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臺灣桃園國際機場入出國自動查驗通關系統關鍵成功因素之研究

為了解決win10專業版永久啟用的問題，作者劉士榮 這樣論述：

　　入出國自動查驗通關系統在英、美等先進國家已開始使用，因此自動查驗通關系統已是全球國際機場必要設施，象徵電子化通關的時代已經來臨。桃園國際機場入出國自動查驗通關系統已於2012年1月1日在第二期航廈正式啟用，但目前使用率尚未達到預期之目標。如能找出該系統關鍵成功因素，將可提升旅客之使用率，以達到入出國自動查驗通關系統建置強化國境安全管理與提升通關效率之二大目的，進而改善臺灣桃園國際機場服務品質。　　本研究以認知服務品質模式為理論基礎，並運用決策實驗室分析法（Decision Marking Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL）結合網路程序分析法

（Analytic Network Process , ANP）探討各因素之重要性與因素間之相互影響性，找出我國入出國自動通關系統關鍵成功因素指標，以提供相關單位改善方針，提升入出國自動查驗通關系統之使用率，進而強化桃園機場服務品質。根據研究結果構面重要度排序，研究結果顯示『結果品質』的重要性程度為最高；而『互動品質』則為最低。於『互動品質』層面中，工作人員專業素養之重要度為最高；工作人員的服務態度則是最低。於『實體環境品質』層面中，人性化與高穩定度的系統設計之重要度為最高；電子化政府與全球邊境管理趨勢則是最低。於『結果品質』層面中，獲得旅客使用者信賴之重要度為最高；提升通關效率則是最低。