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走舊路，到不了新地方—徐重仁的經營筆記：關於創事業、做生意和學態度

為了解決pchome個人賣場好嗎的問題，作者徐重仁洪懿妍 這樣論述：

從流通教父到商家求教的經營導師 引領你在變化的市場中找對切入點，就能掌握商機 　　「生意不分大小，道理都大同小異。 　　做生意縱然有很多種方法，但這些方法的原點， 　　無非就是人跟人之間的情懷，以及你跟客人之間的情感。」──徐重仁 　　徐重仁從企業退休後，世界更加開闊豐富。他轉身走訪從北到南的小商家與青年創業者，這其中，有積極求獲利的小店，有試圖做轉型的老店，還有獨當一面的個人工作者。徐重仁和他們面對面，分享自身的經營方法、做事訣竅與帶人心法，從流通教父變成更多人親近的商場教練與職涯導師。 　　關於創事業、做生意與學態度 　　徐重仁都有一套獨到的哲學， 　　也有大事業、小生意都通的生意經

。 　　微型創業、個人工作、斜槓職涯的趨勢盛行，縱然經營的規模不同、資源有別，但是生意不分大小，很多做事的概念與面對顧客的道理不變，只是訴求的方法與情境有了轉換。 　　這本書集結徐重仁持續兩年分享的精華知識與經驗。他將四十年來，從國際到在地的經營智慧，傾囊相授，給予最務實的建議，希望能夠幫助大家成功。 　　▎什麼生意都有人在做，如何找到市場的空隙？ 　　生意是做不完的，一定有些消費者的需求沒有被照顧到，只要想辦法填補空隙，就可以找到商機。要找到市場的空隙，有三個訣竅…… 　　▎缺乏資源、也沒人教，怎麼把生意做好、做大？ 　　很多人喜歡問 7-ELEVEn 成功的故事，其實沒有什麼神奇的

方法，就是一路踏實的走過來。找到標竿學習對象、持續改善、莫忘初衷，最重要的是，萬萬急不得。 　　▎斜槓、微型創業……自由工作者這麼多，怎麼讓自己被看見？ 　　無論是大企業、微型企業或個人工作室，經營道理都雷同，最重要的就是開發市場、找到客人。個人工作者可以做兩件事：串連與延續，將工作升級為事業。 　　▎生意起起落落，如何持續獲利？ 　　開店不難，難在持續經營且獲利。市場機會很多，但如果什麼都要，力量就會分散。任何經營者在發展事業時都要思考，雖然機會點很多，但應該採取哪些步驟？優先順位是什麼？ 　　▎傳統的商品與服務，如何吸引新生代顧客？ 　　顧客只要站在貨架前超過三秒鐘，產品就賣不出去了

，因為購買是瞬間的決定。顧客對商店的評價，很大部分來自店員的服務態度。創造「瞬間的感動」，這是最低成本的行銷方式。 　　▎面對電商的來勢洶洶，實體通路要如何突圍？ 　　什麼東西是電商無法取代的？有溫度的人際互動，兼具娛樂與休閒的購物氛圍，以及開濶的賣場空間。塑造活絡的人氣，解決顧客不方便的地方，商機自然會湧現，客人也會一來再來。 　　在成功與失敗交錯中前進， 　　今天比昨天進步，明天比今天更好， 　　不管是經營人生或事業，都是如此。 名人推薦 　　詹宏志／PChome Online網路家庭董事長 　　顏漏有／AAMA台北搖籃計劃共同創辦人 　　王豫萍／南萬華(加蚋仔)地方商家團隊 　

　聯名推薦 　　這本書集結了他兩年多來，走訪各地商家及青年創業家，同時也分享他對未來商業發展的趨勢、企業經營的基本原則、工作及生活的態度。書中提到的一些觀念及做法，都是值得企業經營者及年輕朋友一再思考及學習。──AAMA台北搖籃計劃共同創辦人／顏漏有 　　與創業相比，經營更是不容易。尤其對資源不豐的小店更是如此，即便是成績還不錯的店家，經營者仍有各不少煩惱。閱讀這本書，就像徐爸就坐在面前，親切且熱情地與我們分享各種經營的要領、維運一家店的竅門。──南萬華（加蚋仔）地方商家團隊／王豫萍   作者簡介 徐重仁 　　生於台南，逢甲大學企業管理學系學士，日本早稻田大學流通經濟學碩士，前台灣

統一超商總經理，財團法人商業發展研究院董事長，全聯福利中心總裁，現為重仁塾塾長。 　　在留學日本期間，徐重仁成家立業，度過了人生中最艱苦的歲月，也鍛鍊出堅強的意志力。1977年，進入統一企業擔任企劃，隨後主導創設統一超商，並將統一超商打造成台灣規模最大的零售業。他所開發的創新服務，不僅改變了顧客的消費習慣，也開啟台灣的流通革命。 　　2012年自統一超商退休，創立「重仁塾」，投注時間與心力，擔任年輕人的職涯及創業導師。他的「境隨心轉」、「擇簡而行」、「凡事徹底」的價值與理念深深影響周遭的人。2014年1月，再度步入企業，擔任全聯總裁，著手打造創新型態的超市購物環境，並於2017年正式退休。

洪懿妍 　　國立政治大學英語系學士暨新聞研究所碩士。曾任《天下雜誌》資深記者暨召集人、《Cheers雜誌》副總編輯。著有《真心看自己，有念則花開》、《0.1釐米的專注》、《用心，就有用力的地方》、《為自己爭氣》、《創新引擎》。譯作包括《未來管理》、《領袖魅力》、《成功的毒蘋果》、《低價中國》、《海星與蜘蛛》等。   推薦序一　成功不可複製，智慧可以傳承 推薦序二　一步一腳印，築夢踏實 自序　愈努力，夢想就可以愈大　徐重仁 前言　隱形的共學社群　洪懿妍   Part 1  創事業 三個訣竅，找到市場的空隙 開店要成功，萬萬急不得 今天比昨天進步，明天比今天更好 自由工作

者如何走出自己的路？ 成為搶手的個人工作者 利用「環狀思考模式」，見樹又見林 不要找錯競爭對手，打錯仗 發展事業先找第一個切入點 沒有利潤，業績再高都是假象 合作夥伴要講求「門當戶對」 顧客不方便的地方就是商機 市場沒有消失，只有重分配 阿里巴巴在做的事，你不一定能做 從生活型態的變化中找到商業趨勢   Part 2  做生意 走舊的路，到不了新的地方 庶民經濟時代來臨 為什麼出國買回來的名產感覺沒那麼好吃了？ 用「帶路雞」把顧客帶進來 把顧客變成你的「樁腳」 為商品編排一齣好戲 不只衝刺「來客數」，更要提昇「客單價」 人潮的祕密 瞬間的感動 看見「庶民經濟」的主流顧客群 「美食」是吸客的唯一

利器嗎？ 與其孤軍奮戰，不如打群架 只要被更多人看見，就有更多生意可做 台灣人喜歡去日本，日本人卻喜歡來台灣 遊戲規則要隨著時代改變 希望這家公司永遠在   Part 3  學態度 部屬是看著主管學做事的 帶人、做事要有感，看得見 用最簡單的方法去學習 在成功與失敗交錯中前進 找到自己的方向感 用自己的速度前進 過河不能靠運氣 為情緒找到出口 在繁忙中找到沙漠裡的綠洲 買東西不只看「價格」，還要看「價值」 再看一眼，這可能是最後一眼 為自己與他人創造幸福感   作者序 愈努力，夢想就可以愈大 　　人生將近四十年的時間，我都在台灣的流通產業裡貢獻一己心力。上天待我不薄，讓我的生命擁有豐厚

的收穫，也遇到許多志同道合的夥伴，一路上共同打拚，終能做出一點成績，不負社會期望。 　　回顧過去歲月，我的時間都投注在企業的經營上，少有機會及餘力，和工作以外的人接觸。現在，我的人生來到了另一個階段，世界不但沒有變小，反而更加開闊。 　　退休之後，我經常受邀到不同的公司、組織演講，也有更多機會實地拜訪商家，和來自各行各業的朋友接觸。 　　不久前，我看到好幾位熟識的年輕朋友，從台北回到南部或東部的家鄉打拚。有的是接手父母的店面，開始承擔責任；有的則是經營民宿、文創事業，展開自己的人生。 　　此外，我還認識好多自由工作者，以過去想像不到的方式，做起自己真心喜愛的工作。 　　當然，在我最熟

悉的流通領域裡，我也看到很多新生代努力的身影，有些是規模不大的小店，有些是傳承幾代的老店。他們有人在積極求獲利，有人在試圖做轉型，無論目標為何，那股認真投入的拚勁，總讓我感動，覺得台灣很有希望。 　　看到這些年輕人，我一直有個心願，希望能盡最大的力量，幫助他們成功。 　　做事的原理原則不會隨著時間改變 　　很多人會問我經營事業的方法、做事的訣竅、帶人的重點，只要時間允許，我都非常願意分享。 　　經營事業這幾十年來，我最大的心得之一就是，很多做事的概念及原理原則，並不會隨著時間而改變，改變的只是訴求的方法及情境。 　　無論是中小企業、微型企業，或是個人工作室，其面對顧客及消費者的道理大

同小異。只要掌握原則，秉持初衷，堅定地一步一步向前走，市場一定會給你應有的回饋。 　　而在分享經營方法之餘，我還有幾件事想告訴大家： 　　第一、天底下沒有容易賺的錢 　　不可諱言，這個社會充滿誘惑、陷阱，人心也常會受到影響而動搖，一不小心就會落入這些陷阱。 　　因此，我們要經常提醒自己，扎實經營自己的人生，不要想著略過努力的過程，一舉成功，那幾乎是不可能的事。 　　一個人的成就感是來自於，覺得自己有所成長的那種喜悅。即使在這過程中受到挫折，吃盡苦頭，你也會喜歡磨鍊過後的自己。 　　第二、找到自己喜歡做、也做得來的事 　　我們不要去選擇既不擅長、又不喜歡的事來做，那樣會很痛苦，也很

難成功。在跨出腳步前，一定要先了解自己的個性、能力，才能找到最適合的路。 　　第三、關心這個世界，關心別人 　　人為什麼要活在這個世界上？不可能只是來工作的。除了工作之外，我們還要抬頭看看外面的世界，體貼別人、關心社會，對這個世界要有感情、有感覺。 　　只有工作的生活並不會讓人感到快樂，反而會覺得空虛。因此，我們要回到原點，找到生命的意義。 　　我們要努力。愈努力，夢想就可以愈大，力量也會愈強。而有了力量之後，可以進一步幫助別人，把這種溫暖與人分享，將喜悅傳遞下去，跟真實的人生相扣合，這才是有意義的人生。 　　現在，我已經不需要為企業打拚了，但我仍想將心力奉獻給社會，特別是我一直關心

的年輕人。我不知道這個影響可以多大、多久，但我願意將經驗與善意傳遞下去，希望帶給讀者一點助益。   徐重仁 推薦序一 成功不可複製，智慧可以傳承 　　徐重仁先生一直是我非常尊敬的企業家前輩。與他有較多的互動，是在兩年前受邀擔任重仁塾與《Cheers》雜誌舉辦的活動講者。那時除了討論題綱內容外，我們也交換對第三人生的規劃及經驗。 　　我與他分享當初創辦連結跨世代的導師，以協助成長期年輕創業家的「AAMA 台北搖籃計劃」公益平台，以及參與「社企流」社會企業育成中心的經驗。徐先生則與我交流他從企業舞台退休後，實際走訪商家分享他的經營智慧，並以國際化的視野結合在地化的經驗，成為大家爭相請教的商

場敎練及職涯導師，也開啓他精彩的第三人生。 　　他的做法與AAMA台北搖籃計劃的理念「成功不可複製，智慧可以傳承」，可以說不謀而合。也佩服他願意將他人生及經營智慧，無私地傳承給年輕世代。 　　很榮幸能有這個機會，比大家早一步研讀徐先生的新書《走舊路，到不了新地方》，這本書集結了他兩年多來，走訪各地商家及青年創業家，針對他們所提出的問題，透過他40年工作經驗所淬練出的經營智慧，給予最務實的建議。 　　此書同時也分享他對未來商業發展的趨勢、企業經營的基本原則、工作及生活的態度。書中提到的一些觀念及做法，都是值得企業經營者及年輕朋友一再思考及學習： 　　．顧客不方便的地方就是商機。 　　．從

生活型態的變化找到商業趨勢。 　　．走舊的路，到不了新地方。 　　．商業模式要符合當代的需求。 　　．夢想可以偉大但目標必須務實。 　　．工作的目的是為了更好的生活。 　　．要用心去看待客戶，用心去經營事業。 　　透過此書的出版，可以讓更多人學習徐先生的經營智慧及人生哲學。期盼更多成功的企業家，能像徐先生一樣，一起加入跨世代智慧的傳承，讓台灣的年輕人及創業家有更好的學習，相信可以共創台灣未來更美好的社會。 AAMA台北搖籃計劃共同創辦人／校長　顏漏有 推薦序二 一步一腳印，築夢踏實 　　從18歲進入到星巴克，到後來因為先生成為加盟主，我也進入7-ELEVEn與先生一同經營門市，有幸參

與全國台灣連鎖加盟協會（TCFA）的全國優良店長選拔。在徐爸所帶領的企業中，我學習到許多經營技巧，這些都是支撐我後來創業的基石。 　　自己出來創業後，少了總部的支援只能靠著自己「一步一腳印」，慢慢累積經驗。我記得有一次遇到好大的瓶頸，心中好想放棄時，寫了封信給徐爸，結果徐爸約我出來、給我許多鼓勵及打氣，聽完徐爸的鼓勵及指導後，我整個感覺就像氣球打飽了氣，然後告訴自己要繼續保持熱忱、堅持下去。 　　2017年在徐爸家的一場聚會中，我跟徐爸分享工作室搬遷到「南萬華」的近況，還提到這個地區的一群店家朋友，除了會定期舉辦讀書會外，那陣子還一同參與當地「社區實踐協會──兒少據點」的募款餐會活動。我們

串連當地各個店家，共享我們擁有的資源，將個人利益放在後面，每位店家朋友心裡都希望能用自己的力量，為地方盡一份心力，也因為這個活動讓我發現，這裡充滿著都市中少有的人情味。 　　將國際化的經驗帶到地方來，串連小店地方創生 　　你如果問我南萬華這麼小，有什麼魅力值得大家一再來訪，我會跟你分享南萬華除了有人情味外，還有著充斥著台灣味的法式甜點「菓實日」，萬華當地最好吃的滷肉飯「家香味食堂」，以及老少皆宜的台式居酒屋「家吶子」，在東園街著名的窯烤pizza，還有小而巧的「Ｅ.Hair」髮型設計……當然還有許多有特色的小店，你可以花一天規劃個『緩慢之旅』，細細品味當地的美食及舊街區特有的韻味。 　　

這些小店規模可能都不太大，但各個別具特色，而這些令人為之一亮的獨特賣點，都源自於每間店鋪的經營者傾注全部心血，慢慢累積而得。 　　與創業相比，經營更是不容易。尤其對資源不豐的小店更是如此，即便是成績還不錯的店家，經營者仍有各不少煩惱。於是在2018年，我們很幸運地邀請徐爸來「南萬華」給予我們指導，因為我們希望，能讓這個被台北市遺忘許久的「南萬華」，靠著一群有熱情的年輕人一同合作，讓我們所居住的地方更好，我們希望能讓更多優秀的年輕人以及有特色的小店，回到這裡與我們一同為夢想努力。 　　因為我們的團結及努力讓徐爸很感動，在那場分享會之後，徐爸不定期會來南萬華與我們聚一聚，了解一下各店家的經營概

況，跟我們分享他豐富的經營理念及經驗，也會與我們交流他到日本參訪時的案例，他所見聞的創新做法，提供給我們參考。每一次的聚會中，大家都是收穫滿滿地期待下一次的聚會主題，當然我們也希望藉由「利人利己」的精神，來讓這個地方更好。 　　閱讀這本書，就像徐爸就坐在面前，親切且熱情地與我們分享各種經營的要領、維運一家店的竅門。在這本書裡，他也提到：要為自己的店及事業找出一個「標竿學習」的對象，有學習的對象有目標後，慢慢一步步就能愈來愈好；不要一開始就想把事業做很大，有時小小的也未必不好，有多少能力做多少事，一步步腳踏實地去完成理想。 　　這也是徐爸常在聚會時最常用來勉勵我們的話，而這些話更是我至今仍刻

在心底，不斷提醒自己的重點。 　　在創業的路上，很感謝徐爸一路的鼓勵及支持，還有一直以來都很照顧我們這群「南萬華」的店家夥伴，我們會一直保持熱忱及團結，讓這個地方成為我們理想中的樣子。 南萬華（加蚋仔）地方商家團隊／王豫萍 走舊的路，到不了新的地方你有多久沒逛百貨公司了？前不久，我到一家百貨公司的頂樓參觀一個物產展，從一樓開始搭著手扶梯，一層一層地看上去，只見偌大一家百貨公司，幾乎沒什麼顧客，專櫃小姐比客人還多。當然，時段可能也有關係。當天是平日，大家都去上班了，或許到了假日，人潮會多一點。但就我的觀察，假日的百貨公司人潮和平日差不多，多數集中在餐飲樓層，其他樓層一樣沒什麼客人。直到百貨

公司陸續舉辦週年慶的季節，商場裡開始出現購物人潮，才會有比較熱鬧的感覺。這個就是當前百貨公司的生態：顧客只在假日出現，而且多數往美食街或餐廳去。至於要購物的客人，很多也是選在週年慶時買齊一年份的量，其他時間就不去了。對經營者來說，生意分布如此不均，是件相當頭痛的事。把空間讓出來，人潮反而回來了其實，百貨公司經營陷入苦戰，已經不是一、兩年的事了，鄰近的日本也一直有相同煩惱。2018年5月，有份最新數字顯示，日本百貨公司的使用頻率逐年下滑，大約有五成消費者半年才去一次，或幾乎不去，造成營業額嚴重衰退。零售市場的現實就是：客人不來，你做什麼都沒用。因此，為了吸引顧客，日本百貨公司開始做出許多改變以挽

回頹勢，其中，最大的改變之一就是「把空間讓出來」。新型態的百貨公司，會騰出大約30％的空間供客人使用，可能是在走道上擺上沙發，讓顧客逛累了有地方坐下來休息，或是設置兒童遊戲區，讓媽媽可以在旁邊悠閒地喝杯咖啡，很多人也會把這些開放空間，作為和朋友約會、見面的地方。此外，有的百貨公司會將座位或休息區布置得像家裡客廳一樣，營造一種舒適自在的感覺，並且不定時舉辦表演或活動，讓附近社區民眾也可以參與。慢慢地，人潮回流了。一個地方漂亮、開濶、舒適，並且經常推出精采活動，消費者自然有事沒事會想去逛一逛，這是人之常情。有時舉辦演講、說故事、手作體驗，增加顧客來店數之餘，也能刺激購物。從百貨公司的演變，可以看到

時代的變化。在過去，百貨公司的設計，是習慣用專櫃將空間填滿，設置的專櫃愈齊全，擺放的商品愈豐富，代表可以做的生意愈多。然而，消費者會進步，在電商強勢堀起的今天，能吸引他們的不再是琳琅滿目的商品，而是電商無法取代的東西。想想看，有什麼東西是電商無法取代的？除了我講過的娛樂、趣味性之外，另一個就是開放的「空間」。

pchome個人賣場好嗎進入發燒排行的影片

消費者對購物網站文字型智能客服系統之知覺與使用態度暨持續使用意向

為了解決pchome個人賣場好嗎的問題，作者高靖茹 這樣論述：

網際網路的發達使智能客服系統開始被企業重視，使用24小時隨時待命的文字型智能客服系統可以避免當客訴發生而找不到人的窘境，據數位時代統計目前有60%的千禧一代表示曾經使用過文字型智能客服系統，並且有71%願意在未來嘗試。據艾媒資訊統計數據顯示，約有75%的消費者因對客服不滿而放棄購買，且有43%的消費者不向其他人推薦，因此本研究期許能透過消費者對文字型智能客服系統的知覺信任、知覺有用性、知覺易用性、知覺資訊安全性、知覺便利性來強化使用態度並提升持續使用意向，或許透過持續使用意向的提升，能進而增強消費者未來對購物網站文字型智能客服系統的滿意度及形象，並提供未來的研究者可以透過本研究進一步探討持續

使用意向的提升是否影響消費者的客訴問題及購物網站的形象及滿意度。本研究採用發放紙本問卷與網路問卷給學生族群及非學生族群的方式，並且本研究以有持續使用過文字型智能客服系統的消費者為主要調查對象，透過隨機抽樣法、便利抽樣法及結構方程模型進行分析。本研究結果為1.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺有用性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。2.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺易用性對使用態度不具正向影響。3.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺信任對使用態度之影響，呈顯著正向影響。4. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺便利性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。5. 消費者

使用購物網站文字型智能客服系統的知覺資訊安全性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。6. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的使用態度對持續使用意向之影響呈顯著正向影響，本研究結論提供給欲將引進文字型智能客服系統的小型購物網站商家做參考。

1本讀懂互聯網+

為了解決pchome個人賣場好嗎的問題，作者楊智翔,陳亮 這樣論述：

　　「互聯網＋」是智慧能源，帶來無限聯想，引爆無窮商機！ 　　騰訊的創辦人馬化騰說：「如果我們錯失互聯網的使用，就像第二次工業革命時代拒絕使用電能。」 　　世界正因為「互聯網 + 」而改變， 　　網拍搶走地攤生意、支付寶搶走銀行生意、 　　網路購物中心搶走商場、賣場的生意、Line搶走簡訊生意… 　　我們沒有辦法選擇要不要使用「互聯網 +」，就像你沒有辦法選擇不使用電話， 　　因為未來每一個國家、每一個人都會使用它。 　　如果不懂「互聯網＋」，不做電子商務，就等著被淘汰！ 　　你想成為淘寶的馬雲還是被滅掉的NOKIA？ 　　你現在的選擇，決定你未來的命運！ 　　O2O、

大數據、物聯網、平台經濟、社群行銷、行動經濟…… 　　這些「互聯網＋」時代下的產物……你了解多少？ 　　邀請中國內地在營銷管理、互聯網經濟的專家陳亮先生和台灣的行銷管理顧問楊智翔先生，合著本書，將幫助讀者全方位的掌握「互聯網＋」所帶來的新視野、新趨勢， 　　教你如何應用互聯網思維，整合線上和線下資源， 　　抓住網路時代下創新和投資的機會，佈局新市場，搶得先機！ 　　是現代企業經營者與創業創新產業人員不可錯過的Guidebook。 　　我們遇上一個最好的時代，你準備好迎接「互聯網＋」時代了嗎？ 　　如果沒有，這對你而言可能是一個最壞的時代！ 　　互聯網＋是如何改變們的生活的呢？ 　　以前，我們

早晨第一件事情是起床，然後打開電視機。 　　現在，我們早上醒來第一件事是打開手機，看Line、看FB，然後再起床。 　　以前，我們有時邊看電視邊吃飯。現在，我們常常邊看手機邊吃飯。 　　淩晨2點，失眠的人還在刷微信、網購！ 　　甚至有人戲稱出門可以不帶錢包，但不能１天沒有手機。 　　行動上網的永遠線上，讓用戶把閒暇時間都占滿了。 　　未來我們的生活會是什麽樣子呢？我們想一想── 　　晚上預計帶女（男）朋友去吃飯，拿出手機點擊美食APP，看完餐廳介紹，對比之後，選了一家評價好、用餐氣氣佳、好吃又實惠的餐廳，在手機上領取一張會員卡，訂好位子，下了班去接女朋友，打開手機的導航系統，前往餐廳吃飯，完

全不用等位；吃飯的時候，哪個好吃的就拍個照，放到FB或微信朋友圈，曬一曬，與朋友共享，因為以後朋友來這裡吃飯的時候，憑著你的分享，朋友能得到一些優惠，商家還會給你紅利回饋，你既能吃到美食，分享又能賺錢，真的很愜意。 　　吃完飯帶著女朋友去逛街，看到哪個產品喜歡的，拿起來掃一下QR碼，用手機比比價，放入網路購物車，逛完商場，在手機上點擊送貨時間和送貨地址，直接付款，完全不用拎得大包小包。然後和女朋友手拉手看電影，因為電影票在吃飯的時候已經用手機買好了……這就是我們未來的生活，而且很快就能實現了。 　　互聯網普及，「互聯網＋」的應用，為我們帶來新的改變、新的商業模式及產業衝擊…… 　　邊看電視

、邊滑手機，使得電視廣告效益大減，間接衝擊廣告業、媒體業。 　　社群通訊軟體普及所有年齡層，直接接收了原有的電話通訊業務與付費簡訊的業務。 協力廠商支付軟體太過便利，大大打擊掌控金流的舊金融體系。 　　──「互聯網＋」的飛快進展，已深入到各企業與個人中。 　　我們必須要了解這波資訊潮流的脈動， 　　因為不仔細了解，未來我們很可能失去工作機會、失去站穩國際的產業， 　　甚至連過去令人驕傲的傳統產業與經濟奇蹟。 　　未來30年，網際網路中存在著如「互聯網＋」和「互聯網應用」等機會，而我們每天的食衣住行育樂所衍生出的各項產業，又如何與互聯網相加，創造無限商機與無限可能呢？ 　　中國社群網站「人人

網」創辦人王興說：「無論從事什麼行業，一旦你認為自己的行業跟互聯網（Internet）沒什麼關係，再過一、兩年這個行業就跟你沒關係了。」 　　互聯網＋已是網路世界熱門的新名詞，你知道什麼是互聯網＋嗎？ 　　什麼是互聯網＋？ 　　互聯網（Internet），就是我們口中常說的網路。 　　所謂「互聯網＋」，簡而言之，就是「互聯網＋X行業」。 　　就是把互聯網（網路）運用到傳統行業中，是傳統產業創新的驅動力。 　　騰訊創辦人馬化騰說：「互聯網加一個傳統行業，意味著什麼呢？其實是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環境，對這個行業的一種提升。」 　　他表示：「互聯網＋各個傳統行業」，並不是簡單

的兩者相加，而是利用資訊通信技術以及網路平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。 　　英特爾董事長曾經說過一句話：「未來只有一種企業——網路（互聯網）的企業」。 　　「互聯網＋」必將帶動產業的跨界和融合，實現產業轉型升級。比如大家比較熟悉的線上學習，就是「互聯網＋教育」的產物。」 　　「＋」指的是「連結」，即連結各行各業，也就是「互聯網＋某行業」，如互聯網＋金融、互聯網＋製造、互聯網＋物流、互聯網＋醫療、互聯網＋教育、互聯網＋零售。 　　市場上目前亦已產生多種「互聯網＋」產品或服務。如傳統的廣告加上網路，成就了百度；傳統的集市加上網路，成就了淘寶、京東；傳統的銀行加上網

路，成就了支付寶……還有── 　　「互聯網＋通訊」就是即時通訊，如Line、微信、QQ等。 　　「互聯網＋叫車」就是叫車服務App、「Uber優步」等 　　「互聯網＋零售」就是電子商務，如Yahoo超級商城、PChome線上購物、淘寶等。 　　在臺灣最典型的例子則莫過於「互聯網＋書局」等於博客來、「互聯網＋房仲」等於591租屋網。 　　「互聯網＋」時代下發展的新商業模式 　　不再只是簡單的流量變現模式，而是根據不同滲透行業會演繹出不同的商業模式。 　　管模式多樣，核心的大方向是兩個： 　　1.向上發展的雲端和大數據， 　　2.向下發展的O2O。 　　‧向上發展：雲端和大數據 　　雲端和

大數據是巨頭生態圈的遊戲，典型的代表是BAT（是大陸網友對百度、阿里巴巴、騰訊的簡稱）這類平台型互聯網企業具備向上發展的潛力。 　　作為「基礎設施」，資料&雲的量級與其價值呈指數相關，因此這是「大公司」的遊戲。有機會參與到這個發展方向的是平台級的大企業，如百度、阿里巴巴、騰訊、樂視、小米、京東。雲端和大數據領域將會誕生千億美金級的公司，並圍繞這些公司形成一系列生態圈。 　　‧向下延伸：O2O 　　你聽過O2O嗎？透過APP線上叫車服務的Uber；媒合房東與房客的Airbnb；團購網GOMAJI都是O2O經營模式的一種應用。 　　O2O即Online To Offline，即：線下

(實體店)體驗，線上(廠家系統網站)購買，由廠家親自發貨給顧客。就是在網路上透過打折、提供優惠訊息、服務預訂等方式，把線下實體商店的消息推送給網路用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、美容美髮等。 　　這個概念最早來源於美國。簡單來說就是一種透過線上（網路上）的行銷活動將人流帶到線下（實體）體驗或消費的經營概念。例如，Airbnb則是促成在線上尋找住房資訊的人，以及有興趣將房子出租的房東，把消費者帶到房間出租的市場上；以團購為主的Gomaji，在線上銷售各式不同餐廳或公司等實體商品的折價券，多以團購兌換券方式，項目涵蓋餐飲、旅行、美容、娛樂等，

是透過一個線上平台，以優惠的價格吸引在網路上的潛在使用者，讓他們在線上購買折價券，然後轉到實體店面去消費，這種將線上的人流引導到實體消費的過程就是O2O的模式。 　　O2O模式典型的例子是台灣EZTABLE或滴滴打車、UBER、河狸家等互聯網企業。它們將移動中的車、移動中的人，通過網路連接到一起。計程車可以透過手機聯繫到想要叫車的乘客，美甲師可以不需要店面，直接到客戶家裡去服務，所賺的錢全歸自己。這個模式一經推出，許多人都在模仿。 　　工具＋社群的商業模式 　　網路給人們提供了「交流、共事、共用資訊的環境」。使得資訊交流越來越便捷，志同道合的人更容易聚在一起形成社群。這個時代的商業模式要

著眼於構建並深化企業與用戶之間互動的關係，而不是產品的買賣關係。 　　這個時代做生意的關鍵就是「社群經濟」，就是用社群創商機交流、推薦、分享、購買，藉由社群互動，產生購買行為的方式，這是社群經濟有意思的地方。 　　在以前，行銷主要透過廣告，從電視廣告裡，你已經知道它要賣東西給你，所以你的戒備心會早早就升起。但是如果有一樣產品，你看到一堆明星為它做代言，做見證，很自然地跟著大家一窩蜂也買單了。一群喜歡BMW汽車的人，他們都是BMW的玩家，因此，這群人組成了一個社群，當你想要找買高端產品的人，你就加入這樣的組群，這樣你的產品一定容易銷售出去。 　　使用者因為好的產品、內容、工具而聚合，經由參

與式的互動，共同的價值觀和興趣形成社群，從而有了深度連結，盈利的商機自然浮現。例如微信就是一個非常典型的案例，它從一個社交工具開始，逐步加入了朋友圈點讚與評論等社區功能，繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機話費充值等功能。 　　也有人是靠經營社群而賺到大錢的，在大陸有個「大姨媽」社群，在一開始，只是大家在群組裡討論女性生理期方面的問題，後來有人給建議要如何改善、有人提供相關用品，最後這個社群竟擁有5000萬人的婦女會員，現在你就可以針對這社群特性，做很多有關婦女的東西。像是「羅輯思維」、「美妝心得」等，它們一開始就是一個工具，都是通過各自的核心功能過濾並得到大批目標粉絲，然後培養出自己

的社群，並開始逐步再開始通過售賣書籍、化妝品來拓展自己的電商業務。 　　10年前Facebook 的使用者才剛破900萬，而十年後的今天，Facebook 的使用者達到約略16億，比中國的人口還多了兩億多。在短短的十年內，網路世界成為大部分人的生活重心，互聯網＋已然滲透到人們生活的方方面面，我們必須要了解這波資訊潮流的脈動，因為不仔細了解，未來國內很有可能失去許多工作機會、失去站穩國際的產業，甚至連過去令人驕傲的傳統產業與經濟奇蹟。 　　在這個「互聯網＋」的時代，互聯網＋金融產生「支付寶」等金融軟體，互聯網＋計程車衍生出「滴滴」「Uber」等熱門軟體，互聯網＋購物甚至改變了一代人的購物方式

，促使包括批發、物流等周邊產業鏈的發展。百度做了廣告的事，淘寶做了超市的事，阿里巴巴做了批發市場的事，臉書、YouTube做了媒體的事，Line、微信做了通訊的事，不是外行打敗內行，而是趨勢幹掉規模，同時也是跨界與融合、虛與實、開放與合作、線上到線下模式滅掉單一傳統思維模式的事。 　　《１本讀懂互聯網＋》以通俗易懂的語言和豐富多彩的圖表，向讀者生動解讀了到底什麼是「互聯網＋」，企業應該怎樣去擁抱「互聯網＋」。深入淺出地介紹了互聯網時代的種種商業模式、經營思維和行銷策略，為讀者提供了大量可以借鑒的運作方法和實戰技巧，從而激發新的創新思維，打造出專屬的贏利模式。 　　身處「互聯網＋」時代，你要

如何順勢而為，成為新時代的弄潮兒，必看本書！  

買賣雙方於C2C行動電商平臺之體驗流程探討－以蝦皮拍賣為例

為了解決pchome個人賣場好嗎的問題，作者蕭舜如 這樣論述：

摘　要電子商務行動化已變成趨勢，而消費者個人間的C2C交易市場也越來越受到注目，尤其是讓使用者輕鬆上架商品、簡化繁複流程的新型態行動拍賣App，更是熱門議題。本研究欲了解台灣目前C2C行動拍賣App中，最具話題性及代表性的「蝦皮拍賣」之顧客體驗流程，研究方法採半結構式深度訪談法，以使用網路購物經驗超過五年以上且使用蝦皮經驗滿三個月以上、同時具有買家跟賣家雙重身分之使用者為研究對象。本研究主要發現如下：1.使用蝦皮的正向使用經驗在於有清楚直觀好用的使用者介面、擁有即時性及雙向互動並保有使用者隱私性的即時通訊「聊聊」功能、採用可降低風險的第三方支付、因免運費帶起的方便性物流選擇-超商寄貨取貨、讓

賣家寄件步驟簡化的整合寄件物流以及使資訊透明的物流追蹤。2.初次使用動機則是受到免運費吸引及社群口碑推薦影響。3.持續使用因素除了涵蓋正向使用經驗因素外，還包括常有免運費或運費補助的促銷活動、同時身兼買賣家身分、因平臺上商品及賣場多而選擇性高及免費的商品置頂推廣功能。4.蝦皮的待改進項目則在於商品上架過程從簡易變複雜、評價多為制式評價因此參考價值有限、推播通知字數多易遭使用者忽略。本研究並且透過「顧客歷程地圖」來綜觀傳統網路拍賣流程的問題，並以訪談內容對照以往流程上的階段，檢視蝦皮是如何提升顧客體驗。最後，根據訪談發現，提出蝦皮可思考之改善建議為： 1.加速刊登功能及改良照片上傳便利度。2.提

供誘因讓使用者填寫真實評價並改進評價機制。3.推播通知精簡及圖像化。4.從後勤面降低物流成本。5.透過推薦系統提升使用者黏著度。本研究以使用者角度出發，建議企業應站在使用者的角度來思考使用者需求，才有機會提供更好的顧客體驗，持續吸引使用者，本研究之發現希望有助於行動電商平臺往後策略發展時的參考。