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金融資訊自主控制權保護之比較研究 ── 以開放銀行（Open Banking）為中心

為了解決sp保固查詢的問題，作者王姿翔 這樣論述：

近年網際網路結合大數據、人工智慧等新興金融科技的崛起，逐漸改變了金融產業的傳統樣貌，提供消費者更多元便利之金融服務。消費者之金融個資以數位化方式被金融機構大量儲存，且位處於提倡資料有效利用之氛圍下，金融資料的共享與流通變得更加頻繁，而開放銀行（Open Banking）即係在這股浪潮中所推出之概念，屬於資料共享的重要場域之一。本文主要係以保障消費者金融資訊自主控制權之角度，試圖逐步檢視金融科技下告知後同意機制於實踐上所面臨之困境，並聚焦於開放銀行制度中，提出應揚棄金融資料所有權認定之問題，選擇由消費者賦權之概念出發，在資料共享之場域中強化賦予消費者更多對與足茲辨別個人身份的個資之控制權力。而

目前國際間發展開放銀行主要分為三大模式：強制開放規範模式、自願自律規範模式及市場驅動模式。本文透過爬梳各模式中主要代表之國家，於金融資訊自主控制面向的具體法制架構有何不同，檢視在法制面與監管面下是否真正能妥適地藉由開放銀行，來達到消費者金融資訊自主控制權提升之效果。最後回歸我國目前推動開放銀行之態度與方式，本文以外國制度與立法例作為參考借鏡，由強化消費者金融資訊自主控制權之觀點提出對現行規範架構之修正想法。本文建議首應於個資法明定資料可攜權，再者，針對TSP業者之部分，應由政府主導成立專責認證TSP業者的單位，明確地統一資安驗證與稽核等認證標準。此外，亦應確立消費者對後續個資流向之管理機制，可

導入如澳洲消費者資料權法下之消費者儀表板機制，以充分實踐消費者對個資之自主控制。

豐田汽車維修服務廠服務品質及其顧客忠誠度之關係研究—以中部地區為例

為了解決sp保固查詢的問題，作者葉建志 這樣論述：

本 研 究 旨 在 探 討 豐 田 汽 車 維 修 服 務 廠 服 務 品 質 與 顧客 忠 誠 度 之 關 係 。本 研 究 基 於 探 究 之 需 要 ， 以 相 關 文 獻 為 基 礎 編 製 「 豐田 汽 車 維 修 服 務 廠 服 務 品 質 與 顧 客 忠 誠 度 之 關 係 調 查 問卷 」 。 運 用 問 卷 調 查 法 ， 以 中 部 地 區 顧 客 為 樣 本 ， 進 行 方便 抽 樣 抽 取 500 位顧客 ， 回 收 有 效 問 卷 4 0 0 份 ， 有 效 回 收率 為 8 0 . 0%。調 查 問 卷 蒐 集 彙 整 後 ， 應 用 S PS S 統 計 套 裝

軟 體 進 行次 數 分 配 、 百 分 比 、 平 均 數 、 標 準 差 、 t 檢 定 、 單 因 子 變 異分 析 、 皮 爾 遜 積 差 相 關 等 統 計 方 法 進 行 資 料 分 析 。 經 各 項資 料 分 析 後 ， 獲 得 以 下 結 論 ：壹 、 女 性 顧 客 在 服 務 品 質 和 顧 客 忠 誠 度 的 知 覺 顯 著 高 於 男性 顧 客 。貳 、 老 年 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客 忠 誠 度 之 知 覺 顯 著 高 於中 年顧客 。參 、 碩 士 (含 以 上 )畢 業 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客 忠 誠 度 之知 覺 顯

著 高 於 高 中 (職 )(含 以 下 )畢 業 的 顧 客 。肆 、 單 身 顧 客 對 於 顧 客 忠 誠 度 的 知 覺 表 現 較 已 婚 者 佳 。伍 、 軍 公 教 、 家 管 或 退 休 的 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客 忠 誠度 之 知 覺 顯 著 高 於 服 務 業 或 其 他 職 業 類 別 的 顧 客 。II陸 、 自 用 或 租 賃 顧 客 對 於 服 務 品 質 及整體 顧 客 忠 誠 度 之 知覺 顯 著 高 於 營 業 用 顧 客 。柒 、 家 裡 目 前 有 2 輛 (含 )以 上 豐 田 汽 車 顧 客 對 於 服 務 品 質及 顧 客 忠 誠

度 之 知 覺 均 顯 著 高 於 首 次 購 買 第 1 輛 豐 田汽 車 之 顧 客 。捌 、 常 在 豐 田 汽 車 服 務 廠 保 養 之 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客忠誠度之知覺均顯著高於常在其他汽車保養廠和常自 己 動 手 保 養 維 修 汽 車 之 顧 客玖 、 顧 客 所 知 覺 之 豐 田 汽 車 維 修 服 務 廠 服 務 品 質 與 顧 客 忠誠 度 彼 此 間 具 有 顯 著 正 相 關 。依 據 結 論 提 出 對 豐 田 汽 車 維 修 服 務 廠 及 未 來 相 關 研 究之 參 考 。