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營建預售屋銷售流程服務創新之研究

為了解決sum元禾汽車評價的問題，作者許智翔 這樣論述：

隨著經濟景氣的循環，建築業為了能因應不景氣的大環境，預售屋的銷售模式隨之而生，透過預先分期付款的方式同時紓緩建商與消費者雙方經濟上的壓力，而代銷業便透過這樣的需求開始提供服務。 隨著預售制度的發展與應用，許多相關議題也相繼地浮現，這些議題多跟法律、財務或房屋設計有相關，而這些議題不外乎是消費者購買預售屋時無法充分表達己身的意見，或是消費者難以窺視到預售屋代銷業者的整體流程發展。此外，隨著產業的激烈競爭、消費者的需求增加，如何改善服務的品質藉以提升顧客的滿意度也成了企業在銷售營運上新的課題。 在近年開始倡導服務科學的概念下，過去無形的服務也開始有了科學化的方式予以明確定義與

改善，本研究藉由服務藍圖法將產業服務產品給予清楚價值鏈定位，再透過修正後之Servqual量表找出服務價值鏈中之服務缺口，並利用品質管理技術－QFD針對服務缺口予以改善，接續將改善因子整合入新的藍圖中，最後採用模糊德爾菲法來進行本研究流程驗證之信效度。其結果也可提供企業做為實務上銷售流程擬定之參考。

產業群聚與經營策略之關聯性分析─以婚紗攝影業為例

為了解決sum元禾汽車評價的問題，作者謝佩倩 這樣論述：

過去與產業群聚相關之研究，大多集中探討製造業或高科技產業（如科學園區、工業區等）；隨著時代趨勢演變，零售與服務業逐漸受到重視，許多相關的產業隨之興起，並產生群聚現象，如台北南陽補習街、重慶南路書店街、光華商場等。但鮮少有人針對服務業進行產業群聚之探究，因此，本研究期望將發展已久之群聚概念應用於服務業，探究兩者間之關聯性。台灣的婚紗攝影業歷史發展悠久，經過數十年蛻變與演化，已成為獨步全球之產業。許多學者從社會科學角度出發，探究產業的演進過程，建構完整的婚紗攝影歷史脈絡；直到近幾年逐漸引進管理之概念，將現代的管理理論與產業發展相結合，提出可行之營運建議。有鑑於此，本研究嘗試將產業群聚與婚紗攝影業

相結合，希望由群聚角度探究婚紗攝影業之經營發展策略。首先，本研究以服務業之觀點，探討婚紗攝影業群聚發展之原由；並利用服務業作業管理之分解與合成概念，介紹婚紗攝影之服務作業流程。除了次級資料蒐集與分析外，接著將透過問卷發放，進行實證分析。主要研究對象為台北地區之業者，包含中山北路、愛國東路與部分其他地區之商家。實證分析分為兩部分：其一為灰聚類分析，主要為驗證產業群聚之存在；另一部分則為產業群聚與經營策略之灰關聯性分析，探討不同群聚類別在策略選擇上的差異程度。研究結果顯示，不論從產業歷史發展或灰聚類分析，都驗證婚紗攝影業存有群聚現象；而不同的產業群聚類別在經營策略的選擇上的確具有差異性。中山北路業

者較重視提升知名度、價格與技術等策略；而愛國東路業者則較強調多樣化服務與促銷活動等策略；其他地區業者則傾向透過策略聯盟建立競爭優勢。最後，根據研究結果，針對產業提出未來可行之經營策略，期望幫助業者提升營運績效。