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透過服務設計探討捐血影響因素和捐血意圖

為了解決red logo cologne的問題，作者李家華 這樣論述：

全世界醫療對於血液製品的需求只增不減，台灣少子化的現象，對台灣未來捐血景況敲響警報。因此，在新血招募與維持捐血者方面，捐血障礙與捐血激勵因素值得被探討，而本研究旨在透過服務設計探討捐血影響因素和捐血意圖。本研究共劃分為四大階段：第一階段為議題界定階段，本研究回顧相關文獻，作為後續操作流程或研究工具之參考。第二階段為探索定義階段，首先使用觀察法，發掘捐血服務流程及捐血者互動現況。其次，舉辦共創工作坊邀請潛在捐血者、設計師和捐血服務人員，共同定義捐血服務問題點。接著，透過問卷調查法，本研究調查 108 個受測者，檢視捐血服務現況以及捐血障礙與捐血激勵因素。第三階段為設計發展階段，本研究針對 3

個捐血影響因素，加入行為改變策略，進行新捐血服務設計。然後，針對新服務設計原型，採用啟發式評估，評斷設計優劣並給予修改建議。第四階段為成果評估階段，本研究使用網路進行新捐血服務模擬與問卷調查，新捐血服務設計邀請未捐血者、捐血者有效問卷各 63 份，總共 126 份問卷，將調查結果進行分析檢定。最後，針對不同經驗捐血者進行訪談，了解受測者對新捐血服務設計之意見。本研究的主要發現有：1 ) 「捐血恐懼感」、「捐血不確定」對「捐血意圖」有負向影響，「勉勵與獎賞」對「捐血意圖」有正向影響; 2 ) 新捐血服務設計，捐血者之「態度」、「知覺行為控制」與「捐血意圖」皆顯著高於未捐血者; 3 ) 新捐血服

務設計，受測者「主觀規範」、「知覺行為控制」與「捐血意圖」顯著高於原本捐血服務。最後，本研究提出研究與實務設計之建議。