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臺北城市科技大學 運動健康與休閒所 謝清秀所指導 盧博貞的 大臺北地區現代汽車服務廠顧客服務品質 與滿意度之研究 （2015），提出toyota 86保養費用關鍵因素是什麼，來自於汽車服務廠、服務品質、滿意度。
而第二篇論文佛光大學 管理學系 孫遜所指導 李承昭的 我國進口小型掀背車評選之研究－價值判斷狀況相依資料包絡分析法與分析層級程序法之應用 （2013），提出因為有 價值判斷狀況相依資料包絡分析法、交叉效率模式、分析層級程序法、進口小型掀背車的重點而找出了 toyota 86保養費用的解答。
大臺北地區現代汽車服務廠顧客服務品質 與滿意度之研究
為了解決toyota 86保養費用 的問題，作者盧博貞 這樣論述：
中文摘要本研究目的在瞭解大臺北地區現代汽車服務廠顧客服務品質與滿意度之現況、差異與相關性。研究對象以大臺北地區現代汽車服務廠之顧客進行問卷調查，採便利抽樣方式，有效回收問卷共280份。研究工具包括「大臺北地區現代汽車服務廠顧客服務品質與滿意度量表」進行研究。以描述統計、t考驗比較、單因子變異數分析、Scheffé法、積差相關等進行統計分析。研究結果發現如下：一、 大臺北地區現代汽車服務廠顧客服務品質之現況以「可靠性」因素得分最高、其次是「保證性」、「同理性」、「反應性」，「有形性」因素得分最低；大臺北地區現代汽車服務廠顧客顧客滿意度之現況以「專業知識」的得分最高、其次是「互動關係」、「服務
人員」、「服務效率」，「顧客利益」最低。二、 不同背景變項顧客服務品質之差異：不同性別顧客在顧客服務品質「可靠性」、「保證性」、「同理性」因素差異達顯著水準，皆是「女性」高於「男性」；不同年齡顧客在顧客服務品質「保證性」因素，差異達顯著水準，「31-40歲」高於「61歲以上」；不同車輛用途的顧客在服務品質之「可靠性」因素差異達顯著水準，「業務用車」高於「純休假旅遊用車」。不同維修地區顧客在顧客服務品質「反應性」、「保證性」、「同理性」因素差異達顯著水準，皆是「新北市」高於「臺北市」、「基隆市」高於「臺北市」；其他婚姻、學歷、不同年收入等變項無顯著差異。三、 不同背景變項顧客滿意度之差異：不
同性別顧客滿意度在「服務效率」、「專業知識」、「互動關係」因素，差異達顯著水準，皆是「女性」高於「男性」；不同年齡顧客在顧客滿意度「顧客利益」因素，差異達顯著水準，「31-40歲」高於「51-60歲」；不同維修地區顧客在顧客滿意度「服務人員」、「服務效率」、「專業知識」、「顧客利益」、「互動關係」因素，差異達顯著水準，在顧客滿意度之「服務人員」、「服務效率」、「專業知識」、「互動關係」構面，皆是「新北市」高於「臺北市」；在顧客顧客滿意度「服務人員」、「服務效率」、「專業知識」、「顧客利益」、「互動關係」構面皆是「基隆市」高於「臺北市」；其他婚姻、學歷、不同年收入、不同車輛用途等變項無顯著差異。
四、 現代汽車服務廠顧客服務品質與顧客滿意度呈現顯著的正相關。研究結果可提供給現代汽車服務廠，或其他品牌汽車服務廠，作為提高顧客服務品質與滿意度參考。
我國進口小型掀背車評選之研究－價值判斷狀況相依資料包絡分析法與分析層級程序法之應用
為了解決toyota 86保養費用 的問題，作者李承昭 這樣論述：
本研究先從汽車經銷商成本效益觀點，分別評估選擇2013年我國進口32款小型掀背車(二門9款、三門2款、四門21款)。本研究於評估階段依據專家意見選出成本效益投入與產出項，成本投入項：售價與保養費用，效益產出項：排氣量、馬力、扭力、油耗係數、二氧化碳排放；再使用價值判斷狀況相依資料包絡分析法去分析小型掀背車的成本效益；採用交叉效率模式以識別最佳效益車款，本研究另於選擇階段依據焦點群體意見與文獻決定消費者偏好準則，以分析層級程序法自前一階段符合成本效益的車款中選出符合消費者偏好的車款。本研究探討六個研究問題：(i) 探討掀背車的效率層級為何？(ii) 探討不同效率層級掀背車何者最佳？(ii
i) 探討效率層級掀背車標竿學習之目標及潛在競爭者為何？(iv) 探討不同效率層級掀背車之吸引力(Attrasctiveness) 與改善力(Progress)為何？(v) 探討掀背車吸引力與改善力之關係為何？(vi) 探討依據消費者偏好準則選出最佳車款。 研究發現：(i)進口小型掀背車層級共分三層，第一層有8台車，第二層有15台車，第三層有9台車；(ii) TOYOTA Prius E、PEUGEOT 208 GTi及MINI Cooper S分別是第一、第二及第三層級最佳的進口小型掀背車；(iii) TOYOTA Prius E為最具標竿學習者及LEXUS CT200為潛在競爭者；(i
v) PEUGEOT 308 1.6eHDi Classic是第一層最具吸引力的車款，VOLKSWAGEN Golf Plus 1.4 TSI是第二層最具吸引力的車款，VOLKSWAGEN Beetle 1.4 TSI Sport是第二層最具改善力的車款，MERCEDES-BENZ A 180 BlueEFFICIENCY是第三層最具改善力的車款；(v)進口小型掀背車具有高吸引力不具有高改善力；(vi) LEXUS CT200、MINI Cooper Pepper及VOLKSWAGEN Golf 1.4 TSI分別是消費者偏好前三名車款。