機動車

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國立成功大學 電信管理研究所 黃光渠所指導 謝品薇的 4G吃到飽資費演進與相關因素之實證分析 （2014），提出vibo手機關鍵因素是什麼，來自於吃到飽資費、公平使用機制、4G資費、電信業者、4G吃到飽演進路徑。

而第二篇論文元智大學 資訊管理學系 詹前隆所指導 林佳青的 以客服中心通話行為預測分析顧客流失率-以A公司為例 （2014），提出因為有 資料探勘、顧客流失率、決策樹的重點而找出了 vibo手機的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了vibo手機，大家也想知道這些：

4G吃到飽資費演進與相關因素之實證分析

為了解決vibo手機的問題，作者謝品薇 這樣論述：

隨著LTE的快速發展，電信業者在投入大量資金建置4G之後，也需思考4G資費該如何定價以吸引客戶上門，並在4G時代擴展自己的市占率來獲取利潤，營運商吸引用戶的方法以改變費率訴求及搭售方案為主，而吃到飽更是其中的殺手鐧，讓辦理此方案的顧客都可以固定的月租費使用無限的網路流量，無須擔心自己的帳單。吃到飽方案允許用戶可以大量使用網路，造成負面外部性，用戶取消固網服務以行動吃到飽方案作為其主要上網方式，使其所在位置的基地台網路壅塞。但在4G開台時業者若提供吃到飽方案，可以明確觀察用戶對4G行動網路的需求量，來評估採取公平使用機制的吃到飽方案取代吃到飽方案的時機，確保用戶不被公平使用機制影響使用意願，同

時避免用戶過度使用行動網路來提高使用品質。目前日界各國4G資費大致上可分為五類方式：(1)月租費固定、流量不限且沒有其他任何限制(吃到飽)；(2)以行動上網流量計價，但每月收費有上限，且沒有任何限制(吃到飽)；(3)行動上網量使用量超過每月數據量或公平使用量後會降速或網路優先次序降低，降速後之流量不計費，可額外付錢恢復速度(公平機制吃到飽)；(4)以行動上網流量計價，但無收費上限；(5)以行動上網流量計價，但每月數據量使用完後停止服務，可額外付錢恢復行動上網服務。本研究探討之國家為：台灣、新加坡、美國、英國、香港、日本、韓國等七個國家，並收集以上國家的資料，觀察各國電信業者的4G資費演變與可能

的決策點。由於4G傳輸速度變快，吃到飽方案也讓使用者行動網路使用量上升，業者在推出資費時也會逐漸提高其資費方案價格，以及改變其資費方案內容，透過每個國家資費變化演進過程，繪製出一趨勢圖符合每個國家的資費變化，歸納出影響先行者與跟隨者4G吃到飽資費的因素及其中關係，以提供行動業者及主管機關對於未來4G資費規劃與管制的參考。

以客服中心通話行為預測分析顧客流失率-以A公司為例

為了解決vibo手機的問題，作者林佳青 這樣論述：

2014年可說是臺灣4G(LTE)的元年，除了原有三大業者版圖外，另加入臺灣之星(威寶)、國碁(鴻海)，可提供服務的4G業者由原本預期的3家增至5家以上，根據IDC（國際數據資訊）研究結果顯示2014年臺灣4G LTE的行動上網用戶數將超過100萬戶，預計2015年4G用戶數相對2014年將出現3位數的成長。臺灣手機普及率已超過百分百，由於市場幾乎達到飽和，增加速度將逐漸趨緩，根據統計臺灣平均每人持有1.1個門號，在面對電信業競爭激烈的環境下，各家業者無不推出更多元化及更優惠的促銷活動，甚至以高額的佣金來吸引競爭對手之現有用戶。94年1月起全面實施「行動電話號碼可攜服務」(MNP，Mobil

e Number Portability)，廣大的行動通訊消費者可不換號進行更換行動電信公司，此自由便利之服務，也造成電信用戶大量流失危機。倘若電信業者未提出相關因應對策，任由客戶隨意轉換到其他公司，損失的將不只是流失客戶的收入，相對地要付出更多贏回客戶所需的代價和成本。企業經驗上，開發新客戶的成本比維繫既有客戶並發掘出客戶所屬潛在價值的成本還要高出好幾倍。因此如何留住既有客戶並藉由好口碑來創造出新客戶，更是企業的一項重要課題。本研究採用類神經網路、C4.5決策樹分析技術，對客服中心每一通重覆進線客戶使用行為資料進行資料探勘，預測客戶可能的流失原因，經本研究分析結果顯示客戶流失第一關鍵為「合約

到期日」而該變數又可皆為二個族群，分別為有合約及無合約。客戶流失第二關鍵為「來電原因」，其中來電原因影響流失率類型為「4G」、「加值服務」、「網路通訊」、「停機續留」、「帳款問題」、「費率專案」。第三關鍵為「平均帳單金額」，其次是「年齡」、「性別」。針對客戶流失原因可採取相關對策以維繫既有客戶並事先預防找出客戶不滿意之處期望達到有效降低流失率，藉此作為學術理論基礎與實務應用參考。

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