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國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 (2021),提出中國信託道路救援關鍵因素是什麼,來自於客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法。

而第二篇論文國立交通大學 管理學院高階主管管理碩士學程 劉敦仁所指導 莊政道的 光電產業之即時績效考核系統個案研究 (2008),提出因為有 即時、績效考核、光電業、液晶循環的重點而找出了 中國信託道路救援的解答。

最後網站中信國旅卡續約優惠權益說明則補充:中國信託 商業銀行「國民旅遊卡」各項優惠措施比較表 ... 車籍資料及上個月帳單消費3,000元以上,即可享有白金卡50公里、金卡30公里,每戶一年3次免費道路救援服務。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了中國信託道路救援,大家也想知道這些:

懂A股,迎接下一波賺錢機會

為了解決中國信託道路救援的問題,作者曹幼非、趙樂峰 這樣論述:

*最完整、最實用、最貼近→第一本投資中國股市指南*日趨成熟的東方華爾街,台灣投資人有絕對優勢參與:.A股操作基本功.選股的不敗策略.捕捉買點的技巧.布局未來主流股 *名家推薦:周行一(國立政治大學財務管理系教授)杜純琛(中華民國證券投資信託暨顧問商業同業公會理事長)朱成志(《萬寶週刊》社長、CSIA 證券分析師、中華民國證券分析協會理事)   中國A股總市值已躍居全球第四大,A股之中值得投資的標的變多了。隨著改革開放的強力推進和全流通時代的開始,中國必由經濟大國變成資本大國。所以,此時與其投入日益衰退的成熟國家股市,不如投入未來有機會成為世界樞紐的中國A股市場。   錢進中國,搭上賺錢列車

,台灣投資人需要這本書的5個理由: 1)中國的經濟成長仍會持續,而且在全球市場中排名居前2)台灣投資人可以用以往的投資經驗及語言優勢,做好A股市場的投資3)A股市場深具廣度及深度,投資選擇相對多元4)「特別」的個股多,找到「對的」行業及公司的機會更多5)A股的法規將來會納入更多工具,台灣投資人也可以很快的直接進入A股市場    本書將深入告訴你:A股怎麼買、操作基本功、穩賺不賠的選股策略…… 作者簡介 曹幼非   在金融相關行業服務逾20年,涉獵銀行、證券、保險、基金等業務領域,均有深刻造詣。2000年11月,在京華投信公司被保誠集團收購之後,被委任為英國保誠證券投資信託公司(台灣)總經理,負

責公司整體營運,在其領導下,管理資產規模大幅攀升,躍居業界第一。   2001年受保誠集團委派,負責在中國大陸的合資基金公司——信誠基金管理公司的籌備與設立工作,並於2004年擔任英國保誠集團大中華區投資基金總裁,分管中國大陸及台灣的基金業務。   畢生活躍於台灣投信同業公會,1998年至2000年擔任其下屬投信業務委員會副召集人、召集人,以及於2002年擔任其下設的台灣區投資管理協會常務監事及中國大陸事務小組會議召集人。   2006年應上海《新聞晨報》理財版之邀,撰寫「錢途漫步」專欄至今,文章深具權威,廣受好評,並獲《北京青年報》、《廣州日報》等媒體連載。 .曾任英國保誠集團大中華區投資基

金總裁信誠基金管理有限公司董事台灣京華投信公司總經理台灣京華證券投資顧問公司副總經理台灣新寶綜合證券公司副總經理華躍紡織品公司財務主管美國大通銀行(台灣)業務發展部經理 .學歷美國伊利諾州立大學工商管理碩士台灣國立政治大學工商管理學士 趙樂峰   在銀行及基金業工作近20年,橫跨投資及行銷兩大領域,在銀行及基金業服務期間,曾創下多項首創商品或行銷手法,譬如:員工持股信託、台灣首支印度基金、台灣第一家以「阿貴」為基金公司代言人的動畫片,以及台灣第一家推出線上即時說明會、第一家行銷手冊展示在OK便利商店及西雅圖咖啡廳的基金公司等。   曾掌舵英國保誠投信行銷長,2006年被挖角到中國大陸從事金融投

資相關工作,舉辦過首屆「兩岸信託及財富高峰論壇」,經常代表台灣金融業在北京金融業者舉辦的各項財富論壇上發表演講。  .現任台灣金融研究院大陸顧問中國銀華基金公司市場部總監 .曾任 英國保誠投信行銷長 富邦投信資深協理 中國信託商業銀行科長 .學歷美國恩波里拉州立大學財金碩士 .經歷實踐大學講師美國紐約金融學院大陸專任講師

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決中國信託道路救援的問題,作者黃素清 這樣論述:

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

光電產業之即時績效考核系統個案研究

為了解決中國信託道路救援的問題,作者莊政道 這樣論述:

  科技產業與傳統產業相比較之下具有獨特性與創造性,其快速變化的產品特性,造成從業人員工作壓力很大且工作時間很長,因此造成人才流動率高,資深人員培訓不易。  然而目前業界公司在人才績效考核上仍以傳統方式進行考核,即年初與主管討論後依據部門年度計劃訂定個人工作項目,年中進行期中考核並修正部分的工作計畫項目,最後到年終時進行期末考核並給予等第排行,如此則完成一整年的績效考核工作;但因產品種類與景氣循環變化快速,因此考核結果往往造成是年初訂定計畫與年終考核時工作內容落差太大,無法單純以ㄧ個簡單標準的方式來衡量每個人的工作績效。此外,在公司制度強迫實施考核之下,其結果不但對主管造成工作上的負擔,對下

屬更是無法達到預期的激勵效果,相關人員平白浪費時間於無效工作上。  本研究試圖以光電產業為例,先針對既有的績效考核方式,分析探討其應用上的缺點,再配合產業分析結論所指出光電產業特有的液晶循環週期,發展所需之績效考核特性,最後嘗試實際建構一套即時績效考核系統,企圖透過系統平台的建立,使得公司主管與下屬能即時進行雙向溝通,同儕之間也能即時客觀的互相評量,並於實際應用中持續進行階段性的系統功能改善,最後再針對不同的應用對象提出修正建議,使得其它部門能快速導入此系統,創造ㄧ個透明、公平、即時的良性競爭環境。