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台灣重大交通意外事件之企業形象修復與議題設定效果研究

為了解決上班途中自摔勞保的問題，作者戴國倫 這樣論述：

近年來交通意外頻傳，企業發生危機事件，企業第一時間的反應與做法都將影響著企業的危機處理，危機的預防及處理已經成為企業經營重要的課題，本研究試圖從形象修復理論與議題設定的角度來探討，採用內容分析法，以Benoit形象修復理論與McCombs議題設定理論，探討媒體報導中企業如何運用形象修復策略以及議題設定針對道路交通與航空交通在媒體的重要性。本研究發現企業在危機處理形象修復策略運用不足，並未在第一時間承認錯誤並向消費者致歉，企業皆採用形象修復理論中降低危機衝擊性為主要策略；發現媒體在報導道路交通與航空交通中，航空交通報導數量遠遠多過於道路交通，但在媒體議題關注時效道路交通與航空交通並無明顯差異。