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龍華科技大學 企業管理系碩士班 李維鈞所指導 張鈞輔的 運用Kano二維模式及精緻二維品質模式探討外送平台之服務品質屬性 （2020），提出youbike客服台中關鍵因素是什麼，來自於外送平台、服務品質、Kano二維品質模式、精緻化Kano二維品質模式。

而第二篇論文龍華科技大學 企業管理系碩士班 李維鈞所指導 許媛婷的 應用Kano二維模式探討租車業之服務品質屬性 （2019），提出因為有 租車業、服務品質、創新服務、Kano二維品質模式的重點而找出了 youbike客服台中的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了youbike客服台中，大家也想知道這些：

運用Kano二維模式及精緻二維品質模式探討外送平台之服務品質屬性

為了解決youbike客服台中的問題，作者張鈞輔 這樣論述：

近年來，因新冠病毒疫情的影響，人們對於外出遊玩與在店內用餐的需求逐漸降低，使得一些店家在不得已的情況下選擇休業。然而，透過外送平台提供的服務讓店家能夠在疫情影響下依舊能夠維持營運。同時消費者也能透過外送平台的服務解決疫情影響之下帶來的不便。如：在家不方便開伙、飲食單一化甚至是不方便出門購買日常生活用品等。在面對疫情與政策的影響下，不論是店家還是消費者，紛紛轉向使用外送平台。因應環境的改變，外送平台開始提供多樣化的服務，來滿足消費者的需求。同時，消費者也開始重視外送平台所提供的服務品質。本研究應用Kano二維模式探討外送平台之服務品質屬性之歸類，根據歸類結果得知31個項目中，魅力品質有15項、

一維品質有15項、無差異品質有1項，分析重要度最高的前3項依序為多種付款方式為有形性、外送人員有到達正確的目的地為可靠性與顯示餐點到達的時間為有形性，且皆為一維品質。根據研究結果提出建議，提供外送平台作為品質及經營模式改善與建議，希望可以給予消費者更好的服務。

應用Kano二維模式探討租車業之服務品質屬性

為了解決youbike客服台中的問題，作者許媛婷 這樣論述：

本研究目的主要是探討租車業提供實際服務給消費者，以提供服務創新及各項服務品質對於消費者的影響，並作為租車業者的參考因素。本研究是針對使用租車服務過的消費者進行調查。問卷於2020年3月10日至2020年3月31日止，使用網路問卷方式做填寫，共發出502份，扣除未租用過車的填答者200份，有效問卷302份。透過Kano二維品質模式之SERVQUAL量表的問卷進行調查，再根據二維品質模式進行租車業服務品質屬性之歸類，根據歸類結果得知，30個題項中魅力品質有6項、一維品質有17項、無差異品質有4項，再由滿意度係數矩陣分析得知，位於效益改善區的有9項，根據研究結果提出建議，提供租車業者做為品質及經營

模式改善建議，未來給予消費者更好的服務。

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