信義幹線客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

滿意度及轉換障礙與品牌權益對忠誠度的影響 -以轉換障礙為干擾效果

為了解決信義幹線客服的問題，作者羅聖儒 這樣論述：

近年來，台灣金融市場因為美國的金融海嘯與歐美的財稅危機，各銀行在金融業務中，投資人與投資銀行在不少的金融商品上受到巨額虧損，導致大型銀行的品牌形象與聲譽造成了重大的傷害，致使投資人與投資銀行間產生了對立與不信任感，造成投資人選擇退出市場或是轉換銀行。本研究旨在：探討顧客忠誠度與銀行品牌權益間之相關；希冀能藉由本研究之結果提供顧客與銀行間在銀行基金投資業務上有更順暢的發展。本研究受測對象為：購買基金之投資人；發放方式：請銀行理專進行發放，實際發出問卷350份，回收有效問卷301份；並以敘述性統計、因素分析與信度分析、相關分析、迴歸分析與階層迴歸等統計方式進行分析。本研究結果發現：顧客滿意度、轉

換成本與品牌權益均影響顧客忠誠度；但替代品吸引力並無負向影響顧客忠誠度，且轉換成本與替代品吸引力的干擾影響並不顯著，因此藉由增加顧客滿意度、轉換成本與品牌權益三項的正向影響來增加顧客忠誠度，進而幫助銀行增加獲利與永續發展。