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前置因素、產品涉入程度、與影片類型對體驗品質、情緒、以及體驗滿意度之影響－以電影產業為例

為了解決star movie不見了的問題，作者劉啟民 這樣論述：

隨著體驗經濟的興起，及文化創意產業近年的盛行，諸多政府開始將文化創意產業納入國家的發展重點中；許多研究也開始逐步深入探究文化創意產業的內涵。然而文化創意產業內所包含的範圍包羅萬象，在其中，號稱第八大藝術，結合影像、聲音、文學三大美學，並且高度融入全球大眾日常生活習慣中的電影，其本身對於消費者的體驗作用究竟為何，迄今仍缺乏學者進行詳細的研究。故本研究將採取體驗的觀點，自消費者的角度出發，探討前置因素對於體驗品質以及情緒之影響；與體驗品質以及情緒對於體驗滿意度的影響。並且加入消費者的電影涉入程度，以及電影類型做為干擾變數，檢驗電影涉入程度高低，以及不同電影類型對於消費者整體體驗過程的影響。

本研究以2008年4月與5月上映的院線新片做為研究範圍，依據IMDb（Internet Movie Database）所公布的年度電影發行量資料挑選出近五年全球發行量前三大的類型電影：劇情片、喜劇片、以及動作片。並自其中各挑選出一部院線新片，對實際觀賞過該部電影的消費者進行問卷發放，共發放423份問卷，回收422份問卷，有效問卷共有394份，並利用SPSS12.0統計分析軟體作為資料分析的工具。研究結果發現，電影中的前置因素（場景豐富度、演員知名度、表演適切度、劇情複雜度）對於體驗品質（沉浸、驚奇、學習、樂趣）以及情緒多數呈現正向影響；體驗品質中的沉浸、驚奇、樂趣與情緒則對體驗滿意度呈現正向

影響；至於電影涉入程度以及電影類型則會對整體模式造成的部分造成干擾作用。鑑於本研究的實證結果，業者可藉由充實部分電影的前置因素，提升消費者的電影涉入程度，並且因應不同的電影類型，在一部電影的整體生命週期中做出不同執行面上的調整，以滿足顧客不同的需求，以強化消費者觀賞電影過程中所感受到的體驗品質及情緒，進而提升其最終的體驗滿意度。