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企業管理：實務個案分析(7版)

為了解決toyota新車第一次保養的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　•本書架構清晰，涵蓋市場營運和經營管理，以及組織與領導等面向，結構周全。 　　•本次改版更新許多台灣本土企業案例，貼近最新趨勢。 　　•短篇型個案探討，精簡有力、重點明確。 　　•透過本書引導，讓學生、企業人士和對企業管理有興趣的讀者，更容易進入實務情境。 　　本書以「企業管理」為基礎，編寫為實務個案教科書。 　　全書分成三大篇，經營管理與策略管理實務個案篇，共31則案例；市場營運與行銷管理實務個案篇，計有24則案例；組織、領導、激勵、培訓、考核與管理實務案例篇，計有25個案例。內容均為短篇個案，皆是企業在經營環境中，最重要且核心的工作重點。每篇個案最後皆有問題探討

，引領學生、企業人士和有興趣的讀者，能夠探索、分析，並與實務結合，達到與時俱進的目標。  

toyota新車第一次保養進入發燒排行的影片

探討美容工作室消費者體驗行銷與再次消費之相關研究-以滿意度為中介變項

為了解決toyota新車第一次保養的問題，作者李珍妮 這樣論述：

目前美容產業在市場上快速成長，日益競爭，以台灣的美容產值超過250億， 美容產業以強調產品特性與品質為主的行銷時代已漸漸過去。抓住顧客體驗後的感受與情感經驗，才能創造出觸動人心的顧客關係。因此讓美容產業在提供服務時，更重視消費者對於在商品、服務與環境的感覺，本研究以美容工作室為例，探討體驗行銷、滿意度與再次費之間的關係。認為顧客經由視覺、聽覺、味覺及嗅覺之刺激引發動機，促使消費者產生購買的慾望，達成行銷的目的。美容業者在面臨競爭激烈的情況下要如何提高消費者的滿意度，是眾多業者面臨的一大難。 本研究針對台灣北部區域曾在美容店家消費之顧客進行蒐集資料問卷採樣，本問卷共計發放350份問卷，有

效問卷為350份。分析資料採用SPSS統計套裝軟體，透過描述性統計分析、單因子變異數分析、廻歸分析等方式將服務品質、體驗行銷及顧客滿意度之間的關係進行實證分析與探討。本研究驗證結果發現 : 體驗行銷與滿意度具有顯著正向關係，滿意度與再次消費具有顯著關係，滿意度為體驗行銷與再次消費之中介變項，謹提出建議以提供經營者以及後續研究者參考。

豐田人高效率動線思考：雙手怎麼動、腳步往哪移、筆記如何抄、座位這樣排，豐田最強動作經濟學，貝佐斯都在學。

為了解決toyota新車第一次保養的問題，作者原正彥 這樣論述：

◎進電梯後，你先按關門鍵還是樓層鍵？別輕忽這動作，一年可幫你省13小時。 ◎某員工上班老遲到，他可能不是懶散，而是上班動線有問題。 ◎W/＠St.msgd/c……這不是亂碼，而是豐田人都懂的簡寫筆記，工作省時又省力。 　　這就是豐田人高效率動線思考， 　　連亞馬遜創辦人貝佐斯都深受影響。 　　作者原正彥曾任豐田維修技師，剛進豐田時，資深前輩總這樣告誡： 　　「工作時，雙手要處理同一件事。」 　　「每個動作都先思考，這件事跟那件事可不可以一起進行？」 　　「桌上只能放現在要用的物品，不要找東西，要拿東西。」 　　…… 　　「我要怎麼做，才能讓現在的動作成為一種習慣？」 　　原來，豐田

人從走動路線，到工作方式、檔名設定等， 　　都很重視動線，作者利用這方法創業，在IT產業連續五年顧客滿意度第一名。 　　作者說，工作品質常跟時間有關，而決定時間長短的，就是動線， 　　動線錯誤，就會產生多餘動作，動作多就得花更多力氣做， 　　難怪你總覺得自己很忙又很累， 　　本書就是要告訴你，如何刪除這些多餘動作，讓你的工作快又有效。 　　◎事情老做不完？因為物品放錯位置了： 　　影印機放總務部？碎紙機放業務部？大錯特錯。影印紙呢？其他文具呢？ 　　員工座位應按年資還是任務規劃安排？一定要設社長辦公室嗎？ 　　2019年創下日本企業最高市值的豐田，幹部會議一定用圓桌，理由是？ 　　◎我用

25％規則設期限，工作最省力又提早完成： 　　最需要創造力的工作記得早上做，需要外出開會的時間最好排同一天， 　　作者還研發25％規則，將原本的截止期限及作業時間自行縮短25％， 　　如期限為20天後，就縮為15天；8小時提前到6小時，時間管理更到位。 　　他還自創能排解工作壓力的「After5」行程安排術，工作生活都滿足。 　　◎文具怎麼放？筆記怎麼抄？都有動線： 　　常用資料要放慣用手那側，右撇子就放右側，減少動作的幅度或次數。 　　筆記本要選方格的，且橫向使用，這樣閱讀最省力， 　　電腦檔案命名也有眉角，「數字_種類_名稱_日期_版本」你得這樣排列， 　　還有豐田人自創的簡寫筆記：

　　＠＝at（在）、w/＝With（跟誰）、St.＝車站…… 　　原本要花3分鐘寫一段備註，透過簡寫，10秒就能完成，大家都能看懂。 　　雙手怎麼動、腳步往哪移、筆記如何抄、座位這樣排， 　　豐田最厲害的動作經濟，省時省力，貝佐斯都在學。 各界推薦 　　精實管理顧問／江守智 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　《經理人月刊》總編輯／齊立文  

影響消費者對高級車品牌再購意願之研究 －以L牌休旅車為例

為了解決toyota新車第一次保養的問題，作者戴安宜 這樣論述：

對於高級車品牌再購之影響因素，是受到現有對該品牌的使用而影響。目前社群媒體發達的年代，消費者在購買高級車品牌後，若再次換購、添購或是介紹已購品牌時，對於品牌價值、社群影響、保養專員專業、售後服務都可能影響其再購決策。本研究主要探討影響消費者對高級車品牌再購意願，針對已購買L牌高級休旅車系之現任車主觸及社群媒體(如:FACEBOOK、LINE等)為研究對象，採GOOGLE表單問卷發放，並利用 fs/QCA軟體分析影響高級車再購的組合因素，結果顯示有三種組合，影響高級車再購意願的第一種組合因素是受到社群影響，且加上L品牌的保養專員的素質良好，對已經擁有L牌休旅車的消費者，願意再次購買；第二種因素

組合是，若現任的L牌車主擁有經驗後對L牌休旅車產生良好的品牌價值，並且也在意且滿意L品牌所提供的售後服務，這些車主相對地就會願意再次購買L牌休旅車；最後一種影響L牌休旅車再購意願的因素組合為，L牌休旅車現任車主認為保養專員素質良好，也在意L牌售後服務時，他們就願意於換車之際，繼續考慮L牌休旅車。