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服務態度、服務品質與滿意度關聯性之研究-以行政院南服中心民眾為例

為了解決三重 中山棒球場的問題，作者孫碧君 這樣論述：

過去探討政府機構服務品質之論文不少，但沒針對行政院南部聯合服務中心研究。因此，本研究欲探討服務品質、服務態度對於民眾滿意度的影響性。本研究共收回有效問卷共197份，利用迴歸分析，研究結果分述如下：服務態度無正向影響滿意度，服務態度透過服務品質影響滿意度。根據研究結果，本研究提出相關建議。關鍵詞：服務品質、服務態度、滿意度

運動服飾購買動機、顧客滿意度與再購買意願關係之研究 -以苗栗縣高中職學生為例

為了解決三重 中山棒球場的問題，作者陳室靜 這樣論述：

本研究旨在探討高中職學生之運動服飾購買動機、顧客滿意度與再購買意願之關係，並以苗栗縣高中職學生為例。探討運動服飾購買動機、顧客滿意度與再購買意願之相關情形。本研究係以苗栗縣高中職學生為研究對象，藉由蒐集相關文獻後並彙整而形成研究架構，並改編「苗栗縣高中職學生對運動服飾購買動機、顧客滿意度與再購買意願相關之研究調查問卷」為研究工具，以立意抽樣之方式進行調查，共發放540份問卷，回收有效問卷計482份，有效回收率為89.44%，利用SPSS for Windows 20.0版統計套裝軟體進行資料處理與分析。研究結果顯示：（一）購買動機、顧客滿意度與再購買意願之相關情形達顯著差異；（二）購買動機、

顧客滿意度與再購買意願之預測情形達顯著差異；（三）顧客滿意度在購買動機與再購買意願之中介效果達顯著差異。