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認證中古車銷售人員的專業能力之研究~以T牌汽車為例

為了解決toyota原廠認證中古車的問題，作者蘇延晧 這樣論述：

新車銷售及中古車銷售立足點始終是不同的，主因為消費族群經濟預算上的考量，新車價格使得消費者望之卻步，此時中古車市場在價位上顯得比較容易入手，能節省消費者的荷包，又能滿足交通上的便利性，即使在這個經濟不景氣的情況下殺出重圍，尤其從近年中古車市場的興起，不難看出市場普遍接受程度提升，不外乎在於經濟現實層面所帶來的改變，雖現今中古車市場仍屬於訊息不對稱的高風險，但隨著消費者意識抬頭，漸漸興起認證中古車成為消費者新的選購項目，從個人財力上及車輛品質保障之間得到一個平衡點。有「銷售」才有服務，認證中古汽車銷售人員在車輛買賣間扮演重要角色，更是汽車銷售商賴以為生的根基，然現今資訊爆炸的時代，消費者在市場

商品透明狀況下，而興起購買意願，此時對於認證中古車商來說，銷售人員專業能力，決定了銷售成功與否，其中應該重視多重面向，如「商品知識、技術、工作及服務態度」，並藉由公司教育訓練，來提升整體素質。本次以認證中古車界高階主管、第一線銷售人員及消費者為此次研究對象，結果發現認證中古車銷售人員須具備顧客經營觀念及專業能力的併重，才能獲取消費者信任，透過公司有制度的專業訓練是有助於人員銷售，然精確的分工更有助於員工專業領域的提升及維護品牌信譽：另建議有意願投入認證中古車銷售人員，先要從新車銷售來學習，因商品較無疑慮，又可累積銷售經驗，除此之外必須有學習熱忱去獲取新知，尤其研究中發現，消費者對於網路觀看車輛

資訊是佔大多數，從此著手俾利提升銷售額，而從研究中也發現原廠中古車銷售人員，一個廠內多數只有一個銷售人員，雖都搭配3到5個車輛估價員，但很難保證在銷售專業上，能維持一個水平，若能運用公司教育訓練來避免銷售上的失誤，是有助於提升員工銷售能力，進而拉高整體銷售量。關鍵詞：認證中古車、銷售人員、專業能力