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量化行銷時代【1+2典藏套書】：貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做，15個關鍵行銷計量指標，5步驟把你的「行銷效益」變得清晰可見(全二冊)

為了解決保時捷的mark的問題，作者MarkJeffery 這樣論述：

──銷售之神貝佐斯、亞馬遜經營團隊指定必讀── 全二冊，728頁重磅圖文； 在巨量資料串連的時代，懂得蒐集數據並知道怎麼分析的人， 才能甩開競爭對手，大幅提升行銷績效！ 　　▋第一冊 　　量化行銷時代【首部曲】：貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做，15個關鍵行銷計量指標 　　★ 美國市場行銷協會（AMA）評選年度最佳商管巨作 　　★ 實體、電商、B2B、B2C與O2O虛實整合，全通路適用的行銷金律 　　★ 完整解析：科技業、金融業、零售與服務業的行銷量測工具、應用範例 　　★ 免費下載本書量化範本的Excel模型 　　本書將為全通路的行銷策略，提供可依循的量化金律， 　　引領你走出過去總是

無法具體量化效益的行銷困境， 　　從「如何蒐集數據」開始， 　　告訴你怎麼解讀、運用這些行銷計量指標： 　　比說對故事、精準訂價、製造差異……更重要的事 　　→ 80％的行銷策略會失效，是因為你不懂怎麼蒐集數據、進行量化分析 　　無法快速反應：哪件事情做對了？哪件事情做錯了？ 　　行銷部門總是說「我知道這樣做一定有效」，其實──你真的不知道！ 　　何不放棄那些無效的，把資源集中在最有效率的地方呢？ 　　跨越和領先公司之間的行銷差距 　　→不能量化成報酬率的行銷活動，再有共鳴都沒有意義！ 　　行銷究竟是「費用」還是「投資」？ 　　有數據背書的行銷策略才能提高勝率！ 　　亞馬遜、Apple、杜

邦、保時捷……頂尖企業都在做。 　　解救深陷泥沼的經營主管與行銷人員 　　→我的預算有一半浪費掉了，問題是，我不知道是哪一半…… 　　為什麼80％的行銷預算有去無回？ 　　活動一個接著一個做，卻總是無法釐清它與業績間的因果關係？ 　　明明是打品牌知名度的廣告，老闆卻要你提出行銷的ROI？ 　　▋第二冊 　　量化行銷時代【二部曲】：貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做，5步驟把你的「行銷效益」變得清晰可見 　　如何把「數據導向」的行銷策略、組織目標， 　　以及人員、流程和技術等轉型框架，無縫接軌至你所在的公司？ 　　睽違十年，《量化行銷時代》最強系列作！ 　　★ 新世代行銷、銷售與財務工作者必讀

：從SEO優化、行銷自動化平台、CRM客戶關係管理系統，到行銷ROI的終極應用 　　★ 完整解析：科技業、零售業與軟體即服務業的行銷計量指標、量測工具、應用範例 　　《量化行銷時代》再進化！ 　　相較於前作，本書將聚焦在數位行銷的領域， 　　提出高含金量、具體可行的「數據至上」轉型及解決方案， 　　Step by Step解決新世代行銷工作者的痛點和難題： 　　「不能量化成報酬率的行銷活動，再有共鳴都沒有意義！」 　　臉書、推特、IG、抖音、LinkedIn……各種海量數據每分每秒在網路上流竄，相較於十年前，現今的行銷人員面臨巨大壓力，肩負著必須在數位市場上競爭和勝出的任務。 　　問題是

，你的老闆通常不在乎你在IG上贏得多少新關注、帶來多少新流量，他們更在乎的是：你的文章或影片究竟能為公司「創造多少營收」？而你通常回答不出來。 　　身為量化行銷的先行者，本書的兩位作者「走得非常前面」，早在那個臉書尚未出現的1990年代，他們就已經摸著石頭過河、探索數位行銷的廣大未知領域。透過這本業界的權威之作，他們將為所有行銷工作者與專業經理人提供一套具體框架，告訴你「為什麼該重視」，以及「該如何策畫與執行」數據至上的行銷活動，讓你少走一大段冤枉路，專注於用正確的流程、技術、數據和心態，達成你的業務目標與KPI。 　　萬事起頭難，尤其是看似複雜艱澀的量化行銷，但一如本系列最重要的實作原則

：從大處思考、從小處著手，你不必等到萬事就緒再來做，只要先利用手邊現有的數據，就能迅速取得初期成果、展現績效以獲取主管支持，然後再照著以下步驟，一步、一步的拓展規模： 　　Step 1：讓行銷與業務同調 　　行銷是成本中心，還是收入中心？ 　　把老闆對行銷的看法，從成本中心轉變成收入中心 　　獲得主要利益相關者（執行長、銷售主管、財務主管、IT主管）的支持 　　→ 你將學會： 　　明白業務目標，並欣然接受 　　重新建立行銷和銷售部門的關係 　　建立關鍵指標的匯報計畫，並領導行銷團隊 　　Step 2：克服數據整合、架構和技術資源 　　為MarTech行銷科技工具組合制定策略 　　評估現有行

銷科技工具組合的六大提問 　　→ 你將學會： 　　知道你需要什麼數據 　　繪製和評估你當前的數據來源 　　確定要取得行銷數據會有哪些漏洞，並加以處理 　　Step 3：實戰「數據分析」 　　認知偏誤：《魔球》的另一個啟示 　　打敗認知偏誤的範例：依靠數據 　　克服偏誤和信念 　　分析不同類型的行銷數據 　　→ 你將學會： 　　行銷指標要保持一致，不應該因報表期間的不同，而有所變化 　　實驗不同的圖形／視覺化風格 　　繼續問問題、繼續嘗試 　　始終牢記最終目標 　　Step 4：建立「數據至上行銷」的活動框架 　　設計階段 　　執行階段 　　分析階段 　　→ 你將學會： 　　確定行銷活動的目

標，以及如何進行量化衡量 　　確定目標對象（買家人物誌） 　　確定與行銷活動和顧客旅程相符的內容，並選擇適合該人物誌的管道 　　進行A | B 測試：測量、評估和調整 　　Step 5：數據至上行銷的用人和文化 　　從高層開始：行銷長與行銷領導力 　　與行銷團隊一起，把數據至上的行銷變得有條有理 　　授權給你的行銷團隊 　　→ 你將學會： 　　努力與最高層主管建立相互和夥伴關係 　　建立你的行銷團隊 　　使數據至上的行銷方法制度化 頂尖行銷人共感推薦 　　▋第一冊 　　「行銷史上一句古老的格言說：我花在廣告上的錢有一半浪費掉了，問題是，我不知道是哪一半。這本書完全解開了這個迷思，同時也改

變了市場行銷的遊戲規則，透過15個關鍵計量指標，你將能驗證哪些策略是有效的、哪些是無效的，藉以做出更好的決策、創造新的市場、改善績效與獲利。」──John M. Boushy／美星賭場公司前首席執行官 　　「本書蘊藏極具開創性的真知灼見，是一本上從行銷長下至第一線行銷人員都必須捧讀的書。」──Barry Judge／百思買執行副總裁兼首席行銷長 　　「B2C和B2B的行銷策略截然不同，這本傑出的著作透過豐富詳盡的實例，把行銷計量指標、量測工具、應用範例等說明得一目瞭然，向讀者展示如何在這兩個世界運用量化行銷並取得真正的成果。想改善組織績效的人必須要讀這本書！」──David G. Bill

s／杜邦公司高級副總裁兼首席行銷長 　　「每年春天，各個職棒球隊都會前往佛羅里達或亞利桑那州，進行反覆的基礎訓練，這些訓練是追求卓越表現的基石。而本書亦是所有行銷人員接好「滾地球」的基石，只要根據書中所述，用科學的方法反覆琢磨演練，就能精進你的行銷技藝。」──Derek Ungless／DSW鞋業執行副總裁兼首席行銷長 　　▋第二冊 　　「真希望當年我在與銷售主管溝通時，手邊能有這本書。更重要的是，它還能讓我與公司財務長、執行長和董事會交流時產生共鳴、互相理解。這本書深入探討在嶄新的數據分析時代中，理解現代行銷策略的方法！」——大衛．史考特（David Meerman Scott）／行銷大

師，《新行銷聖經》作者 　　「我實在太喜歡這本書了，在我三十五年的職涯中，擔任過多家科技公司的主管，我一直努力教育我的行銷人員，必須蒐集和分析正確的數據，藉此支援公司的投資和發展策略。這本書絕對是你最棒的資源，對於所有試圖建立高度行銷導向策略的執行長們，我強烈推薦要讀好它。」——約翰．哈蘇（John Hassoun）／美國國防暨服務公司VT集團執行長 　　「這本書就像針對你和你的行銷團隊所做的特訓，讀完後你們的行銷計畫會變得更強大、功力大增。此外，它還能捍衛你們的工作，抵抗旁人對於「行銷」真正價值的疑慮、仇恨或欺壓。」——安．韓德莉（Ann Handley）／行銷技術訓練公司Marketi

ngProfs內容長 　　「身為執行長，我經常想知道我的行銷團隊到底做了些什麼事？是否值得我們花那麼多錢？或者在制定公司策略時，他們是否應該占有一席之地？本書明確回答了上述問題，並幫助我建立起框架和心態，讓我對團隊進行問責。」——勞伯．馬斯里（Rob Masri）／Sport Life執行董事長兼執行長 　　「行銷部門若要在公司高層占有一席之地，繼而影響其銷售策略，那麼勢必得關注「數據導向」的技術和正確的歸因。本書的兩位作者已證實、重申了「價值指標」高於「虛榮指標」的重要性；另外，她們也在行銷活動的各個環節，納入衡量銷售的指標，為行銷人員提供明確且可行的執行步驟。」——桑達．辛絲（Zend

a Sims）／軟體開發公司GetWellNetwork行銷副總裁

保時捷的mark進入發燒排行的影片

品牌個性一致性與物質傾向對於消費者之影響-以豪華汽車品牌為例

為了解決保時捷的mark的問題，作者趙冠群 這樣論述：

全球奢侈品市場自金融海嘯後開始快速復甦，這樣的現象同時帶動了學界對奢侈品的關注，學者認為奢侈品背後的象徵意義使品牌獨特，使得奢侈品研究多以品牌個性為發展核心，另一方面，由於物質傾向者被認為是奢侈品的主要追求族群之一，故在研究以奢侈品為背景之消費者品牌態度時，物質傾向是一個重要的衡量依據。近年又因為社群網路平台的使用人口快速攀升，社群網路平台作為高接近性、高效益、高普及率及低門檻的溝通渠道，被廣泛用來作為奢侈品行銷的主要工具，奢侈品牌行銷人員要如何在這樣子的背景之下，在眾多品牌中獲得持續穩定的行銷績效，是行銷人員經營社群網路平台的重要指引方針。然而，過往奢侈品研究脈絡主要以時尚產品背景，豪華汽

車品牌尚未得到充分論述，因此，本研究以豪華汽車品牌Bentley汽車及Volvo汽車為研究背景，根據品牌個性一致性理論和物質傾向理論，探討消費者自我概念與豪華汽車品牌個性之間的一致性與物質傾向如何影響品牌態度，物質傾向與品牌態度如何影響消費者購買意圖與社群互動意圖，並比較品牌個性一致性與物質傾向對消費者品牌態度的影響。本研究採用網路問卷調查法，將問卷連結分享於Facebook Bentley汽車及Volvo汽車社團與PTT汽車版等平台進行資料收集，有效樣本共計721份，採取分層迴歸分析（Hierarchical Regression Analysis）檢驗本研究模型與Hayes（2017）之S

PSS巨集PROCESS模型4進行後設分析。研究結果發現，品牌個性一致性與物質傾向分別對品牌態度產生正向影響；品牌態度與物質傾向分別對購買意圖與社群互動意圖產生正向影響；當進一步比較品牌個性一致性與物質傾向對品牌態度影響時，只有物質傾向顯著影響品牌態度。本研究之後設分析結果進一步證實，Bentley汽車組物質傾向透過品牌態度，對購買意圖及社群互動意圖產生影響。綜合上述研究結果，本研究提出學術與實務建議，在豪華汽車品牌的背景下，物質主義比品牌個性一致性對於品牌態度影響更顯著，而品牌態度又為物質傾向對於購買意圖及社群互動意圖的影響提供中介效果，可供奢侈品研究學者與豪華汽車品牌行銷人員參考。

紀律的交易者【典藏套書】 (紀律的交易者+賺錢，再自然不過)

為了解決保時捷的mark的問題，作者馬克‧道格拉斯 這樣論述：

交易心理名作，涉足金融市場的必讀經典 雙書典藏版，全球Amazon財經讀者共感推薦──★★★★★ 交易之道：攻心為上，技術次之！ 價格的跳動，始於市場中起伏的人心； 建立堅不可摧的贏家心智系統，是所有交易者的重中之重！ 　　▋首部曲 　　紀律的交易者：培養贏的態度，成功的交易80％靠心理，只有20％靠技巧【全新修訂版】 　　交易兩個字，一橫、一豎，有紀律的站著，沒紀律的躺下。 　　本書提供系統化、可依循的方法，逐步強化交易者的紀律與心智技術， 　　是所有主觀交易與個人投資者的必讀之作。 　　Tips1：高手不說的祕密：紀律是基數，策略與技巧是乘數，良好的紀律與資金控管，才能讓獲利持

續奔跑！ 　　馬克．道格拉斯是聞名全球的金融交易心理輔導師，生涯曾培育無數績效傲人的交易員。她指出，即便你擁有再好的技術分析和買賣技巧，但倘若心理素質未受訓練，也無法保持長時間的獲利──因為你無法抑制情緒、客觀看待市場，一旦行情發生變化，很難說服自己及時進出場。 　　Tips2：Step by Step打造紀律與情緒的致勝模組 　　本書提供系統化、有步驟的方法，讓交易者學會累積財富的心理技術，幫助我們避免恐懼虧損的心理，掌握贏家心態──心態才是決定交易成敗的因素。 　　Tips3：你要打敗的不是市場上「看不見的手」，而是「你」自己 　　如果說「自律」和「情緒控制」是成功的關鍵，但很遺憾的，

它們卻不見得是我們與生俱來的天性，而是我們學習若干心理技巧之後才能掌握這些特性。 　　本書將帶你深入自律和個人轉型的心理層面，適應交易世界特有的心理特質，成為常勝交易者。你無法控制市場，但是你可以控制自己的市場認知，變得更為客觀，同時和市場共享更高程度的現實，貼近真實狀況、減少曲解──當你愈善於交易，愈能了解「交易」根本只是一場心智遊戲而已。 　　▋二部曲 　　賺錢，再自然不過：心理學造就90％股市行情，交易心理分析必讀經典 　　熱銷全球，《紀律的交易者》系列名作 　　思考方式對了，錢就賺不完──金融市場並不是在比誰「做對的事情」多， 　　而是在比誰犯的錯更少！ 　　多數投資人總是輸了

幾回後，決心要好好學習市場分析；再賠個幾次後也學會了風險管理的重要。但是，最後還有一個終極難題要克服──就是投資人自己。 　　交易的目標就是賺錢，但是真正長期持續賺錢的投資人非常少。為什麼只有一小部分投資人能夠持續獲利？箇中關鍵就是「心理因素」，長期持續獲利的人，「思考方式」跟賺少賠多的輸家截然不同。要征服股海，首要條件是征服自己！ 　　Tips1：投資行為始終違反人性，股市說穿了就是難解的「市場心理學」 　　為什麼投資人總是難以克服心理障礙？因為人性本能會讓投資人追高殺低、多空皆錯。與其說是市場作弄人，實際上是人性在行情起伏中飽受試煉。倘若你希望成為一位維持長期績效穩定的交易者，首要之務

便是建立一套堅不可摧的贏家心智系統。 　　Tips2：本書教導投資人如何像交易者一樣思考，並且道破贏家的思考方式，提供具體的訓練方法 　　不論你是初入股市的新手，或是交易老手，如果你想在股市中持續一貫地獲利，你都應該讀一讀這本關於投資心理學的巨作，只有了解「交易的心理遊戲」，才能成為能「笑到最後」的市場贏家。   　　Tips3：讀完這本書，你將全盤掌握： 　　為何頭腦運作思考方式中，天生就有一些方式跟市場展現的特性不合？ 　　為何趨勢並沒有消失，但心理潛意識層面會讓我們看出趨勢的能力消失？ 　　交易者要用什麼方法，才能同時學會堅持與彈性？ 　　如何避免陷入隨機的致富陷阱？ 　　如何像投資贏

家一樣思考？ 　　賭場賺錢的祕密與交易有何關連？ 全球讀者共感推薦 　　《紀律的交易者》 　　這本書是我讀過關於市場及交易者心理學的首選。最近我第三遍讀了它，它實實在在是一部經典作品！「完美時刻」是我在本書得到最棒的觀念──交易中並不存在失敗或者錯誤，而只是反映出你得透過學習來成長……每一頁都有十足洞見。道格拉斯剖析複雜主題並以精確、易懂的方式加以陳述的這項能力，著實令我驚艷不已。──X. Li 　　這是所有交易者必讀之書──不管你是新手或老手……本書出色地讓讀者了解「學習交易」是如何涉及思維與實踐，且這與我們在任何其他領域習以為常的成功模式完全不同。雖然本書難以快速翻閱，甚至有些難讀，

但其中的想法與觀念卻是成功交易的關鍵，我奉勸每個交易者都盡早熟讀此書。──Rick S. 　　如果你是期權或股票投資人，且亟欲提高勝率，那麼本書請你務必一讀。──Robert Price 　　這是我目前為止讀過最棒的交易書籍。「一致性」是成功交易的關鍵，沒有紀律就沒有一致性。如我一般的新手非看不可。──Brucester 　　我強烈推薦每位交易員提早深入研究這本書，儘管它的微言大義在初看時並不容易理解，但隨著交易經驗累積之後，你一定能有所領悟。雖然許多人往往對於交易者心理是否能確切影響績效一說莫衷一是，但在我的交易生涯中，心理因素確實遠遠高於技術線圖與數據，這本書將會是你最好的輔佐之一。

──Richard F. 　　《賺錢，再自然不過》 　　如果要簡單歸納這本書教給我的觀念，就是：「無論你的分析能力有多強、或者對未來走勢多有洞見，你都無法得知市場接下來將發生的事。所以，你必須要在進場前定義你的風險並予以堅持，同時永遠別做所謂的大單。」這完全改變我的交易思維，使我的績效曲線穩步上升。這本書遠超過它的價值！──Pavel L. 　　這本書徹底改變了我的遊戲規則。在我歷經兩年的全職交易、犯過所有常見的錯誤之後，我想把自己的交易提升到新的層次。為了達成這一點，我需要在交易中掌握自己的心理。過去我從未意識到心理學在交易中的作用如此之大，但確實是如此！面對那些從我們內心鑽出的惡魔，如

果你想要與之抗衡，那麼這是你非看不可的一本書！──Jordan Williams 　　本書是學習通往成功交易之路的最佳管道。或許你可以苦練出這世上最強的技術分析技能，但若缺乏正確的思維與心法，必將成為那些在某次交易中慘遭挫敗、被洗出市場的多數人之一。如果你想成為那一小撮的成功交易者，請仔細閱讀這本書。──J.M. Rugo 　　如果你曾在盤中，因為無名恐懼而猶豫不決，或者曾因錯失停損時機而扼腕不已，那麼心理學必然是失敗關鍵之一。因為我就是如此。謝天謝地，我遇到了道格拉斯。他清楚地解釋我為何犯下這些錯誤，並提供可行的解方，即便這些交易盲點並無法在一夕之間解決。但我目前的交易進行得非常順利，不

帶有情緒，並意識到市場其實沒有在找我麻煩。我無法用言語表達這本書帶給我的價值。謝謝作者！──Shelbydoo06 　　對任何一個開始學習交易的人來說，這是「必讀」之書。不論是外匯交易、股票、期權或者商品，如果想成為交易者，就一定要看。這本書說的是成為交易者必備的心態。絕佳的助力，且閱讀流暢。──JasonG. Racette

服務創新、品牌形象對顧客滿意度影響之研究-以Pazzo為例

為了解決保時捷的mark的問題，作者王郁芬 這樣論述：

近年來由於網際網路、智慧型手機及平板的普遍，促使網路購物更加蓬勃發展，如何在眾多網路服飾品牌中獨樹一格，吸引消費者的目光，為各廠商的首要目標。因此，各廠商開始重視服務創新，服務創新乃企業組織因改善服務以及因應顧客不同的多樣化需求所作之回應，因此，服務創新越滿足顧客不同需求，對「顧客滿意度」及 「品牌形象」越有正向影響。 本研究欲探討服務創新、品牌形象與顧客滿意度整體間的關聯性，最後確立研究架構，將此架構應用在Pazzo的案例上，希望能從中了解消費者所重視之產品及服務的創新與品牌形象對顧客滿意度的影響。 本研究以量化統計方式做為研究方法，問卷填答者必須為有在Pazzo網站購物

過之消費者，問卷內容有服務創新、品牌形象、顧客滿意度及人口統計變項共四個部分，合計發放400份網路問卷，回收385份，有效問卷為375份，無效問卷為10份，有效回收率為93 ％。 分析樣本結果得知，在Pazzo網站購物的消費者多是擁有大學以上學歷的未婚年輕族群，收入則多是在20000元以下，消費族群以女生占大部分。研究結果發現，本研究之服務創新，品牌形象對於顧客滿意度皆有顯著的影響效果。 最後，建議Pazzo廠商可以積極尋找網拍服飾象徵性品牌形象差異，來與其他品牌產生區隔，增加競爭性。其次，持續開發該品牌男裝市場以進一步滿足男性消費者的需求。