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比較消費者與業者行動理財價值認知差異之研究

為了解決中國信託帳單查詢電話的問題，作者劉家祥 這樣論述：

隨著資訊科技的快速發展，金融交易市場呈現不同階段的供需模式，行動理財服務無地域性且全天候運作的特質，配合顧客隨時隨地的進行理財交易和查詢，提供不同的理財方式以及蒐集資訊的方式，因而具有『隨身、即時、私人』的特色。本研究以曾接觸過行動理財服務的使用者和業者為研究對象，利用方法目的鏈模式解析行動理財服務之屬性、結果與價值關係，試圖描繪行動理財服務的方法目的鏈結關係，藉以瞭解消費者和業者所重視的行動理財服務屬性、消費結果與價值之關聯性與差異性。本研究結果發現，使用過行動理財服務的用戶會較未使用過者能增加價值感受，在分析價值路徑和鏈結結構後得知：1. 業者較不認同屬性可以直接影響價值感受。2. 業者

認為各種屬性中，只有產品價格可以創造消費者價值感受，但消費者卻未必認為只是如此。3. 若能提供更多的服務內容，將可能增加個人價值感受。4. 消費者認為系統技術不會讓其產生個人價值，但可以產生服務結果。最後，提供幾點建議給業者，以做為推展行動理財服務時的參考依據：1. 以顧客價值為導向來滿足顧客需求。2. 針對不同顧客價值來制訂定價策略。3. 以顧客價值取向來進行產品的行銷。4. 新服務或產品開發可加入顧客價值。