skoda售後服務的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例

為了解決skoda售後服務的問題，作者戴淑慧 這樣論述：

隨著時代的轉變，現代人注重整體服務的過程及售後服務，加上許多產業皆轉換成以服務為導向，良好的服務品質會影響顧客滿意度，而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一；企業建立良好的口碑形象，不僅可更加穩固企業的品牌形象，也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性，檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望，以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究，針對顧客發放問卷執行調查，進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大，以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關

係。研究結果發現，顧客對於企業服務品質的實際感受越高，對顧客滿意度有顯著正面的影響，而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響；從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買，皆會因受到企業的服務而影響。

服務品質、知覺價值與購買意願關係之研究-以房貸壽險為例

為了解決skoda售後服務的問題，作者林宛儀 這樣論述：

東方人有土斯有財的觀念影響下，購買房屋為每個人一生中普通會經歷之消費行為，而房屋貸款的壓力亦伴隨而來，漫長的還款期間中，借款人如罹患疾病或發生意外事故，則沉重的負債壓力均落在親密的家人們身上，因此，為能有效分散借款人未來可能面臨不可預知的各種風險狀況，房貸壽險保單便應運而生。「房貸壽險」顧名思義是壽險的一種，即以被保險人死亡為保險金給付之條件，借款人在貸款期間內若發生身故，則由保險公司賠付大額的保險金來清償借款人剩餘的房貸債務，讓家人能夠獲得房屋所有權，留愛不留債，也不用擔心房子被銀行法拍的窘境發生，所以房貸壽險保單的規劃及應用已成為當今相當重要的議題。根據工商時報(2019.2.11)的報

導，台灣購買房貸壽險比率僅二至三成，在我國房貸壽險非強制投保的情形下，本文欲了解消費者對房貸壽險之購買意願是否會因為承辦房屋貸款的銀行行員提供良好的服務品質下，而對該保單產生正面認同評價的知覺感受，進一步提升其購買意願，甚至介紹有需求之親朋好友一同來購買，提早規劃人生風險。本研究目的為探討房貸壽險保單之購買意願:(1) 服務品質對知覺價值的影響(2) 知覺價值對購買意願的影響(3) 服務品質對購買意願的影響(4) 知覺價值在服務品質與購買意願之間是否有中介效果。本研究以網路問卷方式蒐集資料，採用變異數分析、迴歸分析與階層迴歸分析等統計方法，進行資料之分析、解釋與推論。本研究結論為:(1) 服務

品質對知覺價值具有正向顯著影響(2) 知覺價值對購買意願具有正向顯著影響(3) 服務品質對購買意願具有正向顯著影響(4) 知覺價值在服務品質與購買意願中具有中介效果。