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流通管理概論：精華理論與本土案例（5版）

為了解決pchome冷氣的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，可帶動相關課程的廣大應用與普及。 　　本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，例如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學生所學與產業界同步。 本書特色 　　＊

精華理論與知名案例兼具 　　取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。 　　＊內容周延完整 　　涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。 　　＊著重實務導向 　　企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。 　　＊改版更新，與時俱進 　　改版增加國內流通零售業最新實務內容，提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。   作者簡介 戴國良 　　現職 　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 　　企業界經營管理諮詢顧問 　　學歷 　　國立臺灣大學商學研究所企管博士 　　國立臺灣大學商學研究所企管碩士 　　國立政

治大學企管學士 　　國家考試 　　民國74年高考企管人員及格 　　民國71年普考財務行政人員及格 　　經歷 　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 　　著作 　　圖解定價管理 　　圖解通路管理 　　圖解顧客關係管理 　　圖解行銷學 　　圖解領導學 　　圖解彼得杜拉克．管理的智慧 　　圖解策略管理 　　圖解流通業經營學 　　圖解服務業經營學 　　圖解整合行銷傳播 　　圖解管理學 　　圖解企劃案撰寫 　　圖解人力資源管理 　　圖解品牌學 　　圖解企業管理(MBA學) 　　圖解財務管理 　　圖解第一品牌行銷祕訣 　　圖解式成功撰寫行銷企劃案 　　

圖解顧客滿意經營學 　　企業管理：實務個案分析 　　國際企業管理：實務個案分析 　　行銷管理：實務個案分析 　　觀光行銷學 　　數位行銷 　　定價管理 　　產品管理 　　促銷管理－實戰與本土案例 　　品牌行銷與管理 　　國際行銷管理：實務個案分析 第1篇 現代流通基本概論 第1 章 流通概念與21 世紀的流通變革 一、流通價值鏈的四種主體角色　 二、流通的二種客體　 三、流通與行銷的差別　 四、流通的定義　 五、流通的生成與發展　 六、二次的流通革命　 七、流通是企業營運流程中的一環　 八、21 世紀流通變革的特徵　 九、全球零售產業快速變化與最新趨勢　 十、全球零售五大趨勢　 十一、全通

路（Omni-channel）虛實整合趨勢　 十二、日本流通業近代史　 第2 章 流通機能與流通研究 一、生產者與消費者的五種隔閡　 二、流通機能的四種類型化　 三、流通的相關業者　 四、流通業界的業種　 五、流通構造的四種可能層次　 六、流通成本相關問題　 七、製造業與服務業的流通構造區別　 八、製販同盟　 九、傳統流通與網路時代流通的差異性　 十、製造商不願採用批發商原因　 十一、通路階層的種類與案例分析　 第2 篇 批發、經銷與零售 第3 章 批發業的意義、機能及類型 一、批發業的定義　 二、批發業者存在的三種理論基礎　 三、批發業的機能　 四、批發業的分類　 五、日本批發業的三種趨勢

　 六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因　 七、批發商面對業態革新與改革的壓力　 八、批發商起死回生與革新的方向　 第4 章 經銷商綜述 一、何謂經銷商　 二、經銷商類型　 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策　 四、經銷商可能的因應對策與方向　 五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別　 六、製造商大小與經銷商的關係　 七、全臺（全球）經銷商年度大會　 八、通路經銷商產品介紹大會　 九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容　 十、經銷商的營運計畫書　 十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能　 十二、對經銷商的教育訓練　 十三、理想經銷商的條件　 十四、激勵通路成員　 十五、

對經銷商績效的追蹤考核　 十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則　 十七、安排各項活動，讓經銷商對製造商有信心　 十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取　 十九、經銷商合約內容　 二十、對經銷商經營管理的二十項要點　 二十一、對經銷商管理的方法工具　 二十二、案例　 第5 章 零售業業態發展理論 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因　 二、零售業業態展開的三種理論假說　 第6 章 零售業的型態、功能及主要成員介紹 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因　 二、零售業業態展開的三種理論假說　 一、零售的概念　 二、零售的功能　 三、日本與美國零售業的分類　 四、零

售的業態分類　 五、消費者對零售店的選擇基準　 六、零售通路的成員介紹　 七、連鎖系統類型　 八、連鎖加盟應注意的十大要點 　 九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能　 十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向　 十一、大型連鎖零售商的競爭優勢　 十二、零售店業績來源公式　 十三、電視購物　 十四、型錄購物（mail-order/catalogue selling）　 十五、網路購物（internet shopping/on line shopping）　 十六、PChome 購物　 十七、消費品供貨廠商的零售通路策略　 十八、P&G 公司深耕經營零售通路　 十九、小結：國內零售百貨業近年發展五大趨勢

　 二十、直營店（專門店）　 二十一、Wal-Mart、Costco「天天都低價」的原因　 二十二、廠商大舉拓店，為的是什麼　 二十三、規模經濟效應案例　 二十四、服務業連鎖店面，如何提升營收額 　 第3 篇 流通業之商流與行銷 第7 章 流通服務業之商流與行銷組合策略 一、商流的意義　 二、流通業行銷組合操作概述　 三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係　 四、流通零售業4P ＋ 4C 達成行銷成功之目標　 五、流通零售業行銷的4P ＋ 4C ＋ 3P 規劃　 六、零售通路商推出自有品牌　 七、店頭行銷（店頭力）崛起　 八、平價（低價）行銷時代來臨　 第8 章 流通服務業之行銷案例 〈案

例1〉百貨公司發行百貨店內卡，鎖住忠誠顧客　 〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡，朝向精準行銷目標　 〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡　 〈案例4〉虛擬通路全面進攻24 小時送貨到家的服務競賽　 〈案例5〉高雄漢神百貨VIP 之夜，5 小時創下賣出3 億元營收額　 〈案例6〉 高雄漢神百貨公司，年度業績突破100 億元，居南臺灣第一名　 第4篇 流通零售業經營策略案例 第9 章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C 店、百貨公司、購物中心之經營策略案例 一、量販店業　 二、便利商店業　 三、美妝、藥妝店業　 四、資訊3C 店業　 五、百貨公司業　 六、購物中心業　 第5篇 物流與資訊科技

第10 章 物流概述 一、物流的意義　 二、物流的機能　 三、物流中心的基本業務　 四、物流中心的二種類型　 五、物流的三種領域　 六、物流管理的循環與目的　 七、物流管理的進展　 八、客戶對物流企業的要求希望　 九、物流與運籌定義不一樣　 十、運籌的領域　 十一、 運籌（Logistics）與戰略性物流（ECR、QR、SCM）　 十二、物流中心的六大類主要設備　 十三、日本物流業的發展　 十四、國內物流業的發展　 十五、EOS 電子化訂單系統　 十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例　 十七、SCM（供應鏈）管理的範圍　 十八、何謂QR（快速反應）　 第11 章 統一超商先進的

POS 系統與物流系統介紹 一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就　 二、統一超商先進的物流配送系統　 三、 全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系　 第12 章 物流與宅配公司個案介紹 〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統 　 〈案例2〉 統昶行銷冷藏冷凍物流公司 　 〈案例3〉統一速達公司（黑貓宅急便）　 第6篇 流通業未來趨勢 第13 章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢 一、IT 革命與消費者主導型流通系統　 二、消費者主導型流通系統的定義：M → W → R → C　 三、消費者主導型流通系統的3C 基盤　 四、在新時代下，零售業的十三項戰略課題　

五、未來流通典範變革的十四個重點　 六、智慧型無人商店之初探　 七、流通服務業整體營運發展趨勢　 八、零售業跨向金融業　 九、流通服務科技化發展趨勢分析　 十、科技創新使新興流通業通路崛起　 十一、製造業與零售業情報共有之趨勢　 十二、流通宅配日益發展成熟　 十三、 日本最大零售流通集團7&i 公司—網路結合實體，力拚全方位零售業　十四、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢　 十五、 日本百貨通路大轉變—從時間節約型變成停留消費型　 十六、 未來零售世界發展趨勢—互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技　 十七、抓住熟客經營　 十八、百貨零售業的新興科技突圍戰略　 十九、全球零售消費者

調查報告的四大變革趨勢　 參考書目   自序 　　《流通管理概論》是國內各大學及各技術學院「行銷與流通管理系」大一的必修課。「流通管理」（distribution management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要了。過去，企管系教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包含的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」此課程討論的不只是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運

輸機制。流通的機制與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡面的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。總之，「流通管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN 全臺5,100 家店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管在臺北、南投、屏東、花蓮的7-ELEVEN，店內商品總是非常的齊全而不缺貨，這就是流通功能發揮的極致。目前，國內「流通管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的出版，可以帶動此課程的更大應用與普及。 　　本書具有以下幾點特

色： 　　1. 精華理論與本土案例兼具 　　本書精華理論部分係取材自流通業最先進國家（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。 　　2. 本書內容完整周延 　　本書內容計有六大篇13 章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷在內，應該稱得上內容完整周延。 　　3. 本書重視實務導向 　　本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前面。因此，為了同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養

成及其靈活性。 　　感謝與感恩 　　本書得以完成，感謝五南圖書出版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學們的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，才有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及其他同學，都會有所助益。最後，祝福所有的老師及同學們，願你們都會有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝你們、感恩大家，祝福每一個人。 戴國良 敬上 一、何謂經銷商 經銷商是指在某一區域和領域只擁有銷售或服務的單位或個人，經銷商具有獨立的經營機構，擁有商品的所有權（買斷製造商的產品／服務），獲得經營利潤，多品項經營，經營活動過程不受或很少受供貨商限制，與供貨商權責對等。 二、經銷商類型 （一）

依品類多寡 經銷商若按所經銷的產品類型多寡來看，可以區分為二大類： 1. 單一品類的經銷商： 例如：食品經銷商、飲料經銷商、手機經銷商、冷氣經銷商、電腦經銷商、肉品經銷商、文具經銷商、水果經銷商、雜誌經銷商等。 2. 多品類的經銷商： 例如：綜合家電、綜合資訊3C、綜合蔬果等。 （二）依不同品牌廠商多寡 1. 單一品牌廠商的經銷商： 例如：專賣統一企業或大金冷氣的經銷商。 2. 多元品牌廠商的經銷商： 例如：賣很多品牌廠商的茶飲料或賣很多品牌的手機。 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策 經銷商面對五種不利的改變力量 近五年、十年來，扮演製造商或末端零售商店的經銷商，是行銷通路的一環，如今也面

臨著如下環境改變的力量，包括： （一） 不少全國性大廠商自己布建下游的零售店連鎖通路，以及建置自己的物流倉儲據點，擔任物流運輸工作 當然，其零售店也擔任著最終銷售給消費者的任務。如此，可能會部分性的比例，取代了過去傳統經銷商的工作任務。此即被取代性，使經銷商生存空間愈來愈小。 （二）資訊科技發展迅速 過去廠商與經銷商大部分靠電話、傳真及面對面的溝通協調及業務往來，如今已現代化與資訊化，經銷商也被迫要提升經營管理水準與人才水準，才能呼應全國性大廠的要求與配合。 （三）無店面銷售及網路購物管道的崛起 網際網路購物、電視購物、型錄購物、預購等無店面銷售管道的崛起，也影響到傳統經銷商的生意。 （四）物

流體系與宅配公司的良好搭配 由於物流體系及獨立物流宅配公司的良好發展，使經銷商這方面的功能也受到取代性，臺灣最近幾年宅配物流公司也發展得很成功。 （五）大型且連鎖性零售的崛起 包括大賣場、購物中心、百貨公司、便利商店、超市、專門店等，這些公司大部分直接跟廠商叫貨、訂貨及進貨，比較少透過經銷商。這也減少了經銷商的生意空間。例如：全聯福利中心有904 家店、7-ELEVEN 有5,100家店、家樂福有88 家店、屈臣氏有500 家店等。

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電熱水瓶保溫材對能源效率影響之研究

為了解決pchome冷氣的問題，作者楊明崎 這樣論述：

因應溫室氣體減量之訴求，節能減碳成為各國積極推動的環保政策，許多先進國家已將能源效率分級標示制度列為節能減碳的重要策略。眾所周知，電熱水瓶屬高耗能之民生家電之一，其耗電量估計約與中型電冰箱相當。依據經濟部能源局的資料顯示，截至2020年11月25日止電熱水瓶能源效率分級總計有210個型號，其中又以最低能效，第5級，佔總數的30.5%；若包括第4級能效的電熱水瓶，則低能效的占比更高達48.1%。因此本論文的主要目的在於選定保溫材做為本研究之變異項目，探討不同保溫材對電熱水瓶能源效率之影響程度。

官僚之夏

為了解決pchome冷氣的問題，作者城山三郎 這樣論述：

「身為公務員， 若只能眼睜睜看著無力的人民含淚入睡， 哪裡還需要政治與行政！」 　　※ 連續120天榮登日本亞馬遜網路書店暢銷榜 　　※ 日本NHK、TBS兩度改編電視劇　2009年台灣網友評選最讚日劇 　　※ 囊括多項大獎的大師作品　不同凡響的時代鉅著 　　一心懸念！ 　　堅持「我們是受雇於人民」的熱血官僚 　　克服人性拉扯，超越歧見鴻溝， 　　「無定量、無止境」地工作 　　這是一批菁英官員共譜日本「二次開國」， 　　締造驚異「東洋奇蹟」的故事 　　也是一曲深深牽繫你我生命， 　　波瀾壯闊的動人謳歌 　　一本深刻描述勇氣、希望與決心，讓百千萬人感動，燃燒熱血的故事！ 　　「看著

吧！我要將這個國家，帶入更加振興繁榮的境地！」 　　二次大戰結束後，日本國土幾成廢墟，社會民生陷臨空前混亂，人民對國家信心盡失。這時，懷持著「振興國家」的堅定信念，被世人尊稱為「通產省先生」的經濟官僚——風越信吾，踏上了重振國土的奮鬥旅程。 　　同樣懷抱興國大志的首相池內、堅持國家必須對外開放的同僚玉木、為了替國內產業找尋出路而百折不撓的下屬庭野，以及心繫國家社稷不惜獻出生命的鮎川…… 　　這批人承受著來自國內外的龐大壓力，展開了荒寂裡的漫漫長途，憑藉著無比堅韌的毅力與耐心，他們一步又一步地踏尋夢想，終於帶領日本晉升為全球第二大經濟國，讓全日本人民看見光明的未來！ 　　※本書於1996

年（NHK）、2009年（TBS）兩度改編為電視劇。2009年版本由佐藤浩市、堺雅人、高橋克實等人所主演。 名人推薦 　　前副總統 蕭萬長‧前考試院院長 關中‧前台中市市長 胡志強‧高雄市市長 陳菊‧立法委員 田秋堇‧經建會主委 劉憶如‧城邦集團創辦人 何飛鵬‧PChome網路家庭董事長 詹宏志‧中國時報副總編輯 張瑞昌‧政治評論家 張鐵志‧日本文化名家、翻譯家 茂呂美耶‧日劇達人 小葉日本台 作者簡介 城山三郎 　　本名杉浦英一。1927年生於日本名古屋。曾任愛知教育大學商業科助理，主要研究經濟與景氣論。擅於以真實人物為藍本，撰寫經濟、傳記類小說。作品內容將虛構的故事交錯織入真實

事件中，其巧妙的筆法與風格，為現代小說開創了新的方向。畢生獲獎無數。1957年以《輸出》獲得文學界新人賞；1958年以《總會屋錦城》獲得直木賞，為經濟小說的先驅；同年以《落日燃燒》獲得吉川英治文学賞、毎日出版文化賞；1996年以《再也不信任你了――石坂泰三の世界》獲得菊池寛賞。2002年為表揚其在經濟小說領域的卓越貢獻，獲頒朝日賞。 譯者簡介 許金玉 　　東海大學日文系畢業，譯有《與絕望奮鬥：本村洋的3300個日子》（新雨出版）等書。 第一章　人事名牌 第二章　大臣秘書官 第三章　對立 第四章　名牌顯示燈 第五章　權限爭議 第六章　春天，爾後秋天 第七章　冬天，又是冬

天 關於那個時代的這些人、這些事 編輯後記 推薦序一 　　城山三郎這本精彩的《官僚之夏》，並不是一本只描繪官場權力鬥爭的書，本書更讓我們瞭解到日本「文官精神」的真髓。作者生動地刻劃日本在戰後經濟復甦的艱辛過程中，財經官僚如何為了實現國家社稷的福祉，堅持自己理想主張，全力以赴，為國家經濟發展擘劃藍圖。 　　這群社會優秀份子進入政府文官體系，心中懸念的是：在這個崗位上有什麼是我可以為國家社稷完成的任務？為了這個使命，他們不眠不休地加班、開會，激辯著政策主張。這一批有使命感的財經官僚，也成為日本戰後經濟發展的中堅力量，造就所謂「東洋奇蹟」。 　　閱讀《官僚之夏》，讓我回憶起近四十年前，我

進入經濟部國貿局工作的情景。當時我們一樣有一批好長官、好同仁，就像書中描寫的通產省文官一樣，不眠不休工作、認真討論、用心擬定計畫，全力以赴地讓工作計畫實現。當時國貿局上上下下充滿了鬥志，就像這本書中所說的，我們心中所想的就是可以為國家多做一點什麼？為台灣經濟多貢獻一些什麼？ 　　書中的通產省官員鮎川為了視查礦災，冒著風雪徒步趕赴災區，之後又因為積勞成疾而英年早逝。讀到這段令我感傷良久，我回想起當年經濟部的許多同事們，也都曾經為了公務，犧牲自己的健康、不顧自己的安危，更不要談享受家庭天倫之樂。我自己也曾經為了台美經貿談判，爭取最惠國待遇而累到一次掉了十一顆牙；為了美國農產品進口談判，忍著父喪之

痛，打起精神走上談判桌、並承受農民扔雞蛋抗爭的質疑。 　　如今，回顧台灣經濟起飛發展、轉型升級的過程，深刻地感覺到自己和當年同仁的辛苦、犧牲都是值得的。這些苦澀的往事，如今回想起來成了人生中最有價值的記憶。而在台灣經濟發展的關鍵時刻，那些在政府機關中犧牲奉獻的財經官員，加上我們民間中小企業家們的創業打拼精神，成了造就台灣經濟奇蹟的兩股重要力量。 　　經濟結構會改變，政府功能也會相應調整，但是這種文官精神的傳承是不容中斷消失。我誠摯推薦這本書給讀者，尤其是對那些想進入政府部門服務的人、或已經在政府部門工作的同仁而言，這絕對是一本值得仔細閱讀、深刻體會的好書。 蕭萬長（前副總統） 推薦

序二 　　《官僚之夏》一書描寫日本戰後的官僚對於建設國家的熱情與強大向心力，書中人物不論是激情的辯論（貿易自由化與產業保護主義），或是勾心鬥角的權謀，都懷抱著一股要日本邁入世界第一流國家的強烈渴望。他們的熱情與使命感，正是目前台灣的公務人員最需要被啟發的部分。看完《官僚之夏》，我也有一個夢想，希望我們走向真正的現代化文明國家，希望所有的國民以擔任文官為榮，希望所有的文官都充滿著熱情與理想，也創造一個屬於我們自己的「官僚之夏」。 關中（前考試院院長） 推薦序三 　　日本在第二次世界大戰後，所創造的高度經濟成長，被稱為「東洋奇蹟」，從《官僚之夏》書中的人物故事描寫可知，這奇蹟的創造，來

自於一群有理想、能堅持改革，並以國家大我為前提考量的公務人員。日本在昭和時代，百廢待舉，諸多產業的發展均受到限制，在經濟上又面臨貿易自由化競爭浪潮，政府官員中主張「國際通商派」者認為應開放自由競爭市場，以通商貿易為中心；而主張「國內產業派」者則以對國內本土化產業的保護與培育為政策重心。當時對於國家設稷，尤其關涉國家未來經濟發展，在這場保護產業與開放市場的拉鋸戰中，由風越信吾為首的「國內產業派」，推動多項產業政策，並在幾經折衝之下，草擬《指定產業振興法》，在不可避免的貿易自由化衝擊下，勉勵不讓國內受害企業重創不起，並藉以影響日本整體經濟營運方式，但面對當時日本產業界、金融界對該項法案的冷漠，這群

推動政策法案的公務人員，卯足全力、演練作戰策略、召開說明會，希望能透過說明、宣導，使該項法案獲得支持。雖然，該法案最終仍胎死腹中，未能在其國會中受到重視，但這群擬訂、推動法案之幕後公務人員，其堅持改革的敬業精神，是令人動容與敬佩的。 　　政府部門就像一部大機器，每一個敬業的公務人員就如同機器裡緊密接合的螺絲釘，維持著機器完整不鬆散並能順利運轉。公務人員是國家政策推動與執行的礎石，有優秀的公務人員，國家的機器才能院轉自如。書中的主軸人物「風越信吾」，人稱其為「人事風越」，即是對其知人善任的能力所為之稱譽，政府機關雖透過國家考試掄才，而機關首長或單位主管，如能具備知人善任的能力，使其所屬均能適才

適所，達到人與事相契合，發揮所長，使國家政策、事務運行不怠，謀求全民福祉，當為全民殷切期盼。 　　公務人員應摒除個人榮辱與仕途升遷，秉持有利於國家的理念、主張，並以國民利益為最高指導原則。俗話說「人在公門好修行」，而我覺得「修行」有兩種解釋，一是公務人員必須報效國家，風雨如晦、雞鳴不已；一是公務人員必須全力為民眾服務，任毀任謗、任勞任怨。雖不致於如書中庭野的每天「無定量、無止境」地工作，但秉持敬業精神，懷抱著服務的熱忱與使命感，為國家及全體國民盡心努力，應是每位公僕所應有的作為。 　　本書描寫二次大戰後，日本通產省的技術官僚如何將日本從斷垣殘壁，推向世界第二大經濟體的奮鬥歷程，與早期台灣技

術官僚打拼經濟奇蹟的經驗有著異曲同工之妙，書中人物事件積極正面的作為，殊值借鏡，冀望有志者均能懷抱「有為者亦若是」的遠大願景，再造第二次台灣奇蹟，特與全國公務先進、同仁共勉之。 胡志強（前台中市市長） 推薦序四 　　誠如美國學者瓦爾多（Dwight Waldo）所述：從事公共事務者，就必須把政治、經濟、法律……等跨領域，組織起來。許多關於公共利益的典型，可以在《官僚之夏》中發掘。 　　儘管國家產業、政府組織間的衝突與協調是很常見的題材，加入了「時代」與「人性」，那本書的戲劇張力無異是一波波的挑戰。 　　城山三郎所描述的時代，恰好是二次大戰後，日本再次向世人證明，迅速崛起的奮鬥過程

。這中間，擔負重責大任的正是充滿熱情與理想的「官僚」，意即台灣所認知的文官體系。 　　我歷練了超過十年，中央與地方的政務官，到高雄市市長，深刻的體會到，任何政策的立法和推動，百分之九十九以上的功勞都歸因於台灣有個完整且優秀的文官體系！ 陳菊（高雄市市長） 推薦序五 　　《官僚之夏》是一本非常迷人的書。 　　我常常想，政務官、民選首長或是民意代表，其實只是「臨時人員」而已，真正長遠影響國家發展的是廣大眾多的事務官。壞官僚，尸位素餐、甚至阻礙社會發展，是國家的災難；好官僚，在人民忙著柴米油鹽時，一步一腳印地把先進的觀念嵌進國家機器裡〈有時還要應付長官民代不合理的要求〉，這些人，是國家

之福。 　　其實，只要認真觀察，我們會發現台灣政府機關裡也不乏如書中主角那樣勤奮的公務員。問題是，我們的行政首長會不會重用他（她）們？還是反而打擊排斥他（她）們？我們的人事制度的設計是不是會增加更多優秀的事務官？還是反淘汰？ 　　我的經驗是：我們的國家需要好事務官，更需要能重用好事務官的首長。 田秋堇（立法委員） 推薦序六 　　二次開國的動人樂章── 　　自泡沫經濟幻滅以來的十幾年，日本這個國家的發展一直面臨嚴峻挑戰，經濟一蹶不振，總體國力下滑，政局因首相更迭頻繁而充滿無力、焦慮，一種期待「改變」的社會氛圍瀰漫四周。對於民心思變的現象，政、學界以「第三次開國」形容日本所身處的歷

史轉捩點。 　　「第三次開國」是相對於明治維新前夕的幕府末年與二次大戰戰敗後的國家復興。日本史上的「第一次開國」是源自歐美工業化的衝擊，結束鎖國、走向開放的新政府，為日本迎來一個「富國強兵」的年代。但大日本帝國卻如脫韁野馬，在東亞、南太平洋橫衝直撞，直到美軍在廣島、長崎投下原子彈，成為全世界迄今唯一的原爆受害國。 　　二戰後的日本，滿目瘡痍、百廢待舉，不僅國家要從廢墟中重生，就連挫敗的人心也亟需激勵，這正是日本「第二次開國」的時代環境，也是《官僚之夏》的時空背景。書中風越和玉木兩人的競爭，既是各自代表「國內產業」、「國際通商」兩派官僚的爭鬥，也是「保護產業」與「開放進口」兩派路線的角力。然

而，創造戰後日本繁榮的關鍵，就是來自這兩派官僚透過矛盾、衝撞、協調，逐步將國家經濟的列車往前推進。 　　五年前，我曾應邀擔任朝日新聞客座研究員，那時候的日本早已開始思考「亞洲學」的課題，這是迥異於百年前「脫亞入歐」的新思潮，中國、印度等大國崛起及蓬勃發展的亞洲市場，讓日本體認到從歐美重返亞洲將是新世紀不得不走的道路。因而，在日本「第三次開國」在即之際，重溫「第二次開國」的艱辛過程，看見日本官僚系統在其間扮演的角色，你會發現那帶著使命感的動人樂章，其實也是台灣曾經有過的美好經驗。 張瑞昌（中國時報執行副總編輯、前朝日新聞客座研究員） 推薦序七 　　日本的經濟實力不是天上掉下來的，終戰

後的日本能在短短十五年的時間就從廢墟中挺立，並開創出一直到現在的厚實、繁榮國力，其間人民的勤奮、企業的不懈之外，另一個引以為傲的即是素質一流的文官體制。本書是以政府官員的角度出發，以通產省為核心，講述一個大時代變革的榮光史篇。 　　讓人感佩的地方在於這群掌握國家未來的行政官員，部門和部門間或許容有意見不同；大臣、總理或許有著互異的權謀考量，但幾乎少有人是為了自己的榮華富貴，身為政治人物的胸襟，該交棒的時候毫不戀棧，所謂「政敵」也只是想法不同，是人材者就是該重用。 　　本書作者城山三郎，不但有著經貿專業的涵養，更是頭頂直木賞、吉川英治文學賞、菊池寛賞等一堆份量擲地有聲的光環，屬大師等級，創作

出的《官僚之夏》自是不同凡響。 小葉日本台（日劇達人、知名部落格版主） 風越信吾一派悠哉地走出了大臣室（譯註：大臣相當於我國的部長。）。他挺起原本就有稜有角的寬闊肩膀，前後晃動著微微攤開的雙臂，腳下則是踏著外八字的步伐；那副威風凜凜的模樣，儼然就像是這間大臣室的主人一樣。然而，風越既不是大臣，也不是次官（譯註：相當於我國的副部長。），甚至也不是局長。風越的職位，乃是大臣官房的祕書課課長。儘管他是整個省內地位最高的課長，不過說到底，也只是一介課長罷了。風越既沒穿外套也沒繫領帶，敞開著襯衫領口的鈕扣，兩手的衣袖向上捲起。雖說這棟磚瓦砌成的老舊建築物一向通風不良，然而，現在的季節還只

是初夏而已，盛夏之際倒還說得過去，但在初夏時節就敢毫不在乎地作出這種打扮的人，在省內，恐怕也就只有風越一個了。大臣室裡沒有冷氣，不過通商產業大臣（譯註：相當於我國的經濟部長。）竹橋在穿著打扮上，理所當然還是一副衣衫畢挺的樣子，就連領帶也繫得一絲不苟。相對之下，風越以這副沒打領帶又捲起襯衫袖口的模樣前來與對方交談，看起來簡直就像是在對堂堂的大臣嗤之以鼻一般。關於大臣就人事方面所提出的幾項問題，他在回答時給人的感覺，已經超出了單純應答的範疇，簡直就是滔滔不絕的雄辯。竹橋大臣在過去，曾經是位名揚一時的自由主義經濟雄辯家；不過，或許是因為已屆高齡的關係，又或者是基於判斷，認定自己只有依附在官僚機構上才

能得利的緣故，他只是裝出一副被風越的氣勢所壓倒、彷彿泥塑木雕般的神情，聆聽著風越激昂的陳詞。當風越大致把話說完的時候，大臣忽然像是想起什麼似地說道：「對了，關於你自己，你是怎麼想的？」風越毫不猶豫地，立即大聲回答道：「請讓我再續任一期！」「沒問題嗎？掌管人事可是很花心力的喔！一般而言，光是當個一期，大概就會讓人變得精神衰弱了吧！」

消費者對購物網站使用意願之研究

為了解決pchome冷氣的問題，作者陳妤蓁 這樣論述：

由於網際網路技術的發展，已從技術上突破了以往購物的時間與空間限制，也因隨時都能透過行動設備上網，使得參與網路購物的人口已逐漸增多，本研究即是在探討網路使用者從購物網站消費的影響因素，從各研究構面找出具有相關性的變數，來驗證影響使用意願的程度。選擇網路問卷調查法，以 FB 社群網站使用者與手機 APP 的 Line 使用者為研究消費者對象，共取得 360 份有效樣本做分析研究。根據本研究所得出的結果，提出網路口碑、認知易用性、認知有用性、知覺價值、價格意識、從眾行為及使用意願對消費者在購物網站上使用意願之影響相關建議，以利業者提升或改善。本研究結果為：網路口碑對消費者於購物網站消費是沒有正面的

影響；消費者認為購物網站操作簡單對消費者透過購物平台消費幫助並不大；購物平台操作簡單對消費者使用意願有正面的影響；購物平台對消費者有幫助對消費者使用意願有正面的影響；價格促銷活動對消費者使用意願有正面的影響；跟隨人群購買商品對消費者使用意願有正面影響；認為透過購物平台取得商品是值得的對消費者使用意願正面的影響。