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顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合
為了解決toyota客服0800 的問題，作者JohnA.Goodman 這樣論述：
你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
toyota客服0800進入發燒排行的影片
這次使用完iRent後才發現之前在《Joe是要對決》的介紹有些地方有誤，在此更正:
1.iRent非去年開始，正確推出時間為2014年6月
2.iRent租車期間憑加油卡皆可於全台中油及台塑加油站免費加油，還車時依實際使用里程收取里程費(3元/km)。
3.iRent現在並無「合作停車場免費停車」服務。
4.iRent 有24小時0800客服專線，若到現場發現車況有問題可以直接撥打電話由專人協助處理
第三集的《Joe是要對決》在Luve搶先上架囉：https://app.luve.tv/715oZUDRtM
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Joeman九件事第一季：https://goo.gl/ho1b3k
Joeman打槍去：https://goo.gl/TZmSdG
拍攝器材:Sony RX100 m5、iPhone X
剪接軟體:Sony Vegas 13