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零售商評選準則之探討

為了解決swift牛肉品牌的問題，作者洪秀利 這樣論述：

Kotler(2011)表示大多數的生產者，皆透過行銷中間商將其產品移轉至消費者手中，這些行銷中間商即組成「行銷通路」。中間商發揮其交易、後勤及促進交易的三大功能，可使產品或服務的流程順暢；在行銷通路的河流中，讓產品從上游此端(製造商)，順利地抵達至下游彼端(消費者)。而零售商位於行銷通路的末端，最為貼近最終的消費者，其收入來自於消費者，在生產者與消費者之間扮演著連結的角色，為極重要的溝通橋樑。在行銷通路的河流中，自上游至下游，各個通路商發揮其功能，如何評選適配的合作夥伴，便成為重要的課題。1966年Dickson以23項準則來評選供應商，成為此一研究領域的濫觴；然而多數相關研究偏重以買方的

角度來評選供應商，較少以賣方的角度來評選買方；本研究以賣方的角度來評選行銷通路的末端 - 零售商，嘗試補足此一研究缺口。本研究選擇臺灣零售業進行探討，透過零售業與行銷通路商之相關文獻的分析及梳理，並結合四大行業(筆記型電腦、汽車百貨、運動休閒用品及家電用品)的資深經理人之專業實務觀點，彙整零售商評選之關鍵準則，並以層級分析法 AHP建立層級結構，找出四大行業之決策的關鍵因素及其權重，以資作為相關單位及業界參考與應用。零售商評選之準則，共計五項主準則(企業優勢、產品因素、行銷技術、承諾投入與互動經驗)及20項次準則；冀望藉由本研究提出的評選準則，降低決策者因個人主觀偏好或考量不夠周延所導致的風險

，進而提升整體的競爭力。

空中團體戰領導地圖

為了解決swift牛肉品牌的問題，作者許秀如 這樣論述：

身為第一線服務員的空服人員與旅客接觸時，提供旅客之體驗與服務行為扮演了動一髮而遷全身的重要角色，空中服務團隊，必須快速暖身、磨合、互動，並即席演出。因成員彼此不認識或了解有限，高度結構化、動態化之空中服務團隊異於一般團隊，值勤同一班的組員，必須在短時間內迅速融合，落實各項空中服務品質及飛航安全等標準程序達成公司目標，對於空中服務團隊的領導者而言，這是一個極大的挑戰。國內少有文獻針對短期團隊進行探討研究，本研究以航空公司的空中服務團隊為研究範圍，透過100位實務經驗豐富的事務長之半結構性訪談與內容分析法，來確立團隊歷程所需具備領導要素。本研究結果發現空中團隊發展前、中、後階段，首要之領導要素分

別為遵循組織SOP規定、客艙管理、團隊檢討與分享，凝聚力雖非團隊發展三階段之最重要要素，卻是團隊發展中共同交集之領導要素，促使客艙組員在團隊間能建立良好關係，互動與交流；團隊領導面臨不同情境將扮演不同角色，因團隊成員組成不一，如團隊中有特別成員時，首重要素為建立認同感，適時調整方式、因材施教，妥善處理成員間關係；如面臨內外環境變化時，團隊成員間的信任與支持扮演領導之最重要角色，並成為事務長的強力後援，使團隊工作得以順利完成。綜整以上研究結果，提出未來團隊領導之建議：第一，激勵從零開始；第二，溝通零距離；第三，安全不妥協；第四，自我管理心世界；第五，自我適應應萬變，以達空中團隊之最大績效。