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庇護商店品牌形象、消費經驗與抱怨行為之探討-以某食品業為例

為了解決三峽洗車價格的問題，作者林佳萱 這樣論述：

因為經濟不景氣、政府補助減少，非營利組織生存不易，近年來在非營利組織的文獻中，庇護工場的行銷受到愈來愈多的注意，但是關於庇護工場行銷的研究仍相當缺乏。本研究旨在探討庇護商店在品牌形象、消費經驗、抱怨行為的關係。本研究方法為問卷調查法，研究對象為至庇護商店消費的消費者與沒有至庇護商店的消費者，共得問卷315份。本研究結果顯示1.不同接觸狀況的消費者對於品牌形象、消費期待、抱怨行為都有顯著差異。2.在品牌形象部分：機構形象的評價高於產品形象、使用者形象。3.在消費經驗部分：消費者對於公益價值的期待更高於服務品質。4.抱怨行為部分：產品品質未到達水準和價格超出預期、障礙者未受到良好對待，會引起消費

者的抱怨行為。