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英文閱讀特訓班：初級篇(2022全新修訂版)：書+朗讀MP3+別冊

為了解決smarter中文的問題，作者LiveABC編輯群 這樣論述：

　　適用本書的讀者： 　　✔單字好像都看懂、整篇文章老是看不懂的你。 　　✔想到國外念書、至少基礎的報章雜誌要能理解的你。 　　✔準備學測、統測、全民英檢、高普考等英文考試的你。 　　✔不管什麼原因，就是想增進英語閱讀能力的你。   　　透過大量閱讀累積英文實力 　　不再懼怕學測、指考、全民英檢、高普考等各級英文考試的閱讀測驗！   　　本書主要分成兩部分，第一部分先透過8種閱讀技巧讓你輕鬆看懂各類型的英文文章，並分為閱讀前、閱讀時、閱讀後的三個階段，透過全英文的學習方式，有效訓練閱讀能力。第二部分共有52個單元，包括多元主題，並於每篇文章搭配4個閱讀測驗題目，希望幫助讀者瞭解自己對文章的

掌握度，同時提升應考力。   　　第一部分Acquiring Reading Skills ： 　　包含八個單元，主要目的在於訓練閱讀能力，透過全英文的學習方式，加上每單元都有一個搭配課文的閱讀技巧，幫助讀者無論是訓練閱讀原文書或參加各項考試，都能得心應手。   　　循序漸進掌握8種閱讀技巧 　　讓你輕鬆看懂各種類型的英文文章 　　1. 進行預測 　　2. 因果關係 　　3. 瞭解時間先後順序 　　4. 遵循清楚明確的指示 　　5. 用圖像來想像文本 　　6. 做連結 　　7. 使用證明時要具有批判能力 　　8. 略讀文本尋找資訊 　　第二部分Putting the Skills to Pr

actice： 　　共五十二個單元，包括各種知識性、趣味性、生活化的多元主題，每篇文章搭配四個閱讀測驗題目，目的是要幫助讀者瞭解自己對文章的掌握度，同時提升應考力。文章中文翻譯及閱讀測驗解答收錄於別冊中，建議讀者盡量先閱讀英文，再以中文翻譯作為輔助參考。

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鄉村與智慧之結合？建構鄉村智慧旅遊目的地指標之研究

為了解決smarter中文的問題，作者王筑君 這樣論述：

全球科技技術快速攀升，手機行動網路等通訊軟體已與我們日常生活密不可分，而在旅遊方面也改變了以往傳統的型態，資訊貫穿了旅遊活動的主要核心，且對於遊客的互動體驗與旅遊服務品質也更加重視，故智慧旅遊(Smart Tourism)所帶來資訊的方便性與個人化便成為現今的旅遊發展趨勢。除此之外，鄉村旅遊(Rural Tourism)發展面臨各式問題，如遊客對於鄉村旅遊認知缺乏、鄉村旅遊產品單一化、基礎設施設置不完善等各種問題有待解決與改善，然而智慧旅遊的推動是否可以改善鄉村旅遊之困境卻鮮少探討，故本研究以智慧旅遊目的地為聚焦，在供給端透過專家問卷並以模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method,

FDM)建構鄉村智慧旅遊目的地指標，進而以需求端民眾問卷瞭解認知及滿意程度，並利用重要性-表現分析法(Importance-performance Analysis, IPA)探討目前在鄉村旅遊目的地的改善策略，研究發現智慧旅遊的景點吸引力、輔助性服務及便利設施在鄉村地區需進行改善，並提出具體且有效之建議供相關單位參考。

哈佛教你做出聰明決策：為什麼優秀的領導人，會做出錯誤的決定？ 我們該如何從中學習，以做出更好的決定？

為了解決smarter中文的問題，作者丹尼爾．康納曼等 這樣論述：

　　本書以「聰明決策」為主題，精選《哈佛商業評論》十篇相關文章，能為你與你的組織在避開決策陷阱，精進決策品質上，提供最重要的協助。換句話說，閱讀本書，你可以了解為什麼好主管會做出壞決定，並進一步避開這些陷阱，成為更好的決策者。 　　內容收錄許多大師級的學者專家，像是諾貝爾獎得主康納曼、執行力大師夏藍、知識管理大師戴文波特等，他們提出以下你需要的深入見解與精闢建議： 　　◆做出挑戰現狀的大膽決定 　　◆善用多元的資料數據，來支持你的決策 　　◆精準評估你的風險與利益 　　◆檢驗發生錯誤的因果關係 　　◆經由實驗測試你的決策 　　◆培養並提出建設性的批評 　　◆以

清楚的問責制度，克服無法做決定的問題   專業推薦   　　國立政治大學商學院教授 李瑞華 專文導讀 　　聯強國際集團總裁兼執行長 杜書伍 真誠推薦 　　肩負決策重任的領導人，這是你不可不讀的最佳指南。   　　如果你從未讀過「決策」的相關書籍，就直接閱讀本書開始吧！ 　　本書集結全球頂尖管理雜誌《哈佛商業評論》中十篇大師級的大塊文章，包括：《快思慢想》作者、諾貝爾經濟學獎得主康納曼；經典暢銷書《執行力》作者夏藍；精研大數據、知識管理大師戴文波特等。這些嚴選文章告訴你如何避免決策陷阱，並打造更好的決策。   　　讀了這本書，你就能為組織做出最好的選擇

，讓自己與組織都更上層樓。 作者簡介 約翰．哈默德 　　國際知名的顧問、演說家和作家，同時也是前哈佛商學院教授。哈默德著作甚豐，其中一本與他人合著的《聰明抉擇：做更佳選擇的實用方針》（Smart Choices: A Practical Guide to Making Better Decisions）是得獎的暢銷書，且被翻譯成十多種語言。哈默德創辦了約翰．哈默德協會（John S. Hammond & Associates），主要在協助經理人制定高難度的策略性決定以及規劃重要的協商。 羅夫．金尼 　　南加大馬紹爾（Marshall）商學院和工程學院教授。他在舊金山也擁有一家私人管理

顧問公司，客戶包括美國運通（American Express）等。他最知名之處是處理涉及多重目標的困難決策。金 尼博士著作極多，例如與霍華．瑞發（Howard Raiffa）合著的《價值焦點思考：創意決策制定之道》（Value-Focused Thinking: A Path to Creative Decision-Making）。他曾任麻省理工學院（MIT）教授，目前是「全國工程學會」（National Academy of Engineering）的成員。 霍華．瑞發 　　榮譽退休教授兼決策分析師，1957-1994年間於哈佛大學商學院執教。他是「甘迺迪政府學院」（ Kennedy

School of Government）的創辦人之一，也在其中擔任教職員。他是2000年「迪克森科學獎」（Dickson Prize for Science）的得主，主要是表揚他一生在賽局（game）理論、統計決策理論、決策分析、社會風險分析、以及協商藝術與科學上的貢獻。 丹尼爾．康納曼 　　普林斯頓大學伍德羅威爾遜公共與國際事務學院（Woodrow Wilson School of Public and International Affairs at Princeton University）的資深學者，極品顧問公司（Greatest Good）的合夥人，也是古根漢集團（Guggen

heim Partners）的顧問。2002年，他和特弗斯基以認知偏誤方面的研究，榮獲諾貝爾經濟學獎。 丹．洛瓦羅 　　雪梨大學（University of Sydney）企業策略教授，也是麥肯錫公司的資深顧問。 奧利維．席波尼 　　麥肯錫巴黎分公司高階主管。 凱瑟琳．廷斯利 　　華盛頓特區的喬治城大學麥克多諾商學院副教授。 羅賓．狄隆 　　喬治城大學麥克多諾商學院（Georgetown's McDonough School of Business）副教授。 彼得．麥德森 　　猶他州普若佛（Provo）楊百翰大學（Brigham Young University）梅利歐特管

理學院（Marriott School of Management）助理教授。 瑞姆．夏藍 　　曾任教於哈佛商學院，以及西北大學凱洛格商學院（Kellogg School），並曾擔任奇異公司（GE）、福特汽車、杜邦公司（DuPont）、電子資料系統公司（EDS）與法瑪西亞製藥（Pharmacia）的高階主管顧問。他撰寫眾多文章與書籍，包括《CEO要你知道的事》（What the CEO Wants You to Know），合著有《執行力》（Execution），繁體中文版皆由天下文化出版。 大衛．葛文 　　哈佛商學院講座教授。他最近在《哈佛商業評論》的文章是2008年8月號的〈小店家

大企業〉（The Multiunit Enterprise），以及同年3月號的〈成為一家會學習的公司〉（Is Yours a Learning Organization）。 麥可．羅伯托 　　撰寫本文時擔任哈佛商學院助理教授，目前在美國羅德島的布萊恩特大學（Bryant University）擔任講座教授。 保羅．羅傑斯 　　貝恩管理顧問公司（Bain & Company）倫敦分公司合夥人，並領導貝恩全球組織的業務。 瑪西亞．布蘭科 　　貝恩管理顧問公司波士頓分公司合夥人，並領導貝恩北美組織的業務。 馬札林．巴納吉 　　哈佛大學心理學系社會倫理講座教授，以及哈佛大學拉德克里夫高

等研究院（Radcliffe Institute for Advanced Study）講座教授。 馬克斯．巴澤曼 　　哈佛商學院企管講座教授。 多里．丘夫 　　哈佛大學院組織行為及社會心理學聯合學位計畫博士候選人。 湯瑪斯．戴文波特 　　美國麻州貝伯森學院（Babson College）資訊科技與管理學特聘教授，著有13本書，包括與珍妮．哈瑞斯（Jeanne G. Harris）合著的《魔鬼都在數據裡》（Competing on Analytics，繁體中文版由中國生產力中心出版）。明年將出版新書《數據分析啟動：聰明決策、優質成果》（Analytics at Work: Smar

ter Decisions, Better Results, HBP, 2010）。 安德魯．坎貝爾 　　倫敦的亞許里吉策略管理中心（Ashridge Strategic Management Center）董事。 喬．懷海德 　　亞許里吉策略管理中心董事。 席尼．芬克斯坦 　　美國達特茅斯學院塔克商學院（Tuck School of Business at Dartmouth College）管理學講座教授，著有《從輝煌到湮滅》（Why Smart Executives Fail，繁體中文版由商智出版）。 麥可．曼金斯 　　貝恩公司（Bain & Company）舊金山辦事處

的合夥人，也是該公司組織實務的領導人。合著有《時間、人才、活力：克服拖累組織的力量和釋出貴團隊的生產力》（Time, Talent, Energy: Overcome Organizational Drag and Unleash Your Team's Productive Power；哈佛商業評論出版社［Harvard Business Review Press］，2017年）。 李察．史提爾 　　馬拉肯公司（Marakon）的紐約辦事處合夥人。   導讀 006真莫反感與有效決策  李瑞華 第1章 014透視決策的隱藏陷阱 The Hidden Traps in Decisi

on Making 約翰．哈默德 John S. Hammond 羅夫．金尼 Ralph L. Keeney 霍華．瑞發 Howard Raiffa 第2章 046 重大決策前12問 Before You Make That Big Decision...... 丹尼爾．康納曼 Daniel Kahneman 丹．洛瓦羅 Dan Lovallo 奧利維．席波尼 Olivier Sibony 第3章 078 別讓虛驚成浩劫 How to Avoid Catastrophe 凱瑟琳．廷斯利 Catherine H. Tinsley 羅賓．狄隆 Robin L. Dillon 彼得．麥德森 Pe

ter M. Madsen 韋恩．帕瑟爾 Wayne Pacelle 第4章 106 克服議而不決的文化 Conquering a Culture of Indecision 瑞姆．夏藍 Ram Charan      第5章 136 強化決策三要素 What You Don't Know About Making Decisions 大衛．葛文 David A. Garvin 麥可．羅伯托 Michael A. Roberto 第6章 164 誰是決策者？ Who Has the D? 保羅．羅傑斯 Paul Rogers 瑪西亞．布蘭科 Marcia Blenko 第7章 194 你

有多麼（不）道德？ How (Un)ethical Are You? 馬札林．巴納吉 Mahzarin R. Banaji 馬克斯．巴澤曼 Max H. Bazerman 多里．丘夫 Dolly Chugh 第8章 222打造更好的決策 Make Better Decisions 湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport 第9章 240 萬一好領袖作出壞決策 Why Good Leaders Make Bad Decisions 安德魯．坎貝爾 Andrew Campbell 喬．懷海德 Jo Whitehead 席尼．芬克斯坦 Sydney Finkelstein 第1

0章 260 別再計畫，開始決策 Stop Making Plans; Start Making Decisions 麥可．曼金斯 Michael C. Mankins 李察．史提爾 Richard Steele 導讀 真莫反感與有效決策 　　領導人和管理者每天都要做許多決策，除了要決定做「對的事」，還要考量「天時、地利、人和」等各種因素，讓「對的人把對的事做對」。決策就是判斷與抉擇，重點在充分掌握各種資訊，綜合評估可選方案，判斷對不對、好不好，選出最可行、最佳預期結果的方案，還得通過有效溝通，使其他相關的人跟你達成共識，然後有效執行，達到預期結果。 　　本書精選了《哈佛商業評論》的

十篇經典文章，探討跟決策相關的課題：如何有效做出好決策？如何避免壞決策？如何判斷決策的好壞？如何釐清誰該負責什麼決策？如何營造有利於決策的團隊生態？如何看待決策的道德責任？如何防止決策瓶頸或議而不決？ 　　閱讀這些文章，很容易就只聚焦於方法和操作的技術，只重視「如何」（Know How），而忽略了更重要的「為何」（Know Why）。我建議讀者在學習「如何」時要深挖背後的「為何」，還要一面讀一面反思，檢視自己及團隊「如何」做決策及背後的「為何」如此，只有真正「知其然，也知其所以然」，才能有效修正精進。同樣的，由於績效的壓力，我們往往重視決策的效率多過決策的效益。如果能抱著「如何+為何」及「效

率+效益」的覺知和初衷來閱讀，更能體會本書的價值，也必能幫助你和你的團隊提升決策的過程和結果。 　　我在此也跟大家分享影響我一輩子的四大心法，我相信結合這四大心法來閱讀這十篇文章，有助於你更好地掌握決策的「如何+為何」，也有助於你提升決策的「效率+效益」。 　　一、真知灼見 　　「真知灼見」就是穿透各種表相，看到深藏的本質、真相的能力。要培養這種看到別人看不到的能力很難，但非常重要。決策的品質和效益取決於「覺知」的高度、廣度和深度，這跟決策者的知識、經驗、智慧、視野、格局、心態、價值觀有很大關係。決策時最可怕的是不知以為知，把「假知」當「真知」，看不清各種「表相」背後的「真相」，造成錯誤或

偏頗的判斷，導致錯誤的抉擇，事後才說「我以為……」、「早知道……」、「沒想到……」。孔子說：「知之為知之，不知為不知，是知也。」老子說：「知不知，上；不知知，病。」佛家又把不知不明的原因歸納為「貪、嗔、癡、慢、疑」五毒。領導人的決策會影響很多的人事物，要不斷修煉提升自己的「覺知」，尤其要「知人」和「知己」，才能提升決策的效益。領導人要統籌管理那麼多的人事物，不可能什麼都「知」、都「能」，要理性又謙卑地面對自己的「不知」和「不能」，並善用他人的「知」和「能」來彌補和強化自己的不足，如《金剛經》言：「凡所有相，皆是虛妄」、「應無所住而生其心」，如此必能更全面地考量，做出更好的決策。 　　二、莫忘

初衷 　　做決策時一定要有明確清晰的初衷，然後在執行的過程還要莫忘初衷。我注意到很多人連什麼是初衷都沒有清楚的定義，加上過度強調目標管理，以為目標就是初衷，而忘了「目標」背後的「目的」更重要。目標是「要什麼」，目的是「為什麼」，「目標」是達成「目的」的手段，是具體的操作指標，如果本末倒置，將導致只達目標沒達目的的後果。目的往往是比較高層次的，比較籠統的，所以要把期望的結果具體化，才能有效操作，這時「目標」就很好用了。在設目標的時候，我們除了要盡量清楚定義「要什麼」？還要辨別是「需要」，還是「想要」，甚至更進一步思考「能不能要」？「該不該要」？人性使然，在做決策時，我們很容易就一廂情願地想「要什

麼」，而忽略「為什麼」，也往往不去思考「不要什麼」，如果能想清楚不期望的副作用、後遺症，就可以採取適當的措施與配套，把不期望結果控制到最低。我把「為什麼？要什麼？不要什麼？」稱為「初衷三問」，在做決策的時候有助於整理出明確的初衷，在執行的過程有助於不忘初衷，在完成之後，也可以用來做覆盤和全面檢驗的依據。 　　三、反求諸己 　　孟子說：「行有不得，反求諸己 。」決策者，或是想影響決策者，很容易因為壓力而產生情緒，甚至怨天尤人，這不只於事無補，還敗事有餘。「反求諸己」是當責的心態，也是聚焦於「我能做什麼」、「我要做什麼」的積極行為。美國基督教神學家尼布爾（Reinhold Niebuhr）有一段

很著名的禱告文：「主啊！求?賜我寧靜的心，去接受我不能改變的一切；賜我勇氣，去改變我所能改變的一切；並賜我智慧，去分辨這兩者的差異。」在做決策的時候，一定要分清你能和不能影響的領域，然後聚焦於你能影響、你要影響的領域。每個人和每個組織的生命、時間、資源都是有限的，與其浪費在「不能影響」的領域，不如聚焦於能影響的領域，然後你會發現還是不夠用，所以要用減法，從「我能做什麼」，進一步篩選出最值得聚焦的「我要做什麼」。要有所取捨，要有所不為，才能有所為。常言道：「盡人事、聽天命」，能影響的要「盡人事」，而不能影響的，要有「聽天命」的包容度，這樣才能繼續積極地做你能做的。在我們領導的組織中，如果能營造一

種人人都「反求諸己」的心態，會使我們的決策更有效，使我們的工作和生活不止更有效，也會更快樂。 　　四、感同身受 　　領導人的決策會影響很多人，也需要靠別人去執行，如果只有你認為是對的、好的，其他的利益關係人都覺得不對、不好，強硬去執行的後果必然是不好的，至少成本必然是更高的，所以過程中溝通非常重要。「溝通」的中文很有意思，「溝」是手段，「通」才是目的。但我們卻往往只重視「溝」而不重視「通」，所以常常是有溝沒有通。「通」必需是雙向的，而最佳的結果，不只是理性層面，也有感性層面的理解和共識，雙方對彼此都能感同身受。決策者通過溝通，真正理解決策對各利害關係人產生的影響，以及他們的反應和感受，有助於

更周全的評量和判斷。決策者也要幫各利害關係人理解決策背後的真相和初衷，努力達成共識，決策才能有效執行。「共識」不一定是彼此完全同意，可以是相互理解後求同存異，西方的“Agree to disagree”是很形象的描述。我們都知道真理愈辯愈明，也知道包容多元意見的重要，但又因為太重視和諧，話說不透，諸多保留，這往往造成溝通的障礙。其實孔子說：「君子和而不同」，能包容不同，又能維持和諧，包容建設性的衝突才是建設性的和諧。感同身受的核心就是同理心，要求自己從對方的角度，也幫助對方從你的角度，雙方設身處地用心去感受彼此。這種同理心能提高決策的品質和執行的效益，達到更好的結果。 　　真、莫、反、感 　

　在決策的過程中，或決策後的執行，甚至執行後的成果驗收，「真」最重要。要有追求真知真相的初心和決心，要認真「玩真的」，才能做出最好的決策，落實最認真的執行，也才能有最豐富的成果。其中很真實、很重要的是學習與成長的豐收，這樣下一次的決策才會更上一層樓。 　　四大心法的第一個字組合成「真莫反感」。我們在理性上都追求「真」，但在感性上，又其實不願面對赤裸裸的真相。真相往往讓人不舒服，我們的文化又很重視客氣、面子、身分、階級，這使我們習慣戴著面具，也習慣了別人戴著面具，跟「假相」相處久了就把假當真，反而對「真相」反感，而不願面對，不願接受，甚至失去面對赤裸真我的勇氣和能力。 　　「橫看成嶺側成峰，

遠近高低各不同，不識廬山真面目，只緣身在此山中。」蘇東坡的詩很形象地指出，我們看到的都是片面的，只有抽離出來，綜合不同角度，才能看到真相全貌。前提是你要有覺知：我看到的未必是對的，即使是對的，也未必全對。別人看到跟我不一樣的，也可能是對的，對的加對的，才會更對。這個過程就是「見山是山，見山不是山，見山又是山」的學習過程，也是提昇「覺知」的過程。 　　「真莫反感」提醒我們對赤裸裸的真相不要反感，只有真正追求真相和真我，才能撥開雲霧見青天，才能「誠心正意」、「無所住而生其心」、「若見諸相非相，則見如來」，如此必能提升你和團隊的決策效益。 　　謹以「真莫反感」四大心法與讀者諸君共勉，祝你開卷得益

，平安喜樂！ 國立政治大學商學院教授 李瑞華 重大決策前12問Before You Make That Big Decision… 每一項策略選擇中，都可能滲入危險的偏誤，許多高階主管都知道這點，而且也知道，這會造成判斷錯誤。然而，光是知道這一點並無助於消除，因此，本文提出檢查清單，教你如何在被誤導前找出偏誤，為決策品質把關。 丹尼爾．康納曼 Daniel Kahneman丹．洛瓦羅 Dan Lovallo奧利維．席波尼 Olivier Sibony 拜市面上許多熱門新書所賜，許多高階主管現在都知道，偏誤可能會扭曲工作當中進行的推論。例如，確認偏誤（confirmation bias）導

致我們忽視與既有觀點互相矛盾的證據。定錨效應（anchoring）導致我們在決策時偏重某項資訊。趨避損失（loss aversion）導致我們太過謹慎小心。但根據我們的經驗，即使管理者知道這些偏誤的效應，也未必能改善個人或組織的事業決策品質。 管理者現在較常討論偏誤，但光是討論，並不能消除偏誤。不過，還是有一些方法可以消除偏誤。最近，麥肯錫顧問公司研究一千多個大型商業投資案，結果發現，組織若是努力減少決策過程中的偏誤影響，投資報酬最多可提升七個百分點（若想進一步了解這份研究，見2010年3月號《麥肯錫季刊》〔McKinsey Quarterly〕的〈行為策略調查〉〔The Case for B

ehavioral Strategy〕）。減少偏誤可以產生很大的效果。本文中，我們要提出一種直接的做法，可以偵測出偏誤，並盡量讓高階主管最常做的決策不受偏誤影響，這項決策就是評估他人的建議，判斷是否要採用、拒絕，或是交由上級決定。 對大多數高階主管來說，要做這些評估似乎很簡單。首先，他們要迅速掌握相關的事實，因此會從比他們知道更多細節的人那邊取得。其次，他們要確定建議者是否會刻意隱匿事實。最後，他們需要運用自身的經驗、知識和推論，來判斷建議是否可行。

採行顧問式銷售對顧客關係與顧客滿意度之研究-以A資訊服務公司為例

為了解決smarter中文的問題，作者陳陞銘 這樣論述：

隨著數位科技應用的逐步成熟，將帶來更多的軟硬體系統交互疊加應用，繼之將引發更加複雜的系統整合規劃，因此買方將難以再像過去只是思考採購單一系統的功能符合度而已，取而代之的將是以企業長期經營策略為著眼的決策思維，來評估與制定企業數位優化與數位轉型之整體資訊優化解決方案。顧問式銷售模式是近來興起的銷售方式，強調以顧客為中心，透過訪談探詢顧客之需求，進而能來規劃全方位解決方案幫企業增潤的銷售法，過往的研究對於電腦系統整合服務業是否適合採行顧問式銷售，目前仍所知有限，因此本研究擬就此一課題加以探究。本研究以個案A資訊服務公司之兩組不同銷售方式的業務人員為問卷調查實證對象，共回收90份有效問卷，透過獨立

t檢定分析得知，在採行顧問式銷售後，在銷售差異、客戶關係、客戶滿意度三個構面上皆能取得相對於傳統式銷售法有更顯著的表現，顧問式銷售透過發展特定行業的解決方案及顧問式訪談提案方式，促進了與客戶中高階決策人員的結盟意願，也促成更顯著的滿意度與成交率。此外，在MANOVA交叉分析結果顯示，女性比男性在採行顧問式銷售上有更好的績效表現，顯示女性的特質更適合其採行顧問式銷售法。