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億萬負翁：亞當‧紐曼與共享辦公室帝國WeWork之暴起暴落

為了解決uber等太久取消的問題，作者ReevesWiedeman 這樣論述：

比「惡血」療診公司（Theranos）伊莉莎白．霍姆斯更膽大妄為！ 僅僅為了換得他答應「走人」，金主軟體銀行同意支付十億美元離職金！ 美國商業史上最令人難以置信的「負面」傳奇事件！ ───||亞馬遜書店數千則讀者肯定，給予平均四星半超高好評||─── 　　＊＊＊＊＊ 　　不只旁人，連他自己都曾自視為「下一個賈伯斯」， 　　他還曾經揚言，要讓傑夫‧貝佐斯追著他的車尾燈， 　　甚至說過，也許哪一天他會想「坐以色列總理大位」…… 　　他如何強勢崛起？「國王的新衣」又如何遭到戳破？ 　　亞當・紐曼是大學中輟生，自以色列移民美國後，多次嘗試創業卻不甚順遂，險些被迫離開美國。2010年，

紐曼與友人米格爾・麥凱爾維創立WeWork，承租大樓閒置空間加以整修與裝潢後，轉租給自由工作者——自此找到了致富密碼。     2011年史蒂夫‧賈伯斯離世後，全世界開始追捧逐步嶄露頭角、猶如救世主的新世代創業家，亞當・紐曼便在此時引起眾人注意。相比其他創業家，紐曼更懂得如何結合「靈性」與「商業」兩大要素，他不滿足於傳統房地產業者的角色，反倒仿效那些宣稱要「改變世界」的矽谷獨角獸，承諾WeWork要「讓美國的工作場所變酷」，除了標榜社群的歸屬感，還宣稱公司使命是「提升全球覺知」——雖然就連員工也不知道這是什麼意思。   　　為了爭取科技創投業者的鉅額資金，紐曼夸夸其談稱房地產業具有網絡效應，

並表示WeWork會發展成第一個「實體社群網絡」，甚至要員工研究如何發行公司的加密貨幣。雖然最終他沒說服「科技」創投業者，但依然憑藉著獨特膽識與口才，說服數家知名創投公司與企業家投資WeWork，其中最重要的，便是「要五毛，給一塊」的軟體銀行創辦人——孫正義。孫正義投資WeWork時，已是該公司的「G輪」融資，但他不僅未質疑，反倒主動要紐曼拉高公司估值，做更大的夢。       紐曼拿到新資金後，變本加厲且毫無章法地繼續「閃電擴張」，從併購不同產業的公司、興建大樓，乃至創辦學校。他宣稱WeWork是個大家庭，以理念吸引員工拿低薪為他賣命，卻不斷增加自身持股的影響力，安插親人好友任職自家公司，不

避諱利益衝突、自購大樓出租給WeWork，生活之奢華更不在話下。     十年間募得一百一十億美元，理論估值曾衝上四百七十億美元的WeWork，很快便「再度」燒光了錢，由於潛在投資人疑慮漸增，紐曼為了繼續籌措資金，2019年時不得已決定讓公司上市。正是首次公開上市需揭露的訊息，揭開了這個共享辦公室帝國的繁榮假象。最終，WeWork爆發了美國商業史上最難堪的公開發行申報……     作者里夫斯‧威德曼採訪了兩百多位相關人士：WeWork高階主管、各層級員工、合作過的地主與投資人、參與IPO的銀行家與律師，以及紐曼的友人、顧問乃至競爭對手等等，也清楚爬梳了紐曼與投資人之間的關係，完整揭開WeW

ork內部運作的真相，帶我們見證這場足以警世的商界大案。（更詳盡介紹可參閱目錄引文） 　 各界好評   　　・《紐約時報》編輯精選好書 　　・《連線》雜誌秋季推薦好書 　　・《新聞週刊》秋季必讀非虛構作品 　　・《出版人週刊》十大商業與經濟好書 　　・《InsideHook》十月最佳選書 　　・彭博社非虛構作品推薦 　　 　　►「這是個節奏明快、悲喜交織的傳奇故事，涉及理想主義、貪婪、以及毫無節制的野心。書中闡述過去十年WeWork獲得創投融資後，如何變得膽大妄為，這也是深入了解品牌力量的絕佳案例研究。作者威德曼非常善於巧妙安排許多令人驚奇的細節，幾乎每一頁都有亮點。」——安娜・維納，《恐怖矽

谷：回憶錄》 　　►「日後，當歷史學家回顧銀行和創投業者投入矽谷的大量資金時，必定會以WeWork的毀滅性失敗作為警世故事。」——彭博社 　　►「別去管療診公司了，現在又有一家獨角獸企業跌落神壇。作者威德曼巧妙地讓我們看到媒體大肆炒作的WeWork、以及曾受到大力推崇的該公司創辦人的真實樣貌，讓我們真正了解到底哪裡出了差錯。」——《新聞週刊》   　　►「這本書生動地揭露一家高速成長的房地產租賃公司如何矇騙全世界，將它視為有價值、有能力改變社會的科技獨角獸。威德曼詳細描繪了這群狂妄自大的高階主管，私底下如何過著難以想像的奢華生活。」——《連線》雜誌 　　►「光是描述一個人的行為舉止如何浮

誇，這本書就足夠吸引人，但作者更想要論述的，是亞當・紐曼現象背後所代表的意義。」——珍妮佛・莎萊（Jennifer Szalai），《紐約時報》　　 　　►「本書報導了亞當・紐曼及難以成功的共享辦公室公司WeWork的故事，節奏緊湊、令人印象深刻，威德曼透露了許多怪異、荒誕的細節，讓讀者得以窺探紐曼生活圈的真實情況。」——《報告書》（Pitchbook）   　　►「生動而詳盡地報導各種戲劇性事件，讀來就像一口氣看完一部步調快速的小說，書中描述富有個人魅力的紐曼如何攀向高峰，而後跌落谷底，令讀者不禁懷疑他究竟是吹牛大王、堅定的信仰者？還是兩者皆是？另一方面讀者也想知道，當初盲目跟隨WeWor

k攀頂的那些人，究竟學到了什麼教訓？」——媒體評論家肯・奧萊塔（Ken Auletta）   　　►「本書的精彩之處，在於威德曼讓複雜的企業傳奇故事變得容易理解、充滿趣味，讀起來感覺似乎與紐曼及他的同事共處一室，共同經歷這輛企業列車失事的曲折過程。」——《出版人週刊》

uber等太久取消進入發燒排行的影片

從顧客旅程與使用者體驗觀點分析美食外送平台服務流程：以台灣Uber Eats 及 Foodpanda 為例

為了解決uber等太久取消的問題，作者陳建霖 這樣論述：

近幾年，外送平台在台灣市場開始快速發展，早期由店家自行配送至顧客家中，自從外送平台進入台灣後慢慢變成和外送平台配合，由外送員代為配送，便利且快速的服務使得許多人開始選擇外送來減少外出及等待購買的時間，本土及外商的外送服務平台成為國內美食外送的選擇。外送平台使用外送 App將店家及消費者連結起來，為消費者提供了一個更便利及多選擇性的訂餐平台，顧客只需要透過簡單的操作便可完成訂購並等待餐點上門，然而要如何吸引消費者持續使用該外送平台除了需要能夠滿足現有消費者的需求和期望外，還必須找出其他優於平台對手的服務流程，來吸引更多消費者。本研究以目前聲量及使用率較高的兩個外送平台進行研究，利用顧客旅程地圖

的接觸點來繪製流程，將這兩個外送平台的服務流程，及司機的使用體驗和顧客的使用體驗進行討論，研究結果顯示，(1)減少等餐時間(2)店家和顧客的定位精準度(3)減少等候顧客時間(4)顧客刁難，是影響司機使用體驗的重要因素。(1)增加餐點品項及口味調整選項(2)增加合作店家(3)準確的定位(4)餐點的溫度改變(5)餐點破損(6)餐點缺少(7)司機服務，是影響顧客使用體驗的重要因素，因此找出這些需要改善的地方，以提高司機和點餐用戶的使用體驗及意願。

年薪千萬的業務員是怎麼做到的?：21個經營鯨魚級客戶的銷售祕訣

為了解決uber等太久取消的問題，作者StephenJ.Harvill 這樣論述：

　　★微軟、蘋果都學習的銷售技巧 　　★Amazon五顆星好評 　　80％的業績來自20％的超級客戶！ 　　如何找出你的鯨魚級客戶？抓住他們的方法有何不同？ 　　指導微軟、蘋果等企業提升業績的專家公開祕訣， 　　掌握超級業務員的心法，更有系統地強化你的銷售實力。 　　平平都是業務員，為什麼有人年薪破千萬，你卻苦追業績？ 　　請先想想以下問題： 　　‧你有多了解你的產品與服務？這些跟你的成交紀錄有何關連？ 　　‧哪些客戶貢獻最高的收益流？ 　　‧為了達標，你會聚焦在哪些事情上？ 　　‧在生意交易之外，你如何跟你的客戶往來？ 　　平庸與頂尖的差別是有效的行動！ 　　4大銷售力 X 9個

增加黏著度心法 X 8個高效工作力 　　掌握鯨魚級客戶，才能勝出。 　　本書作者史蒂芬．哈維爾是《財富》（Fortune）雜誌50大企業顧問之一，縱橫業界超過三十年。他在諮商服務的過程中發現，絕大多數組織只知道用指標來衡量業務員的銷售能力，卻漏掉一個關鍵：頂尖的業務員到底做了什麼，才會那麼傑出？如何複製頂尖業務員的成功要素，提升銷售團隊的表現？ 　　他親訪七個產業近兩百位年薪數十萬美元、甚至破百萬美元的超級業務員，歸納出21個銷售祕訣，成為他顧問生涯中最受歡迎的課程，吸引微軟、蘋果、三星集團等一流企業客戶取經，有效協助提升銷售。 　　鯨魚級客戶――是最有分量的客戶，他們是黃金。頂尖業務員

不僅能辨識誰是鯨魚級客戶，更把80％的時間與心力花在前20％的大客戶身上，深入了解他們的需求、提供令人驚艷的服務，為自己與公司賺進最多錢。 　　如何晉升頂尖？本書將教你一步步有系統地落實業務工作的每個層面： 　　‧哪些技巧與成功有直接關連　　　　‧如何與現有顧客建立關係 　　‧如何爭取新顧客　　　　　　　　　‧如何讓團隊幫你成功         　　‧什麼是阻礙達成銷售的路障　    　　　‧如何準備才能達成銷售目標 　　‧如何找出有意義的績效指標　　　　‧如何有效管理每一天的行程 　　如果你從事銷售工作，這是一本為你而寫的書。 　　如果你已經把工作做得很好，本書介紹的訣竅將使你更出色；

　　如果你已經有優異的表現，你甚至可以躍升成為頂尖人才。 名人推薦 　　《絕對成交勝經》作者   張敏敏 　　B2B業務行銷專家／立本台灣聯合會計師事務所副總經理暨業務行銷管理顧問服務部門負責人   吳育宏 　　屋比房屋比價創辦人   葉國華 　　為你而讀執行長／前微軟資深業務應用經理   蘇書平 好評推薦 　　本書以三大單元，串起21個銷售技巧。包括4個基本功，9個黏著力，8個自我管理的祕訣，讓超級業務擁有內、外養成，而非僅僅只是展現技巧，卻少了底氣。――《絕對成交勝經》作者   張敏敏 　　本書作者史蒂芬．哈維爾（Stephen J. Harvill）有豐富的顧問諮詢經驗，協助許

多大型銷售團隊進行教育訓練與策略規劃。由他來拆解與剖析頂尖業務員的成功祕訣，這絕對是一本值得深入專研的好書。」 ――B2B業務行銷專家／立本台灣聯合會計師事務所副總經理暨業務行銷管理顧問服務部門負責人   吳育宏 　　2014年房市翻轉，交易價、量向下修正迄今，對多數從業人員來說，可謂寒冬遲遲不見日，相當難熬。不過，這樣低迷市況，對超級業務員其實影響不大，照樣有人成功的每年傭收上百、破千萬。他們憑藉的是什麼？當看過此書，應可以讓您停下來思考，從事業務或房仲這條路上，要學的地方還很多。――屋比房屋比價創辦人   葉國華 　　剛拿到這本書，我發現書中提到的21個行為祕訣，和我過去在微軟以及其他

資訊公司的工作經驗不謀而合，這也是為什麼我想推薦這本書的原因。你只要每天花一點時間透過書中的原則來練習，就可以用更有系統的方法加強你的銷售實力。――為你而讀執行長／前微軟資深業務應用經理   蘇書平 　　「21個祕訣？！這是這本書第一個吸引我的地方。接著，看到作者，我的眼睛為之一亮。這位作者在過去三十年的工作生涯中，輔導過包括蘋果、微軟、三星等企業的銷售團隊，創造驚人的業務量。如果從他的文字中，取得21個錦囊，或可增加我的江湖功力，多點銷售妙計。 　　本書以三大單元，串起21個銷售技巧。包括4個基本功，9個黏著力，8個自我管理的祕訣，讓超級業務擁有內、外養成，而非僅僅只是展現技巧，卻少了底

氣。 　　每個銷售技巧，都是由作者和超級業務的互動開始。在對話的情節中，作者加入心中的疑問，把讀者帶入對話情境中，並開始去咀嚼每個超級業務的想法和做法。疑問，會在這些對話情節中被解決，而整理出每個祕訣的實際做法。 　　在這21個祕訣中，我個人非常推薦W.A.I.T.（Why Am I Talking?），意思是，為什麼是業務在講話，而不是顧客在說話？在我的銷售生涯中，長期接觸頂級客戶的心得是，頂級客戶對人防心重，他們要的是了解他們的誠懇型業務。傾聽他們，理解他們最是重要，這比一直在說話，試著「洗」他們腦來得更有說服力。而在這樣的傾聽中，你也才能找到彼此都「喜歡的平台」，有了大家產生共鳴的平

台，才能更有效「掌握接觸點」，而讓自己對於「鯨魚級大戶」，有著信手捻來的細節掌握。 　　21個祕訣，都是看似平常，但得在銷售中無痕地進行，這才是真厲害。方法唯一，就是不斷練習。具體、刻意、專注地練習。超級業務和一般業務差別在哪裡？ 一個字，就是『練』，不斷的練，自然有底氣。底氣足，銷售，自然水到且渠成。」 ――張敏敏，《絕對成交勝經》作者 　　「鴻海集團創辦人郭台銘先生，曾經引用西方諺語『魔鬼藏在細節裡』，比喻企業經營成功的祕訣。我認為這樣的道理，也非常適用在銷售行為。因為頂尖銷售人員需要具備的技能，包括：傾聽、觀察、表達、協商，進而到個人的工作紀律、心態思維甚至是價值觀，這一點一滴都是『

細節』。 　　本書作者史蒂芬．哈維爾（Stephen J. Harvill）有豐富的顧問諮詢經驗，協助許多大型銷售團隊進行教育訓練與策略規劃。由他來拆解與剖析頂尖業務員的成功祕訣，這絕對是一本值得深入專研的好書。」――吳育宏，B2B業務行銷專家／立本台灣聯合會計師事務所副總經理暨業務行銷管理顧問服務部門負責人 　　「2014年房市翻轉，交易價、量向下修正迄今，對多數從業人員來說，可謂寒冬遲遲不見日，相當難熬。不過，這樣低迷市況，對超級業務員其實影響不大，照樣有人成功的每年傭收上百、破千萬。他們憑藉的是什麼？當看過此書，應可以讓您停下來思考，從事業務或房仲這條路上，要學的地方還很多。 　　

所謂戰時打仗，平時練兵，值此不景氣階段，業務人員若只會哀嘆客戶太少、沒有客戶，勢必很難存活下來。未來如何提升專業與服務能力，爭取消費者信賴，一切關鍵都在本書中，想成為超級業務員的您，千萬別錯過。」――葉國華，屋比房屋比價創辦人 　　「我過去因為經常要陪同公司的業務去拜訪不同產業的客戶並提案，所以我有很多機會可以觀察那些超級業務員，具備哪些特點或工作習慣，而我自己也會買各種業務相關的書籍來反覆揣摩訓練自己。 　　剛拿到這本書，我發現書中提到的21個行為祕訣，和我過去在微軟以及其他資訊公司的工作經驗不謀而合，這也是為什麼我想推薦這本書的原因。 　　你只要每天花一點時間透過書中的原則來練習，就

可以用更有系統的方法加強你的銷售實力。」――蘇書平，為你而讀執行長／前微軟資深業務應用經理 　　「本書充滿很棒的洞察與觀點。」――伊麗莎白．舒爾(Elizabeth Schehl)  摩根士丹利公司(Morgan Stanley) 　　「史蒂芬帶你走一趟旅程，教你如何按下重設鈕，使你的顧客覺得你切合他們的需要，教你如何為你的顧客創造價值，使你和他們維持長久、堅實的關係。」――比爾．柯裴爾(Bill Coppel)  富國銀行集團旗下First Clearing 證券經紀公司 　　「過去數十年，我和成功的理財顧問共事，和產業中的頂尖演講人及思想領袖合作過，沒有人比史蒂芬．哈維爾更善於靈活地

提供可據以行動、可付諸實行、且精闢的內容。他的演講和銷售概念有道理、又不複雜。」――西恩．馬希迪(Sean Mahedy)  公園街證券公司(Park Avenue Securities) 　　「這是一本發人深思的著作，我馬上拿出螢光筆和便利貼。這是任何以銷售為導向的人必讀之作，我也向所有為組織從事或推動銷售業務的人強烈推薦本書。」――崔西．韋德(Tracy Wade)  麥特森專業保險公司(Maxum Specialty Insurance Group)銷售與產品部門主管 　　「史蒂芬激發我們的團隊超越它們的舒適圈。」――傑西潘尼百貨公司(JCPenny) 　　「本書為所有追求成功的業

務員而寫。史蒂芬是個說故事高手，這本書充滿啟示、有趣、有關於顧客服務、顧客關係、建立自信、應付遭拒、反省、紀律的故事，教你如何成為積極傾聽者，進而成為超級業務員。」――貝琪．愛德曼(Betsy Edelman)  巨河行為矯正康復中心(RiverMend Health)資深副總暨法務長 　　「史蒂芬的熱情具有感染力，他傳達的訊息強而有力，他的演講生動有趣，充滿啟示。」――美國商業促進局(Better Business Bureau) 　　「史蒂芬為我們提供的，遠非只有顧問服務，他帶給我們的影響無疑是持久的，將使我們的生命在未來持續獲益無窮。」――美國心臟協會 　　「身為《財富》（Fort

une）50大諮詢顧問，史蒂芬．哈維爾在本書揭露一年至少賺進百萬美元、這世界上最厲害的業務員的祕訣，讓這本書是大多數追求成為頂尖業務員的人，必讀的銷售主題書單之一。」――《出版人週刊》(Publishers Weekly)  

租稅國家之東方表達―以兩岸稅法為中心

為了解決uber等太久取消的問題，作者施奕 這樣論述：

自租稅國家之理論於二十世紀初被提出，租稅國也成為了從統治工具出發的，以財政為基礎的新國體概念，其與法治國、社會國都成為了現代憲政國家的核心。隨著現代稅法理念於清末隨西法東漸而傳入，民主憲法、現代稅法乃至現代租稅國家亦在中華大地上漸漸落地開花，雖然兩岸在各自發展前進的過程中都經歷了波折，但在70年後，即便仍有資本主義和社會主義之涇渭，現代租稅國卻已然成為兩岸不約而同之憲政型態。1949年兩岸分治以來，台灣繼承民國所奠定的法治精神，將經濟發展與法治建設結合起來，不僅在經濟上以亞洲四小龍的全新姿態出現在世界舞臺上，在稅法上也格外注重公平，並有規劃地逐步走向理想的「以所得稅為中心的稅制」；而大陸卻在

30年的時間中陷於非稅論和所有者國家的泥潭，直到1978年之後，才隨著解放思想、改革開放的春風揭開了新時期的大幕。與已經走過這段路的台灣相同，大陸在這一時期也以一種「以（稅收）優惠促（改革）開放」的做法，試圖通過稅收這樣一種工具與世界接軌，從而引進外資，受到外商企業的影響，舊時重利輕稅的做法也漸漸退出了歷史，計劃經濟占主導地位的經濟面貌也得到了改變，1994年的分稅制更是以稅為中心徹底為中央與地方關係劃上濃墨重彩的一筆。稅法之演繹，既需要動態的法視角--從法的適用、法的解釋的角度去觀察，又不能脫離歷史文化、經濟、時代的環境。稅法理念作為研究稅法的根本原理，當然的成為了研究稅法的最基本出發點，整

個國家、民族長期以來對於稅的理解和認識，將必然對稅法的發展造成影響。在未來兩岸稅法的建構中，雖然西方的現代稅法理念仍將佔據主流，但來源於中國古代幾千年國家與人民的稅實踐歷史的中國古代治稅思想也應當佔有一席之地。就像諾斯（North）以對1790年至 1860年美國的經濟增長的研究為基礎而建構出其制度變遷的理論一樣，七十年以來兩岸稅制變革與稅法建構，為我們帶來了研究稅法最好的藍本，也真實的給我們提供了一個資料庫。另一方面，在稅法的解讀中，我們應當注重現代稅法原則的建設，並以其作為出發點，指導稅法在整個法律體系中的建設，既加強稅法與民法、行政法、刑法之間的聯繫，又注重於保持稅法的本質特色。在具體的

稅法實踐中，直接稅中的所得稅與間接稅中以VAT為核心的現代消費稅在這幾十年的發展中，莫不成為世界各國稅法的聚焦點--既希望所得稅能更好的承載其公平分配的內涵，又希望藉由消費稅為現代社會國籌集更多的財政收入。但即便是被視為對公平稅負、均平財富最為有效的所得稅，在具體的實踐中也仍然存在著諸多問題，從最基礎的所得概念的發展變化上，我們可以管窺全豹的把握整個所得稅制度建設中的歷史演進；藉由消費稅經濟本質的認識，也更能理解完善稅收實體法的重要性，在對兩岸所得稅發展歷程的整體梳理中，我們也更能讀出所得稅與社會與人民的緊密關聯。消費稅，尤其是八十年代後期VAT在全球的迅猛發展，不僅在事實上衝擊了傳統所得稅佔

據的主導地位，甚至在理論上也圍繞其特質而有了突破性的進展，在未來稅法的建構中，如何順應時代潮流採取合適的制度設計，將其收歸至量能平等之稅法本質特色下，也是一個非常值得思考的問題。同時，財產稅作為另一個體現納稅人負擔能力的古老稅種，在租稅國家中既有可能也有必要成為社會公平正義的必要補充，如何在制度設計上平衡其實質公平和稽征便利性，設定其在中央地方間分配的合理性亦是租稅國家必須妥善因應的問題。而稅收優惠，這一現代國家運用最廣泛的管制誘導工具，如台灣規範性的獎勵投資條例等系統性立法，以及大陸散見於各規定辦法的靈活措施，在各自70年的歷史進程中都發揮了重要作用。在高速發展和勞動力紅利的浪潮退去之後，稅

收優惠雖然將繼續存在，但是我們也有理由的期待它，在這個新時期的公共財政、民主財政呼求之下，從經濟上做一個華麗的轉身，發揮更多的社會作用，從而在國家與人民之間架起平等自由民主之橋。憲法就是一張寫著人民權利的紙，權利也是一切法律的中心，稅法作為現代國家對人民侵擾最為頻繁的干預法，即便本文沒有從憲法的角度演繹稅法權利，但是最終仍然希望落腳到最基本的權利上。惟有正確的認識人民在稅法上享有的基本權利，稅收法治才會真正得到重視，稅收公平才會持續得到保障，由此成長出的稅法之樹方能萬古長青，由此蒙蔭之現代租稅國才能真正獲得永生。