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國立臺北科技大學 車輛工程系所 林百福所指導 江政衛的 台北地區提升豐田式售後服務營收指標之實證研究(以北都汽車為例) (2009),提出toyota交車禮關鍵因素是什麼,來自於關鍵性指標、豐田模式、豐田生產系統、服務流程、及時化、看板管理。

而第二篇論文東南科技大學 機電整合研究所 黃錦鐘所指導 黃堯添的 豐田式汽車售後服務專員SOP成效之研究 (2008),提出因為有 標準動作、豐田生產方式、服務流程、改善、服務專員的重點而找出了 toyota交車禮的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了toyota交車禮,大家也想知道這些:

賣車女王十倍勝的業務絕學:陳茹芬週日不上班、很少發名片,卻贏別人十倍,怎麼辦到?

為了解決toyota交車禮的問題,作者陳茹芬,鄧文華 這樣論述:

《蘋果日報》以頭條新聞報導她,稱她賣車女王、台灣最強。 中國最大汽車品牌:長安汽車,也邀請她至對岸開辦講座。 世界上這麼多傑出業務員,為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」?   因為一般業務一年平均賣70輛,陳茹芬卻創下十倍的紀錄,   拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的,全部變成她的好客戶。   而且她不靠團購,跟大家一樣,一輛一輛踏實賣——賣了703輛!         陳茹芬目前是TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理,   曾創下一年5億的營業額,占全營業所的三分之一。   客戶說,聽她談起車,好像你什麼願望都能因此實現,   有個客人甚至

只是來展間借個洗手間,離開時聊聊,   竟「順手」就買了部車,而且家裡的車才換不到一年。   對外號「娜娜」的陳茹芬而言,業務是世界上最迷人的工作。   做業務很忙很累?   她說:「別的業務靠應酬拿訂單,我用媽媽告訴我的家規,就能讓客戶揪客戶。」   這是她入行18年以來,業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說:   ◎「姊賣的不是車,是態度」,超級業務和一般業務,其實只有一點不一樣:   .推銷商品時,一般業務最常說:「大哥╱大姐,給我一個機會」,   聽到這種話,陳茹芬會反問:「為什麼別人應該花錢給你一個機會?」   要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下產品?   陳茹芬說,要把一個

工作做到了不起,而非找個了不起的工作。   .做業務做到讓客戶主動幫她宣傳:「記住喔,娜娜週日不上班」——憑什麼?   不過順手整理廣告單送清潔婦,後來對方全家都成了她的客戶。   陳茹芬光靠早晨出門跟街坊的微笑與問早,訂單就會一直來。怎麼辦到?       .難搞的奧客,其實是隱藏版忠實戶,   「成交簽約不是到此為止,是另一張訂單的開始。」   面對打死也不見她的難纏奧客,你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、   最後登堂入室坐下來談?陳茹芬親自示範給你看。   ◎如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約?   賣車女王親授破解話術:   .客人A:「你算我便宜,以後我再介紹客人給

你,說話算話。」   陳茹芬:「謝謝啦,你買了再介紹客人給我,我包紅包給你,這樣我又多一個客人。」   破解關鍵:客戶想套交情,先給他軟釘子碰,再把主導權搶回來。   .客人B:「你再降1500元我就買。」   陳茹芬:「這樣好了,不如交車那天我請你吃2000元大餐,我還多交一個朋友。」   破解關鍵:善用「不如……」句型,從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。   .客人C:「我親朋好友揪團,一次跟你買3輛,沒有比較便宜?這樣我不買。」   陳茹芬:「我給你3輛的價錢,跟人家訂30輛一樣便宜。」   破解關鍵:強調不管買多少都一樣便宜,從以量制價的爭執中跳脫。   .老是因為被客戶嫌貴

而降價,那麼你降到多低都不夠。   陳茹芬教你這樣嗆聲:「不然你就跟它拚了,不保(險)最便宜。」   破解關鍵:故意刺激對方,讓他好好評估,幾百元的車險和生命,哪個重要?   ◎業績目標壓力好大?向陳茹芬學感性行銷和業績布局,就不必每個月從頭做起:   .怎麼替客人分類?不依職業,也不看收入、穿著;而是講話方式及腔調,   每講一句話,都在跟客人對上頻率,從陌生人變成「咱自己人」,什麼都好談。   還有什麼小撇步,能讓客人覺得「我們同一國」?   .要顧客一次跟你買一萬元,不會有人理你;不妨改用階梯式拉高客單法,   從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多,對方不但不覺被拐,下次照樣跟

你買!   ◎下班後,跟著銷售女王祕密特訓,練膽講話、保持體態:       .陌生開發?陳茹芬高中就做過了,打開心防找人搭訕,被當神經病也沒在怕。   從通學路上和路人攀談開始,到排隊買個蔥油餅,串聯陌生人聊不停,   甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子,別人要等30天,她5天就拿到。   .做業務第一天,陳茹芬就先去把衣服改緊,提醒自己保持體態。   早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半,堅持很苦,但是放棄以後,更苦!   終於從嬸味主婦變身犀利女強人。        陳茹芬說:膽子這種東西是這樣的,你越不用就越縮小,越敢用就越大。   就是這樣的超級態度,成就她成為台灣最強賣車女王。

名人推薦   國都汽車總經理暨和泰汽車副總 劉源森   知名企管講師、《商周》專欄作家 謝文憲   格蘭西服設計總監 陳和平   暢銷作家 吳淡如   金鐘獎最佳主持人 秦偉

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台北地區提升豐田式售後服務營收指標之實證研究(以北都汽車為例)

為了解決toyota交車禮的問題,作者江政衛 這樣論述:

本研究係在探討完成有費服務收入過程中,最具關鍵性影響四項指標:定期保養成功勸誘回廠比率、配件(Option Parts)收入、服務專員接待台數及鈑噴收入,透過流程、管理、作業、教育及設備之改善,得以確保關鍵指標之完成,進而提升有費服務收入,各項改善過程皆以滿足顧客需求為前提,達到顧客滿意與提升有費服務收入之理想狀態。經實證研究結果顯示,藉由豐田式管理及改善後,其影響有費服務收入的四項關鍵指標之具體成效為:定期保養成功勸誘回廠比率每月平均成長9%(240台)、配件收入每月平均成長16%(25.8萬)、服務專員接待台數每月平均成長6%(385台)、鈑噴收入每月平均成長7%(71.7萬)、有費服務

收入每月平均則提升5.5%(153萬),且於顧客電話訪問調查中獲得96.8%之入廠顧客肯定。

豐田式汽車售後服務專員SOP成效之研究

為了解決toyota交車禮的問題,作者黃堯添 這樣論述:

本研究探討在汽車售後服務廠中,專業接待過程所衍生重複動作及遲滯等的問題現象,並分別透過流程、管理、作業及設備之改善,以有效縮短接待作業時間及統一規範服務專員的標準動作,進而提供高品質的汽車售後服務,以滿足顧客之需求。研究中運用豐田生產系統之理念,將及時化、看板管理、改善等效率化的做法,運用於汽車售後服務業的專業接待服務流程中,並於服務廠中實際運作驗證,建立專業接待的服務標準流程機制。 經研究驗證結果顯示,具體成效為:將專員負責工作7大步驟流程標準化後,時間由改善前平均33分鐘,縮短至45%的18分鐘,且在顧客電訪調查中獲得96%之肯定,在嘉惠全台廣大車主之同時,企業也在效率化的過程中提

升了競爭力。