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這兩本書分別來自日出出版 和書泉所出版 。
品牌關鍵思維：讓顧客自我感覺良好，打造雞皮疙瘩時刻
為了解決volvo旅充規格 的問題，作者BruceTurkel 這樣論述：
《富比士雜誌》年度十大商業書籍 品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時， 會感覺到幸福美好，認定你無可取代！ 任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。 「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment）， 能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感， 雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！ 在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。 美國資深品牌專家，透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，
全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力。 ★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款的新iPad，因為他們想擁有的是「品牌的光環」。 ★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，為自己打「值得信賴」的品牌形象。 ★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可
是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。 ★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。 ★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷推廣：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。 ★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的
成功？ ★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論…… 人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。品牌不該過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。 人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！ 品牌要想在高度互動且
即時的世界獲得成功， 必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心， 把聚光燈從你和你的品牌，轉移到現有以及潛在顧客身上。 人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實：如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢；如果相信VOLVO汽車比其他負擔得起的汽車更安全，那麼它就是。 如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。產品的區別無關緊要，
人們對品牌的渴望（想要）能使產品更有價值。 卡內基曾說：「當與人打交道時，請記住，我們不是在與有邏輯的生物打交道，我們要應付的是感情上的生物。」因此不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。 科技發達的年代，要滿足現今的顧客越來越困難。儘管企業必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則顧客就會跑去別家買。在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，
就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。 好評推薦 身為新聞主播，我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的：比起試圖讓人對你感興趣，不如去發掘和培養人們的興趣。—梅麗莎．法蘭西斯（Melissa Francis）福斯財經網、福斯新聞主播 你是否曾感到困惑：為何有的品牌能迅速攀上顛峰，為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲！—蘇珊．福特．科林斯（Susan Ford Collins）《成功的喜悅》作者 對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說，這是一本必讀的書！ —提姆．山德斯（Tim
Sanders）雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者 繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。—蘭迪．蓋奇（Randy Gage）《風險致富》（Risky Is the New Safe）作者 沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了，但不可思議的是，我們正是從一開始就展開學習的。—克里斯．克洛利（Robert B. Cialdini）暢銷書《高年級逆齡先修班》（Chris Crowley）作者 作者在書中指出的技巧，能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。—管理顧問艾倫．懷斯博士（Alan Weiss ,PhD）《百萬美元
諮詢》作者 本書是成為優秀指標的最佳指南！作者是品牌專家中的品牌專家。—傑弗瑞．麥契爾（Jeffrey Meshel）《把名片變金礦》（One Phone Call Away）作者 作者顛覆常規的看法，以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。—傑．貝爾（Jay Baer）《被討厭的商機》（Hug Your Haters）作者
勞動實務問題Q&A
為了解決volvo旅充規格 的問題，作者沈孟璇,黃超駿 這樣論述：
被錄取後，又被通知取消錄用，可以要求賠償？ 下班後，老闆用line交辦工作，應該算加班吧？ 參加公司的活動卻意外受傷，這樣算職業災害嗎？ 在漫長的勞工職涯中，與勞動法相關的實務問題，這本書通通告訴你！ 謬論一 公司員工5人以下，不須幫勞工加勞健保跟勞退？ A：錯，5人以下的事業單位只是不用投保勞保，但仍需要替員工投保就業保險、健保、提撥勞工退休金。 謬論二 老闆說我適用責任制，所以加班也沒有加班費？ A：不正確，責任制的適用人員須為勞動基準法第84條之1工作者，並勞動契約需經地方主管機關核備始能適用責任制。 謬論三 公司裡有符合資遣要件的勞工
，老闆可以任意資遣中高齡或高齡員工？ A：不可以，雇主應就差別待遇之非年齡因素，負舉證責任。 謬論四 公司沒幫勞工加保勞工保險結果發生了職災，所以不能請領職災給付？ A.錯。勞工可依「職業簪害勞工保護法」規定依最低投保薪資申請職業災害失能、死亡補助；再得請領生活津貼、失能生活津貼、器具補助、看護補助或必要之補助，但合計以3年為限。 謬論五 老闆說要將舊制勞退提前結清，但只願意給我一半的錢，這樣可以嗎？ A：不可以。舊制勞退結清條件若低於勞基法第55條規定之條件，將不生結清之效力。 如果您有以上問題的疑惑，本書會成為您最好的諮詢對象。從勞工進入職場開始，
不管是錄用時的最低服務年限、請假的各種規範、結婚生子後的各種補助，到勞工退休的退休金計算等等，都有詳細的案例解說以及圖示。熟讀本書，在漫長的勞工生涯中，您除了可以保障自己的權利之外，也可以幫助他人保護自己的權益。