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長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析

為了解決tucson l評價的問題，作者朱祥磊 這樣論述：

作為一個助人的專業技術，在中國大陸「政府購買」服務為主要潮流的氛圍下，長者服務領域社會工作不僅需要對秉持自己價值倫理議題進行討論、重視服務方法技術的實踐，而且反思如何更好地做好社工服務管理，並通過不斷創新保證自身良好的服務品質亦是非常重要。中國大陸的社會工作服務發展正處於起始和政策福利配套逐步完善的階段，加之兩岸服務使用者自身價值觀的差異，服務使用者基本的需求介入後滿意程度都非常高，服務需要和服務期待之間的落差測評並不明顯。但是專業社會工作者專業教育優先開展，而且養老服務領域已經有了幾十年的積累，社工實際專業服務能力、專業環境和專業實踐產出並不一定能達到從業者自身對專業的期待，社會工作者自身

的「期待」和實際的「應用」之間存在較大差別，尤其是在提倡創新發展的階段更是明顯。本研究的主要目的如下：（一）瞭解社會工作者視角下長者服務創新技術認知和應用的情況；（二）瞭解社會工作者視角下長者服務品質期待與落實現狀；（三）分析長者服務管理創新技術對服務品質的影響，並分析其影響程度；（四）提出促進或改善創新技術對服務品質改善的相應策略。本研究採取量化研究的方法，在檢閱老年社會工作、創新技術及服務品質相關文獻，借鑒黃源協教授服務品質量表的同時，研究者自設創新技術量表，以養老服務全覆蓋的東莞養老領域的社工為例進行普查，共計收回問卷466份。本研究主要發現如下：（一）社會工作者視角下長者服務創新技術及

服務品質重視程度及應用情況良好，優勢保持項目較多；（二）重視服務理念/方法認知和應用有利於創新技術及服務品質技術發展；（三）創新技術及服務品質均存在著「期待-實踐落差」的困境；（四）創新技術及服務品質應然面能有效地解釋其重要程度，同時個別存在負面效應；（五）長者創新技術使用頻次及服務品質落實程度相關，並有一定中介作用。在對研究結果進行討論與分析後，本研究建立在創新技術及服務品質的基礎上，從政策、實務與學術等三個面向分別提出相關建議，以供後續建立養老服務品質基礎上的創新技術之相關政策、實務及學術研究上的參考。

以網路評論探討旅遊意象及體驗價值－以石門水庫風景區為例

為了解決tucson l評價的問題，作者黃莘閑 這樣論述：

　　本研究是以斷詞處理方式，蒐集網路平台部落文、相關報導、評論等之關鍵語詞，再以頻率分析、文字雲、共詞分析及多元尺度分析，得知遊客們到訪石門水庫後，有著怎樣的意象、感受及體驗價值，進行分析其觀光發展上的優勢及劣勢。研究結果和建議如下：　　石門水庫風景區的四季、晴雨冷暖各有特色，就像一幕豐富變化的大自然劇場，園區內建設大都順勢造景，加上獨有的精緻風情，因此終年都是適合散步健行和賞景的好時節。園區內熱門景點包括大壩、溢洪道、遊湖碼頭、溪洲公園、依山閣、槭林公園、南苑生態園區、嵩台、皆是遊客必訪景點；熱氣球噴火秀、環湖自行車、遊湖登薑母島則是石門水庫近年來的新意象。從研究數據也顯示，無論是散步野餐

、賞花觀景、搭船環湖、騎自行車或活魚美食等體驗活動，給遊客的感受，都是放鬆、忘卻塵囂等閒逸舒暢又美好的。　　走過將近一甲子的石門水庫，有段時期旅遊榮景不若過往，故欲建議相關單位可先將園區內許多已嚴重掉漆之建物或設施，重新粉刷或增加彩繪圖案；對於水庫特有的「山中湖」夕陽美景也能多做宣導。市府近年舉辦的｢熱氣球嘉年華｣或「楓半馬」等，已顛覆了過往石門水庫只給遊客慢活的意象，因此建議也可依季節多多結合週邊資源，如近年的大溪慈湖水岸公園光影水舞秀等大型夜遊活動，營造更多元的夯旅遊。