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服務品質、品牌形象對顧客忠誠度影響之研究 -以中華電信MOD為例

為了解決toyota 86 2022價格的問題，作者劉忠憲 這樣論述：

回顧過往學者所探討的影響消費者顧客忠誠度因素之研究，目前國內鮮少有學者以服務品質、品牌形象及顧客忠誠度影響對於中華電信MOD進行研究探討。本研究想要瞭解消費者對於服務品質對顧客忠誠度之影響，同時以品牌形象作為中介變項，探討品牌形象在服務品質與顧客忠誠度之間的中介效果。本研究採問卷調查法，針對台南地區中華電信MOD使用者為調查對象，於111年3月初至4月底實地發放問卷300份，回收有效問卷264份，有效回收率為88%，以SPSS 22版為資料分析工具，藉由分析實證資料進行研究假設之驗證，使用的統計方法主要分為：描述性統計、信度分析、效度分析、因素分析、複迴歸分析與階層迴歸分析。研究結論顯示：服

務品質對品牌形象具有顯著正向影響；服務品質對顧客忠誠度具有顯著正向影響；品牌形象對顧客忠誠度具有顯著正向影響；品牌形象對顧客忠誠度亦有顯著正向影響；品牌形象在服務品質與顧客忠誠度之影響中具完全中介效果。透過研究後的結果並加以解釋，提出針對服務品質、品牌形象及顧客忠誠度的建議，希翼往後能作為中華電信企業在經營與管理上的參考。

論物之瑕疵擔保責任

為了解決toyota 86 2022價格的問題，作者彭敬棠 這樣論述：

人民日常生活上價格最高昂之買賣標的物且與生活起居息息相關者，為房屋，次之，為汽車。當一生汲汲營營賺取金錢，投入幾乎全數資金購買理想上之房屋，如有漏水瑕疵，可依物之瑕疵擔保責任請求相關之法律效果獲得救濟，並無疑問。惟房屋如有發生非自然身故之情事導致房屋價格減損，此時得否依物之瑕疵擔保責任為主張，則有疑問。蓋具有非自然身故情事之房屋通常稱為凶宅，凶宅是否該當物之瑕疵，無論在學說或實務均有肯定及否定之不同見解，此將導致人民於買到凶宅時是否得主張物之瑕疵擔保即無所適從，且凶宅之案件只會不斷增高，因此本文認為須於物之瑕疵擔保責任中，以明文規定凶宅該當價值瑕疵之方式來結束爭議。 當人民需要汽車來滿

足移動之需求而購買新車時，交車後卻發生重大瑕疵影響安全，如主張物之瑕疵擔保責任，將有車商質疑是消費者操作不當，而消費者又因無車輛鑑定之能力自無法舉證車輛於車商移轉予消費者時即具有瑕疵，2021年雖有施行臺灣版之檸檬車條款，惟有擔保期限過短之缺點，於屢修不復之規範中甚至有規避「維修累計三十日可主張解約或換車」之規避條款，使消費者欲主張檸檬車條款為解約或換車之權利，可謂難上加難。因此，本文參考美國及中國之規範，並將之本土化，計算出適合臺灣之擔保期限，並建議刪除規避條款，使臺灣人民購入新車後可獲得最基本之法律保障。 如僅著墨於國內物之瑕疵擔保責任規範之探討將有故步自封之嫌，因此，參考外國法之規範，

得以拓展視野發現他國優點改進我國不足之處。首先中國民法典於 2021 年施行，此乃較新穎之民法典，同時地理位置及文化相近，適合作為參考。另外則係參考國際潮流趨勢，譬如聯合國國際商品買賣契約公約乃多國相繼參考並作為國內法修訂之依據，因此其優勢之處自有研究之必要，綜合上述研究，俾使我國物之瑕疵擔保責任之規範更為全面。