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應用期望確認理論探討個人持續使用無現金支付之行為

為了解決一卡通悠遊卡差別的問題，作者黃鈺舜 這樣論述：

近年來，支付方式已經從簡單的現金交易演變為不同類型的多元支付系統，許多不同產業紛紛跨足，搶攻無現金支付商機。這使得無現金支付服務的應用也越來越廣泛，不管是日常生活中或是工作活動，只要有消費都有機會接觸或使用到無現金支付。使用無現金支付不僅是支付習慣的改變，也是一種民眾能夠接受智慧科技服務的表徵之一，當無現金支付普及化後，除了能提高民眾支付的便利性與安全性外更有助於減少經濟犯罪、抑制地下金融交易並提高政府稅收成長。因此使用者的持續使用將會是邁入無現金社會成功的關鍵。然而，過去許多無現金支付的相關文獻中，大部份著重於概念、技術運用及初步採用情形等研究，較缺乏探討使用者持續使用的相關議題，因此本研

究希望找出影響使用者持續使用無現金支付的因素。本研究以期望確認理論為基礎，透過彙整過去相關研究文獻後，建構出影響使用者持續使用無現金支付的研究模式。模式中包含使用者本身之態度及無現金支付所提供之特性來進行探討。實證部份，本研究則以網路問卷方式進行調查，共回收 1000 份有效問卷。資料分析的結果顯示，影響使用者態度之因素包含感知有用性、便利性及信任。影響使用者持續使用意圖之因素包含態度、感知有用性、便利性及隱私風險;而可見性及金融風險並不會影響使用者持續使用的意圖。影響持續使用行為之因素包含持續使用意圖及習慣因素。另外，在結果中也發現，感知安全性並不會影響使用者對於無現金支付的態度及持續使用意

圖。而信任會影響到使用者對於無現金支付的態度，但卻不會影響他們的持續使用意圖。最後，本研究分別就學術研究、商家、民眾、支付系統供應商及政府機構等提出可供參考之建議。關鍵字:態度、滿意度、習慣、期望確認理論、持續使用意圖、持續使用行為