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應用層級分析法評估有線電視業務人員績效之研究

為了解決tbc機上盒客服的問題，作者賴冠宏 這樣論述：

有線電視產業從2012年國家通訊傳播委員會開放跨區經營起，造成原分區經營的產業組織有所改變，也進而改變了該產業業務人員的銷售行為與績效評估方式，在產業競爭下因應跨區業者進入經營，以低價策略侵蝕既有業者，也更突顯業務人員在企業中的重要性。業務人員透過專業的知識及優質服務，積極的保固既有用戶及開發新的客戶，推出更多加值產品，才能拉大與競爭業者的差異化，避免客戶流失影響戶數及公司營收。本研究使用層級分析法，制定一套評估有線電視業務人員績效的模式，作為評估有線電視業務人員績效的參考依據，本論文的研究目的包含:一、 建立有線電視系統台評估業務人員績效之層級架構。二、 透過層級分析法協助個案公司評估

業務人員績效。本研究以有線電視產業為研究範圍，在跨區經營的環境下探討業務人員的績效評估，並以新北市永佳樂有線電視為實證分析對象，針對過去文獻、業界資料與訪談設計出問卷歸納出3項準則與14項次準則，建立有線電視業務人員績效評估之層級架構，再藉由配對比較決定準則權重，透過層級分析法得出最佳業務人員。根據本研究提供之評估準則，可作為有線電視業務主管評估業務人員的基礎，藉以有效提升整體企業組織競爭力，亦可將建構之決策模式付諸實際操作，以協助有線電視業務主管進行業務人員之績效評估。