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品牌形象、體驗行銷對顧客忠誠度與再購意願之研究－以蘋果公司之iPhone為例

為了解決三重駕訓班推薦的問題，作者呂易锝 這樣論述：

　　隨著智慧型手機的普及，手機市場從原先掌握於賣方手中的主導權，現已漸漸轉移到買方的手中，成為以顧客為導向的買方市場。本研究以知名品牌Apple公司所生產的iPhone手機其用戶為研究對象，探討品牌形象、體驗行銷、顧客忠誠度與再購意願之間關係。　　本研究主要對使用過iPhone的用戶為樣本對象，以探討品牌形象、體驗行銷、顧客忠誠度與再購意願關係之間影響的關係。本研究共發出326份問卷，有效問卷回收率為94%。　　本研究所得結果如下：（1）品牌形象對顧客忠誠度有顯著正向之影響；（2）體驗行銷對顧客忠誠度有顯著正向之影響；（3）顧客忠誠度對再購意願有顯著正向之影響；（4）品牌形象對再購意願有顯著

正向之影響；（5）體驗行銷對再購意願有顯著正向之影響；（6）顧客忠誠度在品牌形象與再購意願具有完全中介效果；（7）顧客忠誠度在體驗行銷與再購意願具有部分中介效果。