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掌握人際5力，職場人人是貴人！

為了解決usana美國的問題，作者黑幼龍 這樣論述：

掌握人際互動關鍵5力， 讓你贏得主管信任、同事合作、部屬支持、客戶買單、工作樂趣， 貴人無所不在，職場無往不利！ 　　面對主管，如果擁有「說服力」， 　　他就是你的「貴人」，提供你施展身手的舞台。 　　面對同事，如果擁有「合作力」， 　　他就是你的「貴人」，幫助你完成不可能的任務。 　　面對部屬，如果擁有「領導力」， 　　他就是你的「貴人」，支持你帶領團隊、打造戰功。 　　面對客戶，如果擁有「銷售力」， 　　他就是你的「貴人」，讓你成為王牌業務員。 　　面對自己，如果擁有「快樂力」， 　　你就是自己的「貴人」，懷抱著自信和熱忱，迎接每一天的工作。 　　職場關係好了，貴人自然來了 　　

親愛的讀者，你想成為一位快樂的上班族嗎？如果答案是肯定的，你就一定要學習處理好職場上的人際關係！ 　　做人，是職場上必修的學分。圓滿的人際關係，才會帶來成功的事業。多數的上班族都要面對主管、同事、部屬、客戶四大人際關係，因此本書從這四大面向出發，加上和自己相處的第五向度，將卡內基人際關係的金科玉律重新歸納整理。 　　我們求學的過程中，多在學習「專業知識」，卻很少有家長、老師告訴我們，態度和溝通能力也很重要。進入職場後，我們才發現，就算專業知識很厲害，因為不知道該怎麼跟他人溝通表達、贏得信任和合作，最後讓自己工作得很不快樂。 　　和他人處得來，和自己處得好，我們的人際關係才會形成一個完整的

圓。當職場上的人際關係圓滿了，不但自己工作起來會非常快樂，你也將發現，職場上的「貴人」其實無所不在。 作者簡介 黑幼龍 　　美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。 　　1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力，開啟企業人才培訓的風氣。 　　現任卡內基訓練大中華地區負責人。曾被評選為對台灣最有影響力的人士之一、20歲到40歲上班族最想追隨的領導人之一。豐富的人生歷練，樂於分享的人生態度，不斷造福台灣社會的每個階層。 　　著有《破局而出》、《贏在影響力》、《只要你比別人更想飛》、《遇見更好的自己

》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想，你會更快活》、《抗壓力》、《黑幼龍和你談心》等書（以上均由天下文化出版）。 整理者簡介 謝其濬 　　政大新聞系畢業，英國蘇格蘭史特靈大學出版碩士，曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士，現從事文字相關工作。 目錄 自序　成功，來自圓滿的人際關係　黑幼龍 前言　圓滿的人際關係，「貴人」無所不在 第一部　職場人際關鍵五力1 面對主管，成功擁有說服力 卡內基學員分享區　之一　 運用「巧」字訣，和老闆溝通無障礙 吳昇澤／THERMOS膳魔師台灣區總代理皇冠金屬工業股份有限公司總經理 卡內基學員分享區　之二　 不只要聽老闆的話，更要聽懂老闆的話 陳

育信／福壽實業總經理 第二部　職場人際關鍵五力2 面對同事，齊心打造合作力 卡內基學員分享區　之一　 站在對方立場思考，合作才能雙贏 蔡志昌／台灣湯淺電池股份有限公司技術部經理 卡內基學員分享區　之二　 合作，從信任彼此開始 黃騰龍／長聲工業總經理 第三部　職場人際關鍵五力3 面對部屬，輕鬆擁有領導力 輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區　之一　 聆聽員工心聲，互動變得好輕鬆 馮云／好人好好廣告事業總監 輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區　之二　 幫助員工完成心願，他們會更支持你 林雅芳／台灣彪馬股份有限公司人資部經理 第四部　職場人際關鍵五力4 面對客戶，真

誠展現銷售力 卡內基學員分享區　之一　 讓客人感受到你的支持和溫暖 龔靖淳／USANA六星級鑽石董事 卡內基學員分享區　之二　 愛你的客戶，才有銷售的機會 胡明顗／卡內基訓練行銷總監 第五部　職場人際關鍵五力5 面對自己，自信保有快樂力 卡內基學員分享區　之一　 發現生命的價值，就會覺得很快樂 丁松筠／光啟社副社長 卡內基學員分享區　之二　 找回自信，快樂自動來敲門 林文炳／台灣海外天有限公司總經理 結語　把對方當成「珍貴的人」，他就會成為你的「貴人」   自序     成功，來自圓滿的人際關係　黑幼龍 　　我在四十七歲的「高齡」，才開始事業的第二春，

也因為在台灣投入了卡內基訓練，我才有機會教學、分享、演講、寫作，想不到如今，竟也出版了十餘本著作。 　 　　現在，我最想說的是，真的很感謝天下文化出版。 　　從兩千年開始，他們依著自信、溝通與人際關係、影響力、領導力、親子關係等方向，全力以赴與卡內基訓練合作，出版了這一系列的書籍。 　　除了提供讀者知識、倡導正向的價值之外，天下文化似乎還有一種使命感，期望台灣的企業管理、家庭的親子關係、社會的人際互動，能夠更和諧、更陽光、更健康。而這也正是卡內基訓練與我個人最大的期望。 　　很高興十多年前出版的《破局而出》長銷至今，可能大家對我這個被聯考拒絕者所談的心路歷程，相當好奇吧！ 　　接著《蠃

在影響力》也暢銷十六萬本，這一點就很有意思了。這本書談的全是人際關係，我真想不到大家會這麼感興趣。 　　那麼，說到職場的人際關係，到底是什麼呢？ 　　在一般人的刻板印象裡，如果我們說到某人的人際關係很好，通常會直接聯想到這人有高明的交際手腕，做人圓滑，八面玲瓏；然而，卡內基倡導的人際關係，是一種人與人之間真誠的相處之道，套用在職場上，也就是我們和主管、同事、部屬、客戶之間的雙贏關係，比較像我們常說的「好人緣」。人際關係圓滿了，你也會更樂在工作。 　　普林斯頓大學的生物倫理學教授彼得‧辛格（Peter Singer），在「虎媽」式教育引發廣泛討論時，發表了一篇文章，他提到良好的人際關係，才

是孩子長大後最寶貴的資產。 　　領導學大師約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）則直接指出，領導力就是人際關係。一個好的領導人，會讓同事覺得他是自己的貴人，沒有他的領導，自己就不會有今天。 　　我們對某位老闆、主管，或一、兩名合作伙伴或客戶，不免也有同樣的感覺：他們在人際關係方面究竟做了什麼，會讓我們如此感念，覺得他們真是自己職場上的貴人？ 　　原因無他，就是「真誠」而已。 　　更有意思的是，如果我們也照著這樣做，同樣能成為他人的貴人。 　　如此一來，身邊常有貴人相伴，我們自己也常成為他人的貴人，職場上每個人的人際關係都圓滿了，該有多好啊。 站在老闆的立場想事情 很多年前，我們

公司舉辦員工旅遊，地點是峇里島，只要工作滿一年，就可以獲得全額補助。 當時，有一位地方經理想要推薦團隊一名優秀的成員參加，但是他到職只有八到九個月，這位經理於是提出意見，希望我能夠降低參加的工作年限。 但是，從我的立場來說，如果答應了這位經理的要求，當其他地方主管也有推薦的人選，但是年資更淺，該怎麼辦？最後不就等於沒有標準了嗎？因此，一開始我並沒有接受這位經理的意見，對方也覺得很失望。 後來，我們就協調出一個方案：標準仍是工作滿一年，不過每位地方主管都可以推薦一位年資不滿一年，但是表現優異的同仁參加，結果算是皆大歡喜。 分享這段經驗，我想強調的是，老闆和員工常站在不同的角度思考事情，就像是這位

地方經理希望獎勵他的同仁，而我卻必須考慮到「公平性」的問題。 卡內基「金科玉律」中，有一則「真誠地試圖以他人的角度去了解一切」，很值得上班族應用在跟老闆的溝通之中。 當你想要批評老闆的想法時，可以先把自己放到老闆的位子去想──如果我是他，我會怎麼做？為什麼要這麼做？要改變一個人很難，要改變老闆更難，但如果能從他的角度去想，會比較容易讓他聽進去。 還有，不要老覺得都是老闆的錯，要用同樣的方法和邏輯來評估自己，就會比較客觀、理性。這也是同理心的運用，反過來檢視自己，就知道自己的想法或批評是否合理。 能夠站在老闆的角度思考的人，往往更有機會幫他分憂解勞，成為老闆借重、倚賴的對象。 舉例來說，多數當部

屬的人，因為不必負營運的責任，通常不會考慮到「成本」。事實上，每位老闆或主管，都有預算壓力，如果你能從他的立場思考，在達到相同成效的前提下，選擇一個最節省成本的方案，老闆一定會對你青睞有加。 老闆也需要獲得讚美和肯定 前面我曾經提到，跟老闆溝通時，不要忘記肯定、讚美老闆。 真誠的讚美可以鼓勵他人，因此改善人際關係，獲得他人的好感和信任，但是很多人不習慣讚美他人，這多少跟民族性有關。 華人是個含蓄的民族，不好意思當面讚美他人，很多人會把感激之情放在心中，不表現出來。也因為人與人之間的互動，缺乏了感謝和讚美，被讚美的人，反而會因為不知道如何回應，而手足無措。

Vector Symbol Decoding for Wireless Fading Channels

為了解決usana美國的問題，作者Tuntoolavest, Usana 這樣論述：

多層次直銷商再購意願因素之研究

為了解決usana美國的問題，作者李義杰 這樣論述：

直銷組織的業績來源分兩部份，新直銷商首次購買的業績，與舊直銷商再度購買的業績。以整體性的組織發展而言，直銷商的再度購買是直銷產業永續經營的基本要件。而根據文獻探討，再度購買是顧客滿意的忠誠表現，提升公司形象，減少顧客流失，也可節省成本，增加利潤，營業額成長，可見得再度購買的重要性。影響再購意願的因素很多，本研究認為，直銷商對產品價格認知合理，品質優良，教育訓練，具激勵效果的獎勵制度，都會影響再購意願。因此在研究構上，以商品認知、獎勵制度、教育訓練為自變數，再購意願為依變數，探討再購意願與三者間之影響。本研究採用問卷調查方式，為橫斷面敘述性之樣本調查，以國內成立已經有20幾年的直銷公司為研究對

象，問卷設計以 Likert 五點尺度加以衡量。總發放問卷360份，回收問卷330份，有效回收問卷306份。以敘述統計分析、因素分析、迴歸分析探討，研究結果發現，直銷商品認知、獎勵制度、教育訓練對再購意願皆有顯著之影響。本研究結果證實，直銷商品價格、品質、購買風險、獎勵條件、教育訓練影響直銷商的再購意願，進而影響直銷組織的經營。