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這些商務行話為什麼這麼有哏? 趣味解析301個內行人才懂的商務詞彙，讓你聽得懂、還會用，不再一臉表情包

為了解決zero one最終型態的問題，作者BobWiltfong 這樣論述：

商務場合常用語句趣味大解析， 完整收錄商務人士必懂用語， 有些連Google翻譯都翻不出來。 以幽默解析與生動典故， 讓你除了聽得懂，還能靈活用， 跟老闆、同事、客戶溝通時準確回應， 不再滿頭問號、一臉尷尬，增進專業度與好感度。   　　什麼是FAQ、MO、KISS（絕對不是親親……）？ 　　跟信封一點關係都沒有的「Push the envelope」是什麼意思？ 　　老闆為什麼叫你「把海水煮沸」(boil the ocean)？ 　　同事幹嘛請你「挪一下針頭」(move the needle)？ 　　為什麼英文學了十幾年，進了商業世界什麼都聽不懂？

  　　本書針對商業情境與職場最常使用的商業詞彙與片語， 　　提供明確定義，並介紹這些用語的來源、歷史與故事， 　　讓你在大笑中了解這些商務行話的真正含意， 　　無論是商務演講或是與同事分享重要訊息， 　　都能正確回應，提升溝通技巧與專業度。   　　★精彩搶先看★   　　ducks in a row──每件事情都安排的有條不紊，準備完全。 　　商務行話定義：總之不能拿來形容鐵達尼號上負責確認救生艇數量是否足夠的那個人。   　　Hardball──用最強硬的方式積極地進行任何遊戲，包括真實人生。 　　商務行話定義：在紐約市上下班尖峰時

間，擁擠的地鐵車廂靠站時你必須要採取的態度。   　　hump day──禮拜三 　　商務行話定義：黑洞漩渦般的工作日中，一絲絲微弱的希望之光。   　　left holding the bag──擔起被強加在自己身上的責難或重擔 　　商務行話定義：預定要跟老闆報告案子失敗的當天，其他同事全因為流感倒下。   　　★特別收錄★   　　來自經典電影、貓狗、軍事、賽馬等領域的商務行話   　　「給我錢！」（Show me the money﹗）——《征服情海》（Jerry Maguire） 　　這句台詞告訴各位商業合作夥伴，他們最能夠表達重視你或

你的貢獻的最佳方式，就是付錢給你。   　　「我要給他一個無法拒絕的條件。」（I’m gonna make him an offer he can’t refuse.）——《教父》（The Godfather） 沒有什麼比引用黑手黨的話，更能說明你對進行中的商業交易的認真程度。   　　Cat got your tongue 　　一時語塞   　　barking up the wrong tree 　　採取錯誤的行動或選錯人說話   好評推薦   　　「這本好書不只清楚定義許多企業界使用的商業詞彙與片語，而且也將片語的起源用有趣也具豐富知識性的

方式呈現。我覺得這是學習商務行話（與跟著大笑）的最好方式。」──凱瑟琳•歐康納（Kathleen O’Connor），倫敦商學院教授與詹森管理研究院的訪問副教授   　　「本書除了提供真的很有幫助的資料之外，也是本搞笑外加歷史書籍，提供喜愛深入考究的人很多樂趣。如果你喜愛學習與大笑，這是本適合你的書。」──珍•波頓（Jane Borden），記者與《我完全就是做這個的料》的作者   　　「關於鮑勃•維爾馮，我知道一件事──他很搞笑。如果你覺得捧腹大笑是應付在企業界工作的好方式，那麼這本書必讀。我會逼所有的員工桌上都放一本。這會不會太超過了呢（pushing the envelo

pe）？」──派特•多倫（Pat Dolan），《新聞日》的老闆

zero one最終型態進入發燒排行的影片

補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決zero one最終型態的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度