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運用人工智慧與顧客滿意度之研究-以金融業為例

為了解決ws卡牌效果的問題，作者薛婷云 這樣論述：

在這個科技日新月異的時代下，人工智慧等技術在金融領域的應用，已改變了交易型態、商業模式，促進傳統金融機構轉型，同時加速金融產品的創新並催生更多新型態金融交易，整體而言提高金融資源的效率。科技始終來自於人性。科技不斷的進步，持續推動著人類文明的演進。本論文擬採用社會調查法去研究金融業運用人工智慧對顧客滿意度的影響。全球各大企業紛紛意識到人工智慧的無限潛能並全力的積極發展。現今透過對於製造、醫療、交通、服務、公共設施等產業投入大量資源發展，所形成的一股人工智慧新浪潮，從而改變現今面臨低成長、低通膨及低利率的低靡時代。本研究以臺灣金融業為例，建議業者在人工智慧時代，記錄、分析、管理龐大顧客群的各種

資訊，強化顧客關係管理，提供超越顧客期待的服務，才能再提升顧客的滿意度。本研究以銀行業客戶及員工為研究對象，根據261份有效問卷，以信度分析、成對樣本t檢定、相關性分析來驗證各項假設、研究結果顯示如下：1.銀行業員工與客戶在非人工智慧交易進入人工智慧交易的轉換障礙有顯著差異2.以銀行業客戶之觀點認為人工智慧交易與非人工智慧交易之智慧客服、網路銀行及證券交易在顧客滿意度有顯著差異3.以銀行業員工之觀點認為人工智慧交易與非人工智慧交易之智慧客服、網路銀行及證券交易在顧客滿意度有顯著差異