、流通成本相關問題　 七、製造業與服務業的流通構造區別　 八、製販同盟　 九、傳統流通與網路時代流通的差異性　 十、製造商不願採用批發商原因　 十一、通路階層的種類與案例分析　 第2 篇 批發、經銷與零售 第3 章 批發業的意義、機能及類型 一、批發業的定義　 二、批發業者存在的三種理論基礎　 三、批發業的機能　 四、批發業的分類　 五、日本批發業的三種趨勢

　 六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因　 七、批發商面對業態革新與改革的壓力　 八、批發商起死回生與革新的方向　 第4 章 經銷商綜述 一、何謂經銷商　 二、經銷商類型　 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策　 四、經銷商可能的因應對策與方向　 五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別　 六、製造商大小與經銷商的關係　 七、全臺（全球）經銷商年度大會　 八、通路經銷商產品介紹大會　 九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容　 十、經銷商的營運計畫書　 十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能　 十二、對經銷商的教育訓練　 十三、理想經銷商的條件　 十四、激勵通路成員　 十五、

對經銷商績效的追蹤考核　 十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則　 十七、安排各項活動，讓經銷商對製造商有信心　 十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取　 十九、經銷商合約內容　 二十、對經銷商經營管理的二十項要點　 二十一、對經銷商管理的方法工具　 二十二、案例　 第5 章 零售業業態發展理論 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因　 二、零售業業態展開的三種理論假說　 第6 章 零售業的型態、功能及主要成員介紹 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因　 二、零售業業態展開的三種理論假說　 一、零售的概念　 二、零售的功能　 三、日本與美國零售業的分類　 四、零

售的業態分類　 五、消費者對零售店的選擇基準　 六、零售通路的成員介紹　 七、連鎖系統類型　 八、連鎖加盟應注意的十大要點 　 九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能　 十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向　 十一、大型連鎖零售商的競爭優勢　 十二、零售店業績來源公式　 十三、電視購物　 十四、型錄購物（mail-order/catalogue selling）　 十五、網路購物（internet shopping/on line shopping）　 十六、PChome 購物　 十七、消費品供貨廠商的零售通路策略　 十八、P&G 公司深耕經營零售通路　 十九、小結：國內零售百貨業近年發展五大趨勢

　 二十、直營店（專門店）　 二十一、Wal-Mart、Costco「天天都低價」的原因　 二十二、廠商大舉拓店，為的是什麼　 二十三、規模經濟效應案例　 二十四、服務業連鎖店面，如何提升營收額 　 第3 篇 流通業之商流與行銷 第7 章 流通服務業之商流與行銷組合策略 一、商流的意義　 二、流通業行銷組合操作概述　 三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係　 四、流通零售業4P ＋ 4C 達成行銷成功之目標　 五、流通零售業行銷的4P ＋ 4C ＋ 3P 規劃　 六、零售通路商推出自有品牌　 七、店頭行銷（店頭力）崛起　 八、平價（低價）行銷時代來臨　 第8 章 流通服務業之行銷案例 〈案

例1〉百貨公司發行百貨店內卡，鎖住忠誠顧客　 〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡，朝向精準行銷目標　 〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡　 〈案例4〉虛擬通路全面進攻24 小時送貨到家的服務競賽　 〈案例5〉高雄漢神百貨VIP 之夜，5 小時創下賣出3 億元營收額　 〈案例6〉 高雄漢神百貨公司，年度業績突破100 億元，居南臺灣第一名　 第4篇 流通零售業經營策略案例 第9 章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C 店、百貨公司、購物中心之經營策略案例 一、量販店業　 二、便利商店業　 三、美妝、藥妝店業　 四、資訊3C 店業　 五、百貨公司業　 六、購物中心業　 第5篇 物流與資訊科技

第10 章 物流概述 一、物流的意義　 二、物流的機能　 三、物流中心的基本業務　 四、物流中心的二種類型　 五、物流的三種領域　 六、物流管理的循環與目的　 七、物流管理的進展　 八、客戶對物流企業的要求希望　 九、物流與運籌定義不一樣　 十、運籌的領域　 十一、 運籌（Logistics）與戰略性物流（ECR、QR、SCM）　 十二、物流中心的六大類主要設備　 十三、日本物流業的發展　 十四、國內物流業的發展　 十五、EOS 電子化訂單系統　 十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例　 十七、SCM（供應鏈）管理的範圍　 十八、何謂QR（快速反應）　 第11 章 統一超商先進的

POS 系統與物流系統介紹 一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就　 二、統一超商先進的物流配送系統　 三、 全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系　 第12 章 物流與宅配公司個案介紹 〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統 　 〈案例2〉 統昶行銷冷藏冷凍物流公司 　 〈案例3〉統一速達公司（黑貓宅急便）　 第6篇 流通業未來趨勢 第13 章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢 一、IT 革命與消費者主導型流通系統　 二、消費者主導型流通系統的定義：M → W → R → C　 三、消費者主導型流通系統的3C 基盤　 四、在新時代下，零售業的十三項戰略課題　

五、未來流通典範變革的十四個重點　 六、智慧型無人商店之初探　 七、流通服務業整體營運發展趨勢　 八、零售業跨向金融業　 九、流通服務科技化發展趨勢分析　 十、科技創新使新興流通業通路崛起　 十一、製造業與零售業情報共有之趨勢　 十二、流通宅配日益發展成熟　 十三、 日本最大零售流通集團7&i 公司—網路結合實體，力拚全方位零售業　十四、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢　 十五、 日本百貨通路大轉變—從時間節約型變成停留消費型　 十六、 未來零售世界發展趨勢—互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技　 十七、抓住熟客經營　 十八、百貨零售業的新興科技突圍戰略　 十九、全球零售消費者

調查報告的四大變革趨勢　 參考書目   自序 　　《流通管理概論》是國內各大學及各技術學院「行銷與流通管理系」大一的必修課。「流通管理」（distribution management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要了。過去，企管系教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包含的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」此課程討論的不只是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運

輸機制。流通的機制與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡面的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。總之，「流通管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN 全臺5,100 家店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管在臺北、南投、屏東、花蓮的7-ELEVEN，店內商品總是非常的齊全而不缺貨，這就是流通功能發揮的極致。目前，國內「流通管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的出版，可以帶動此課程的更大應用與普及。 　　本書具有以下幾點特

色： 　　1. 精華理論與本土案例兼具 　　本書精華理論部分係取材自流通業最先進國家（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。 　　2. 本書內容完整周延 　　本書內容計有六大篇13 章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷在內，應該稱得上內容完整周延。 　　3. 本書重視實務導向 　　本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前面。因此，為了同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養

成及其靈活性。 　　感謝與感恩 　　本書得以完成，感謝五南圖書出版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學們的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，才有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及其他同學，都會有所助益。最後，祝福所有的老師及同學們，願你們都會有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝你們、感恩大家，祝福每一個人。 戴國良 敬上 一、何謂經銷商 經銷商是指在某一區域和領域只擁有銷售或服務的單位或個人，經銷商具有獨立的經營機構，擁有商品的所有權（買斷製造商的產品／服務），獲得經營利潤，多品項經營，經營活動過程不受或很少受供貨商限制，與供貨商權責對等。 二、經銷商類型 （一）

依品類多寡 經銷商若按所經銷的產品類型多寡來看，可以區分為二大類： 1. 單一品類的經銷商： 例如：食品經銷商、飲料經銷商、手機經銷商、冷氣經銷商、電腦經銷商、肉品經銷商、文具經銷商、水果經銷商、雜誌經銷商等。 2. 多品類的經銷商： 例如：綜合家電、綜合資訊3C、綜合蔬果等。 （二）依不同品牌廠商多寡 1. 單一品牌廠商的經銷商： 例如：專賣統一企業或大金冷氣的經銷商。 2. 多元品牌廠商的經銷商： 例如：賣很多品牌廠商的茶飲料或賣很多品牌的手機。 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策 經銷商面對五種不利的改變力量 近五年、十年來，扮演製造商或末端零售商店的經銷商，是行銷通路的一環，如今也面

臨著如下環境改變的力量，包括： （一） 不少全國性大廠商自己布建下游的零售店連鎖通路，以及建置自己的物流倉儲據點，擔任物流運輸工作 當然，其零售店也擔任著最終銷售給消費者的任務。如此，可能會部分性的比例，取代了過去傳統經銷商的工作任務。此即被取代性，使經銷商生存空間愈來愈小。 （二）資訊科技發展迅速 過去廠商與經銷商大部分靠電話、傳真及面對面的溝通協調及業務往來，如今已現代化與資訊化，經銷商也被迫要提升經營管理水準與人才水準，才能呼應全國性大廠的要求與配合。 （三）無店面銷售及網路購物管道的崛起 網際網路購物、電視購物、型錄購物、預購等無店面銷售管道的崛起，也影響到傳統經銷商的生意。 （四）物

流體系與宅配公司的良好搭配 由於物流體系及獨立物流宅配公司的良好發展，使經銷商這方面的功能也受到取代性，臺灣最近幾年宅配物流公司也發展得很成功。 （五）大型且連鎖性零售的崛起 包括大賣場、購物中心、百貨公司、便利商店、超市、專門店等，這些公司大部分直接跟廠商叫貨、訂貨及進貨，比較少透過經銷商。這也減少了經銷商的生意空間。例如：全聯福利中心有904 家店、7-ELEVEN 有5,100家店、家樂福有88 家店、屈臣氏有500 家店等。

圖解流通業經營學

為了解決p&g批發的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　◎包含先進國家精華理論與臺灣本土最新案例 　　◎內容完整周延，涵蓋流通業的經營、管理、行銷、策略各面向 　　◎圖解方法表達，容易理解、學習效果加倍。 　　◎重視應用技能與觀念養成，提升上班族專業能力，幫助靈活運用。 　　「流通經營管理」（Distribution Management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要。過去企管系教的是企業經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業等，均屬於流通業的範疇。 　　流通的

機制也是企業營運上的一種必要功能：流通做不好，店裡的商品就會缺貨，引起消費者不滿，而且流通成本可能會升高，對企業產生不利影響；反之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然成為企業的競爭優勢，不僅能即時滿足消費者需求，更能達到提升業績、強化企業行銷策略的巨大成效。   作者簡介 　　 戴國良 　　 　　現職 　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 　　企業界經營管理諮詢顧問 　　 　　學歷 　　國立台灣大學商學研究所企管博士 　　國立台灣大學商學研究所企管碩士 　　國立政治大學企管學士 　　 　　國家考試 　　民國74年高考企管人員及格 　　民國71年普考財務行政人員及

格 　　 　　經歷 　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 　　 　　著作 　　圖解品牌學 　　圖解第一品牌行銷祕訣 　　圖解彼得杜拉克．管理的智慧 　　圖解服務業經營學 　　圖解式成功撰寫行銷企劃案 　　圖解行銷學 　　圖解領導學 　　圖解顧客關係管理 　　圖解策略管理 　　圖解整合行銷傳播 　　圖解管理學 　　圖解企劃案撰寫 　　圖解人力資源管理 　　圖解企業管理(MBA學) 　　圖解財務管理 　　圖解顧客滿意經營學 　　觀光行銷學 　　數位行銷 　　企業管理實務個案分析 　　定價管理 　　產品管理 　　促銷管理－實戰與本土案例 　　國際企業

管理實務個案分析 　　品牌行銷與管理 　　國際行銷管理：實務個案分析 　　 第1章　流通概念與21世紀的流通變革 Unit 1-1：流通價值鏈的四種主體角色 Unit 1-2：流通業的商品流與金流 Unit 1-3：流通的生成與發展 Unit 1-4：二次的流通革命 Unit 1-5：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part I Unit 1-6：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part II Unit 1-7：全球零售產業快速變化與最新趨勢 Unit 1-8：全球零售五大趨勢 Unit 1-9：全通路(Omni-channel)虛實整合 第2章：流通機能與流通研究 Unit 2-1：生產者與消

費者的五種隔閡 Unit 2-2：流通機能的四種類型化 Unit 2-3：流通的相關業者與流通業界的業種 Unit 2-4：流通構造的四種可能層次 Unit 2-5：流通成本相關問題 Unit 2-6：製販同盟 Unit 2-7：傳統流通與電子商務流通的差異性 Unit 2-8：通路階層的種類與案例分析 附錄：各行各業行銷通路結構案例 第3章：批發商概述 Unit 3-1：批發業的定義及存在的理論基礎 Unit 3-2：批發商的機能與分類 Unit 3-3：批發業市場規模日益縮小與困境 Unit 3-4：批發商起死回生與革新的方向 第4章：經銷商概述 Unit4-1：經銷商定義、類型及改變

力量 Unit4-2：經銷商的因應對策與方向 Unit4-3：製造商大小與經銷商關係 Unit4-4：全台（全球）經銷商年度大會 Unit4-5：品牌廠對經銷商年度簡報與區域業務經理技能 Unit4-6：大型經銷商的營運計畫書 Unit4-7：對經銷商的教育訓練 Unit4-8：優良經銷商的挑選與激勵通路成員 Unit4-9：經銷商績效的追蹤考核 Unit4-10：製造商協助經銷商的策略性原則 Unit4-11：對經銷商的誘因承諾及合約 Unit4-12：對經銷商經營管理20項要點PartⅠ Unit4-13：對經銷商經營管理20項要點PartⅡ Unit4-14：對經銷商經營管理20項要點P

artⅢ 第5章：零售業的型態功能及主要業態 Unit5-1：日本零售業態六大發展階段 Unit5-2：零售業態展開的三種理論假說 Unit5-3：零售的意義與功能 Unit5-4：日本與美國零售業的分類 Unit5-5：臺灣零售的業態分類 Unit5-6：便利商店的意義、特色及四大連鎖公司 Unit5-7：便利商店朝向大店化與創造差異化 Unit5-8：臺灣便利商店不斷成長原因 Unit5-9：便利商店的成功基本功 Unit5-10：統一超商持續領先的成功關鍵 Unit5-11：各便利商店的發展策略及創新 Unit5-12：臺灣百貨公司概述PartⅠ Unit5-13：臺灣百貨公司概述Pa

rtⅡ Unit5-14：百貨公司四大創新生存法則 Unit5-15：第一大超市——全聯的崛起 Unit5-16：全聯超市躍居第一的成功關鍵 Unit5-17：全聯超市併購松青做大規模 Unit5-18：美妝及藥妝店產值突破1,000億元 Unit5-19：資訊3C與家電連鎖店概述 Unit5-20：量販店概述 Unit5-21：臺灣大賣場六大消費趨勢 Unit5-22：臺灣成長最快速的量販店好市多  Unit5-23：無店舖販賣七種類型概述 Unit5-24：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅠ Unit5-25：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅡ Unit5-26：超一超商二種加盟型式比

較 Unit5-27：統一超商的加盟經營優勢 Unit5-28：連鎖加盟應注意的十大要點 Unit5-29：連鎖品牌經營策略八大方向PartⅠ Unit5-30：連鎖品牌經營策略八大方向PartⅡ Unit5-31：台北內湖二大暢貨中心 Unit5-32：大型連鎖零售商的競爭優勢 Unit5-33：零售店業績來源公式 Unit5-34：臺灣電視購物概述PartⅠ Unit5-35：臺灣電視購物概述PartⅡ Unit5-36：電視購物崛起的行銷意義 Unit5-37：網路購物的類型及快速崛起原因 Unit5-38：B2C電子商務的營運模式架構 Unit5-39：臺灣最大網購公司——PCHome

簡介 Unit5-40：臺灣電子商務最新發展趨勢 Unit5-41：大型購物中心經營概述 Unit5-42：購物中心經營成功要素 Unit5-43：消費品供貨廠商的零售通路策略 Unit5-44：P&G公司深耕經營零售通路PartⅠ Unit5-45：P&G公司深耕經營零售通路PartⅡ Unit5-46：P&G公司深耕經營零售通路PartⅢ Unit5-47：國內零售百貨業發展五趨勢 第6章：流通業之商流與行銷4P組合策略 Unit 6-1：商流的意義與行銷4P組合 Unit 6-2：流通業行銷8P／1S／1C組合擴大意義 Unit 6-3：店頭行銷（店頭力）崛起 Unit 6-4：整合型

店頭行銷操作項目 Unit 6-5：平價（低價）行銷時代來臨 第7章　物流與資訊科技 Unit 7-1：物流的意義、機能與基本業務 Unit 7-2：物流中心二類型與三領域 Unit 7-3：物流管理演進與客戶要求 Unit 7-4：全聯砸100億建物流廠 Unit 7-5：物流與運籌的定義及領域 Unit 7-6：SCM、QR、ECR概述 Unit 7-7：物流中心主要設備及日本趨勢 Unit 7-8：國內物流業的發展 Unit 7-9：物流技術名詞──以統一超商旗下「捷盟公司」為例(較小字) 第8章：統一超商先進的POS與物流系統 Unit8-1：7-11引進POS系統的四個挑戰 Un

it8-2：7-11導入POS系統的多重效益 Unit8-3：7-11導入POS系統提升獲利 Unit8-4：7-11先進的物流配送系統 Unit8-5：統一捷盟物流一日三配 Unit8-6：統一超商成長的二大後盾 Unit8-7：統一超商精準與效率的物流體系PartⅠ Unit8-8：統一超商精準與效率的物流體系PartⅡ 第10章：物流與宅配公司個案介紹 Unit10-1：捷盟行銷公司的e化系統PartⅠ Unit10-2：捷盟行銷公司的e化系統PartⅡ Unit10-3：捷盟行銷公司的e化系統PartⅢ Unit10-4：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅠ Unit10-5：統

一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅡ 附錄A：向臺灣第一大零售集團統一7-11（年營收1,300億）深入學習專題分析報告（ppt版） 附錄B：電子商務競業及零售業營運狀況分析報告 序 ‧流通業經營管理的重要性 　　「流通業經營學」是國內各大學及各技術學院「行銷與流通業管理系」大一的必修課。「流通經營管理」(Distribution Management)在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要了。過去，企管系教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流

業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業……，均屬於流通業的範疇。 　　「流通業經營管理」此課程講的不只是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡面的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。 　　總之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通經營管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN全臺5,000家店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管是在臺北、南投，或是屏東、花蓮的

7-ELEVEN，店內商品總是非常齊全，這就是流通功能發揮的極致。目前，國內「流通經營管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的出版，可以帶動此課程更大應用與普及。此書也可供目前是流通企業界廣泛上班族的參考工具書。 ‧三大效應 　　本書具有以下幾點特色： 　　1.精華理論與本土案例兼具 　　本書精華理論部分係取材自流通業最先進國家（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。 　　2.本書內容完整周延且用圖示法 　　本書內容計有10章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷，應該稱得上內容完整周延。而且，本書完全以圖解方法表達，具有容易了

解與閱讀之效果。 　　3.本書重視實務導向 　　本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通經營管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前面的。因此，為了同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養成及其靈活性。 ‧感謝與感恩 　　本書得以完成，感謝五南圖書出版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，才有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及同學都有所助益。 最後，祝福所有的老師及同學們，願您們都有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝您

們、感恩大家，祝福每一個人。 戴國良 敬上 [email protected] [email protected] 第6章：流通業之商流與行銷4P組合策略Unit 6-1：商流的意義與行銷4P組合一、商流的意義流通業中的商流，即是商品流，換言之，是流通業者如何將商品行銷出去與將商品所有權移轉，從而得到營收及獲利。因此，商品流主要的重點，就是談流通零售業及流通服務業，如何做到有效的行銷與營業作為，讓商品快速流轉出去。二、流通業行銷組合操作概述流通業或流通零售業，在提升他們店面業績的行銷作業上，其實跟製造業的產品廠商並無太大差別。基本上，仍然可以用傳統的「行銷4P組合」來做基礎分析及

說明。1.流通業「行銷4P組合」的內容：行銷組合(marketing mix)是行銷作業的真正核心，它是由產品(product)、價格(price)、通路(place)及促銷(promotion)等四個主軸所形成。由於這四個英文名詞均有一個P字，故又稱為行銷4P。換言之，行銷「組合」又稱「4P」。如下圖所示。2.為何是「組合」(mix)呢：主要是流通零售企業要成功的話，必須是「同時、同步」及「環環相扣、一致性」，要把4P都做好，任何一個P都不能疏漏。Unit 6-2：流通業行銷8P／1S／1C組合擴大意義一、行銷8P／1S／1C筆者把行銷4P，擴張為流通服務業行銷8P，主要是從promotio

n中，再細分出來更細幾個P，包括：1.第5P：public relation，簡稱PR，公共事務作業，主要是如何做好與電視、報紙、雜誌、廣播、網站等五種媒體的公共關係。2.第6P：personal sales（或professional sales），即個別的銷售業務或銷售團隊。因為很多服務業，還是仰賴人員銷售為主。例如：壽險業務、產險、財富管理、基金、健康食品、補習班、化妝品專櫃、服飾連鎖店專櫃、SPA專門店、健康運動會員卡、男性西服、男性休閒服、名牌精品專門店……，幾乎都須有業務部門。

你是神助攻，還是豬隊友？消費者線上評論對有用性與購買意願之影響

為了解決p&g批發的問題，作者羅姿旻 這樣論述：

由於「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」的大流行加速了電子商務的蓬勃發展，然而，線上購物因無法實際接觸商品，提高了產品的不確定性，而線上評論為消費者提供了產品線索以減少不確定性。然而，線上評論並不是相同的，何種評論才是對消費者有用的呢？何種評論才有助於消費者做出購買決定呢？此種評論具有那些特性呢？這是線上購物的管理者迫切需要知道的課題之一。因此，本研究試圖通過探討線上評論的兩個方面來確定影響評論有用性與購買意願的因素：(1)資訊品質，本研究基於三個構面對資訊品質進行衡量，客觀性、可讀性與相關性；以及(2)評論長度，本研究以長評論113個字，短評論18個字進行探討。研究結果表明，評論的資

訊品質會對評論有用性產生正向影響，並且，會透過評論有用性顯著影響購買意願，然而，評論長度對評論有用性與購買意願皆不具有顯著影響。這些發現的意涵有助於線上購物的管理者更有效的管理線上評論。