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YESWECAN：全民新三好運動

為了解決中 和 賓 士 保養廠的問題，作者張為堯,TopTeamII教練群 這樣論述：

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基於計劃行為理論探討雲端ERP使用意圖影響因素之研究

為了解決中 和 賓 士 保養廠的問題，作者楊閎麟 這樣論述：

隨著雲端運算與資訊系統技術的快速發展，雲端企業資源規劃(ERP)系統，是企業對於採用雲端服務系統很重要的環節與應用領域之一。雲端ERP系統能協助企業整合內部的資訊資源，做有效的整體規劃、控管、分配與應用，並且使用者端能夠不受時間與地點限制，透過行動裝置或相關設備，便可快速登錄雲端平台進行操作，便利地進行公司流程的作業，及自己負責業務事項的處理。雲端系統業者已為公司提供許多方便有用的雲端ERP功能模組，且還會持續為系統相關的功能服務進行更新與新功能模組的提供，以符合公司的需求與增加市場的應變能力。目前雲端ERP系統在全球已有很多國家的公司正在使用，如果能夠了解使用者會受到哪些關鍵因素的

影響，而去採用雲端ERP系統，是值得探討的議題。 計劃行為理論可以從多觀點的角度層面，去探討新興資訊系統使用意圖的影響因素，且有相當多的研究都呈現很好的應用成效。本研究想探索使用者對於採用雲端ERP系統的關鍵影響因素，因此結合計劃行為理論，提出一個整合式架構，並探討研究變數之間的關聯性。本研究採用實證研究法，以有使用經驗的使用者為研究對象且蒐集有效問卷樣本，並經由結構方程模式(SEM)進行研究假說的檢驗分析與探討。 本研究經由數據檢驗及分析後，主要的研究結果呈現有五項，分別是：(1) 採用雲端服務和接受認知價格，對於創新接受度的增加有正向的影響；(2)穩定的系統品質、高的便利性和高

的創新接受度，對於提升正面態度會有正向的影響；(3) 高的實群體影響和高的社群認同，對於提升主觀規範會有正向的影響；(4) 高的自我效能和注重安全性，對於提升知覺行為控制會有正向的影響；(5) 高的創新接受度、正向的態度和高的知覺行為控制，對於使用意圖的增加有正向的影響。最後，本研究依據分析結果，對雲端ERP系統的相關業者，提供一些實務觀點與管理層面的建議，作為系統業者改善經營管理及研發新功能模組的參考依據，而且也提供一些研究發現，可作為後續研究者，在相關議題研究的啟發與參考。

蜉蝣人之歌

為了解決中 和 賓 士 保養廠的問題，作者紀州人 這樣論述：

　　《蜉蝣人之歌》是一本取材於日常的散文集，寫生活中能接觸到的人、事乃至於物，寫所見所聞，也寫親身經歷，雖然這些故事泰半已成追憶，但為了記下來曾經走過的、發光的、充滿溫度的，也為了讓更多人看見，在細微的地方，有錯過的美麗，所以書寫。 　　人生，從來不只有唯一解，這是透過觀察及與人互動的歷程中，所學習的。本書能夠有問世的機會，是告訴我這些故事的人們所給我的，在此一併鞠躬致謝。

應用多準則決策分析、AHP與PZB提升閥門產業維修服務管理之研究

為了解決中 和 賓 士 保養廠的問題，作者鄭翔仁 這樣論述：

目錄摘要 iAbstract iii誌謝 v目錄 vi表目錄 ix圖目錄 xi壹、緒論 1一、研究背景與動機 1二、研究目的 2三、研究架構 3四、AHP、PZB與多準則決策分析架構圖 4貳、文獻探討 5一、維修服務 5（一）維修服務的定義 5（二）維修流程 6（三）維修政策 7二、叫修服務品質 8（一）服務人員的態度 8（二）服務回應效率 8（三）服務接近性 9三、維修服務品質 9（一）維修人員的態度 9（二）維修服務時間的確認 9（三）維修人員專業能力 10（四）維修價格 10四、服務品質 11（一）服務品質定義 11（二）服務評價

12（三）服務人員詢問關懷 12（四）智庫建立 12五、服務品質構面模式 14六、客戶滿意度 16（一）客戶滿意度的定義 16（二）顧客滿意度的內涵衡量 17七、服務品質與顧客滿意度關係之探討 19（一）服務品質與顧客滿意度之關係 19（二）服務品質與認知價格的關係 21（三）服務品質與顧客滿意度的關係 21（四）認知價格與顧客滿意度的關係 21參、研究方法與步驟 22一、研究方法 22二、層級分析法(AHP) 22三、服務品質模式(PZB) 24四、多準則決策分析 24(一)、影響決策因素之分析 25(二)、多元準則決策分析法 26肆、問卷設計 27一

、專業人員問卷設計 27(一)、問卷設計 27(二)、AHP因素層級表 28(三)、問卷調查與發放對象 29二 維修服務品質與滿意度問卷設計 30(一)、問卷設計(PZB) 30(二)、設計流程 31(三)、建立層級架構 31(四)、問卷調查與發放對象 34伍、證實結果分析 36一、問卷發放與回收 36二、第二層構面評估與分析 37三、第三層關鍵因素評估與分析 41(一)、「叫修服務構面」關鍵因素相關權重及結果分析： 41(二)、「維修服務構面」關鍵因素相關權重及結果分析： 44(三)、「售後服務構面」關鍵因素相關權重及結果分析： 47四、提升閥門維修服務與滿意

度之關鍵因素彙整 50五、閥門維修服務提供者與接觸者服務認知之分析比較 52(一)、閥門維修服務提供者基本資料分析 53(二)、閥門維修提供者維修服務品質認知分析 54(三)、閥門維修提供者價格認知分析 58(四)、閥門維修服務接觸者基本資料分析 58(五)、閥門維修接觸者維修服務品質認知分析 59(六)、閥門維修接觸者價格認知分析 64(七)、閥門維修接觸者客戶滿意度認知分析 64(八)、閥門維修服務缺口分析 65六、結論與建議 69一、 結論 69(一)、AHP整體分析 69(二)、PZB整體分析 70(三)、服務缺口 71二、管理意涵建議 71(一)、第

一階段：建立服務流程SOC 71(二)、第二階段：導入維修APP 72(三)、第三階段：塑造品牌DNA 72二、 研究限制後續研究建議 72參考文獻 74附錄一 專家問卷 82附錄二 維修服務(提供者)期望問卷 86附錄三 維修服務(接觸者)期望問卷 89