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超越極限（超限）服務下新型態通訊資料保存及監察架構

為了解決teams無法通話的問題，作者李鎮宇 這樣論述：

超越極限（超限）服務已成為最受人們歡迎的通訊方式，原因在於其具備免費通話及訊息、加密與社群連結等功能。過去，通話及訊息等功能需仰賴電信設備運作，因此通訊服務主要多由本地電信事業提供。而電信事業遵循所在國法律規定，於執法機關及公共安全部門取得法律授權後，提供用戶資料及通信紀錄，遇有嚴重犯罪時，電信事業亦依法協助執行通訊監察，使執法機關及公共安全部門得以獲取通訊內容。　　超限服務透過網際網路可在全球範圍運作，用戶僅需簡單步驟即可下載應用程式並安裝至智慧型手機，使超限服務用戶彼此之間可進行通話並傳送即時訊息，這打破了過去通話及訊息服務由本地電信事業提供的障礙。另一方面，超限服務提供者除了來自世界各

地且數量眾多外，提供者基於自身商業利益考量，多不願比照本地電信事業遵循相關法令，配合調取使用者資料、通信紀錄及執行通訊監察，此問題已經成為全球執法機關及公共安全部門遭遇的最大挑戰。本篇博士論文旨在研究超限服務下執法機關及公共安全部門之因應對策，以解決無法獲得超限服務用戶資料、通信紀錄及通訊內容等問題為其目標，同時考量難以要求超限服務提供者配合，以及相關技術對人民基本權之干預應在合理必要之範圍等實際限制，進而提出具體可行的框架。　　對於無法取得超限服務用戶資料及通信紀錄的問題，藉由測試當前熱門之超限服務並取得其流量進行分析，發現多數超限服務執行不同的動作時，會產生出相異的流量特徵，故僅需保留必要

之網際網路連線紀錄，即可使辨別用戶所使用的超限服務種類、可能動作及關聯收發通訊雙方得以實現；基於上述實驗結果，提出基於動作特徵之超限服務資料保存框架。另考量實際運作的問題，大量超限服務用戶所產生的巨量連線紀錄，以及實際運作時的系統辨識錯誤等情況，本論文基於上述框架進一步提出了二種的辨識策略：事後對應及即時量測，相關策略可用於降低辨識錯誤之可能性，並可視執法機關及公共安全部門所面對之實際情境靈活運用。其中即時量測策略運用超限服務的流量共通特性，僅需於使用前開啟系統進行記錄，不僅可降低對於隱私權的干預，也可解決超限服務用戶游牧接取不易識別的問題。　　有關無法取得超限服務用戶通訊內容的問題，經測試發

現幾乎所有的熱門超限服務其通訊流量均被加密，意即執行傳統通訊監察時，僅能取得被加密後之流量，仍無法取得超限服務用戶實質通訊內容。許多研究提出了潛在的解決方案，包含要求超限服務提供者提供解密金鑰、提供解密後的通訊內容及提供通訊監察功能，或是要求網際網路接取服務提供者阻擋超限服務流量及使用政府駭客工具等，但核心的問題在於大部分的方案必須仰賴超限服務或網際網路接取服務提供者的協助，這使得使用政府駭客工具成為多數國家的主要選項。但使用政府駭客工具高度干預人民基本權利，許多國家雖有立法授權，但欠缺相關標準，在執法機關及公共安全部門實際執行上不僅缺乏透明度，更無法判斷是否逾越立法所授權之範圍。本論文綜合近

年來國際矚目的使用政府駭客工具事件，並結合傳統通訊監察標準，提出使用政府駭客工具的框架，不僅使政府駭客工具所需功能得以模組化，其執行方式也加以標準化，除可強化監督機制外，亦可降低執法機關及公共安全部門建置成本；另一方面，本論文進一步關注了實際使用政府駭客工具時應探討的各項問題，包含實施技術及成本、運作安全、權限控管、漏洞揭露、標準規劃、國際合作協議及避免政府駭客工具擴散等議題。　　綜上，本博士論文對於超限服務衍生的執法困境提出的因應對策，包含：運用超限服務流量特徵的網際網路連線紀錄保存及使用政府駭客技術的標準二種框架，期能降低超限服務對全球執法機關及公共安全部門帶來之衝擊外，也能為尚未提出解決

方案的國家提供後續研究基礎。

企業行動即時通訊軟體採用偏好之研究 --以A公司為例

為了解決teams無法通話的問題，作者黃志中 這樣論述：

智慧型手機與行動通訊帶動了網路世代新一次的革命，人與人之間的距離也因此變得極靠近又極其遙遠。而隨著網路與人們的生活如此的貼近，根據Garner的調查：即時通訊軟體已經成為全球發展最快速的通訊工具，早已取代傳真、語音通話及電子郵件等，成為主要的溝通工具。天下雜誌研究報告則指出：對企業的員工來講，一般的日常工作中溝通甚至需要佔據80%的時間(Smart人人，2017-01-27)，而工具也是五花八門，從電話、簡訊、電子郵件或是當面溝通等等不一而足，現在又加入了最新也最重要的行動通訊軟體。本研究以一個跨領域的企業集團為範例，探討在一般的行動通訊軟體無法滿足溝通所需的情況下，在導入企業專用的行動通訊

時可行的解決方案。 本研究將訪談對象定位在實際參與公司營運與重大決策之高階主管為研究對象進行訪談，以半結構式的訪談探討企業在導入行動即時通訊軟體時的偏好。研究結果發現導入企業用行動通訊軟體對工作績效會有實質的幫助，且使用者認為功能的完備性對能否導入成功亦有影響；而軟體功能的深度比廣度更能創造使用的價值。