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服務態度、服務品質與滿意度關聯性之研究-以行政院南服中心民眾為例

為了解決三重棒球場捷運的問題，作者孫碧君 這樣論述：

過去探討政府機構服務品質之論文不少，但沒針對行政院南部聯合服務中心研究。因此，本研究欲探討服務品質、服務態度對於民眾滿意度的影響性。本研究共收回有效問卷共197份，利用迴歸分析，研究結果分述如下：服務態度無正向影響滿意度，服務態度透過服務品質影響滿意度。根據研究結果，本研究提出相關建議。關鍵詞：服務品質、服務態度、滿意度

高爾夫球場服務品質和顧客滿意度關係之研究

為了解決三重棒球場捷運的問題，作者葉欣寧 這樣論述：

本研究目的：是要瞭解高爾夫球場服務品質和顧客滿意度的現況，進而分析並討論不同個人背景變項之高爾夫球友所知覺在服務品質和顧客滿意度上之差異情形，以及服務品質和顧客滿意度之相關情形，最後探討服務品質對顧客滿意度之預測情形。研究方法：係採立意抽樣方式進行問卷調查，正式問卷施測共計發出500份，有效問卷為325份。本研究將所搜集的資料分別以描述統計分析、單因數變異數分析、皮爾森積差相關和多元逐步回歸分析等進行資料分析處理。結果：高爾夫球友對整體服務品質和整體顧客滿意度的看法均介於中上程度的水準。不同背景變項的高爾夫球友所知覺的服務品質在「婚姻狀況」、「年齡」、「教育程度」和「工作年資」上具有顯著差異

。不同背景變項的高爾夫球友所知覺的顧客滿意度在「性別」、「年齡」、「教育程度」和「工作年資」上具有顯著差異。結論：高爾夫球場之服務品質各構面與顧客滿意度各構面均呈正相關，且均達顯著差異水準。服務品質與顧客滿意度間達顯著相關，且服務品質各向度對顧客滿意度具有中等程度的預測力。最後依據研究過程與結論，提出具體建議，作為主管機關、高爾夫球場以及未來研究者的參考。