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跟凱因斯學價值投資，成為散戶贏家：巴菲特的投資啟蒙者，最偉大的經濟學家和操盤手，打敗大盤的高績效投資，穩健致富

為了解決toyota股價的問題，作者賈斯廷‧華許 這樣論述：

　　在眾人恐懼時貪婪，在眾人貪婪時恐懼。──凱因斯 　　凱因斯不只是改變世界的經濟學家，更是有史以來最精明的選股者。 　　他是巴菲特和葛拉漢的投資啟蒙者，以非正統的方式，在股市中無往不利， 　　累積資產相當於現今的 3,000萬美元以上，是當時的超級富豪。 　　由他操盤的劍橋大學國王學院基金增長了12倍，同期標普500報酬率幾近於0。 　　無論你是股市初學者、追著趨勢跑的投資人，或是想突破理財盲點， 　　在這個反覆無常的喧囂年代，更需要了解凱因斯久經考驗的投資心得。 　　凱因斯是總體經濟學之父，也是國際貨幣基金與世界銀行的催生者。當全球金融危機和疫情肆虐時，各國政府都將凱因斯的觀點奉

為權威信條，冀望重啟垂死的經濟。不只如此，凱因斯的獨門方法使得財富不斷增加，各類投資都有驚人報酬率。長年以來由他管理的劍橋大學國王學院基金，以高度集中且逆勢操作的投資策略讓價值大幅增長，甚至其他學院的財務主管都要定期聆聽他傳授理財金律。 　　●投資策略簡單易懂、禁得起時間考驗 　　如今凱因斯的見解還有用嗎？他操盤的時代遭逢華爾街大崩盤、大蕭條，以及二戰，遠比此刻更加動盪。即使經過數十年，現在的群眾心理並沒有不同，如今的過動市場反而擴大了不理性行為，聚焦在極短期的波動，狂熱與崩潰的現象甚至更為顯著，而凱因斯最擅長的就是在混亂情勢下，用最聰明安全的方法讓財富劇增。 　　●時間是最好的朋友，善用

股市週期性的非理性 　　凱因斯身為價值投資概念的先驅和實用主義者，他每年都嚴苛的分析自己的投資績效。本書作者從當前的市場趨勢、近年劍橋大學的實證研究，以及書信和備忘錄，萃取出凱因斯的投資哲學，我們可以從書中知道： 　　◎世界上最成功的投資者們，從凱因斯身上學到哪些技巧。 　　◎凱因斯如何逆轉落後績效？如何洞悉群眾心理，早一步下手？ 　　◎注重企業分析，避開股市躁鬱症，只選出自己心目中的超級尤物。 　　◎「七二法則」和強大的複利運作、制定投資架構、建立足夠的安全邊際、「由下而上」選股法、股票的厚尾效應和離群事件的機率。 各界熱烈推薦 　　Mr. Market市場先生｜財經作家 　　安納金｜財

經作家、CFA特許金融分析師 　　雷浩斯｜財經作家、價值投資者 　　楊斯棓醫師｜《人生路引》作者 　　羅伯‧史紀德斯基｜《凱因斯傳》作者、英國上議院議員、政治經濟學教授 　　馬克‧安德里森｜Netscape共同創辦人、矽谷創投傳奇人物 　　（依照姓氏筆畫排列） 　　如何識別機會？如何了解持久不衰的投資原則？都在這本書中。我和多數人一樣，在看這本書之前，對凱因斯並不了解，只知道他是一個經濟學家。當我看了這本書後，無可避免地喜歡上凱因斯，我也希望讀者能無可避免地喜歡這本書。── 雷浩斯，財經作家、價值投資者 　　凱因斯不只是位優秀的學者，也是一位成功的商人和投資人。重視人性，也許就是他能在經濟

理論及財務上都更加成功的原因。── 市場先生，財經作家 　　不拘泥於理論與教條，有充分的靈活彈性，並且透析群眾心理。他彷彿是一位遊走於經濟學院、心理學研究中心，以及證券營業大廳的投機家，卻又能站上學術殿堂之巔，引領著當時的經濟學術發展以及政策風向，堪稱是曠世奇才。── 安納金，《散戶的50道難題》、《高手的養成》系列暢銷書作者 　　一本攸關投資的好書通常對我們有兩種意義：校正我們的看法或堅定我們的想法。活讀本書筆下的凱因斯，必須從他踩過的坑學到教訓，他替我們涉過的險，我們不必多笨一次。我們應該細細品讀，據此微調（或更堅定）自己既定的投資航道，航向屬於自己的金銀島。── 楊斯棓，醫師、《人生

路引》作者 　　凱因斯可說是有史以來最精明的投資賽局觀察家，本書讓讀者有機會探究其原因。——《金融時報》（Financial Times） 　　本書細述凱因斯的投資生涯，內容引人入勝。它說明了凱因斯作為投資人的經歷，以及市場投機活動和個人的理論之間的關聯性。凱因斯在參與投資活動後，愈來愈了解市場的不確定性與波動性。──羅伯‧史紀德斯基（Robert Skidelsky），《凱因斯傳》作者，英國上議院議員，華威大學政治經濟學教授 　　引人入勝的傑作！它說明了作為捐贈基金經理老前輩的凱因斯值得現今眾多捐贈基金經理人學習的一切。── Netscape共同創辦人、矽谷創投傳奇人物，馬克‧安德里森

（Marc Andreessen）

toyota股價進入發燒排行的影片

汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決toyota股價的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

Amazon故事公關行銷學：向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧，優化企業和個人品牌價值

為了解決toyota股價的問題，作者小西みさを 這樣論述：

資訊爆炸的時代， 要怎麼做，才能夠脫穎而出？ 　　向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos） 　　學習溝通技巧 　　■說故事■簡報、面談、郵件往來 　　■撰寫企劃案、新聞稿■內外溝通 　　■媒體邀約■PR活動■危機處理 　　日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開！ 　　亞馬遜1994年7月在車庫草創，從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品， 　　到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭， 　　除了不斷創新的Day 1心態，品牌傳達力也是關鍵一環， 　　創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos），堪稱世間少有的說故事能手。 　　本書作者小西美沙緒從日

本亞馬遜草創時期，便加入公關部擔任負責人， 　　在長達13年的期間，見證日本亞馬遜從新創事業模式，飛速成長躍登日本第一品牌。 　　她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學， 　　以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧，包括： 　　貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說，才能夠打動人心？ 　　為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？ 　　各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？ 　　如何找出優勢，串成獨一無二的故事？ 　　貝佐斯的說故事技巧 　　•    具體描述場景 　　•    頻繁打比方 　　•    說

話簡潔 　　•    與顧客無關的事不說 　　•    不發表不確定的數字和訊息 　　•    說話營造時間感 　　•    態度坦誠，勇於認錯，承諾改進 　　•    重要的話，近乎執著地重複 　　用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿 　　•    目標對象是誰？ 　　•    他們的需求為何？有機會享受到什麼樣的服務？ 　　•    他們將會獲得什麼最重要的好處？ 　　•    如何知道他們需要或想要什麼？ 　　•    他們會有什麼樣的體驗心得？ 　　和媒體聯絡的重點 　　•    切忌亂槍打鳥 　　•    做好區分，提供有利情報 　　•    質勝於量 　　•    郵件精簡成三到五

行，對方有興趣再傳更多資訊 　　•    準備好回覆四大問題 　　工作報告、面談、撰寫郵件，要掌握哪些重點？ 　　•    簡報前，事先準備可能會被問到難題 　　•    進行各種面談時，有來有往很重要，不要只有回答。 　　•    撰寫郵件，盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。 　　有些郵件等情緒冷靜了，再看過、修改一次寄出比較好。 　　本書適合： 　　負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作，卻苦於無法順利傳達訊息的人 　　在提案、面談和報告等場合，想要加強表達能力的人  

企業品牌價值之探討 -以裕隆汽車公司為例

為了解決toyota股價的問題，作者許建誌 這樣論述：

近百年來因人們對『行』的需求日趨增加也直接帶動全球汽車產業之發展，隨著產業市場遂漸擴大，在汽車行業中的廠商也跟著擴增營運，為在競爭激烈的市場脫引而出，開始重視自有品牌的經營，我國也在西元1953年成立第一家汽車製造廠，開啟汽車產業的發展。本研究目標個案對象為裕隆汽車公司，並採用日本HIROSE品牌評價法來探討與分析品牌策略會怎麼影響品牌價值、探究品牌價值有關因素及提供目標個案公司與未來相關汽車產業經營企業品牌價值的參考依據等以上目的。在實施HIROSE品牌評價法後，最終的研究結果如下：1.企業所實行的品牌策略會直接影響其品牌價值，因為品牌策略的實施結果會反應在企業財務報表上。2.從運算出來的

數據顯示目標企業-裕隆汽車，除品牌擴張力優於基準企業外，其餘的品牌溢價、忠誠度及最終企業品牌價值均略遜基準企業-和泰汽車。3.經過數據分析後，針對目標企業提出相關品牌經營的對策，如：創新與研發自有品牌LUXGEN差別化的優勢、創造無形的智慧價值之優勢、重視品牌管理成本的資源投入等等，終極目的是為求企業提高市佔率及增加營收，並作為未來汽車同業經營品牌的參考根據。