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韓國，原來如此!：前美國記者的第一手社會與職場觀察

為了解決全國技能檢定中心電話的問題，作者法蘭克‧阿倫斯（FrankAhrens） 這樣論述：

當自由奔放的美式作風遇上層級分明的儒家思想，會擦出什麼樣的火花？爆笑逗趣卻富含見解的阿豆仔韓國闖蕩記，帶你了解意想不到的韓國！「太咪瘋韓國」粉絲團版主 太咪人氣部落客 老小姐韓半島新聞台記者 楊虔豪政大國際關係研究中心教授 蔡增家聯合推薦（依姓氏筆畫序 ）法蘭克．阿倫斯原是《華盛頓郵報》商業線記者，因為太太考上外交官即將派任南韓，決定中年轉職，進入韓國第二大財閥現代汽車國際公關部工作，成為現代汽車總部極少數的外國人。在這個烤肉不用烤肉醬、燒酒當水喝、進入「SKY」大學是王道、充滿「金李朴」同事、長官前輩是神的異域星球，這個初次接觸東方職場、不會讀空氣的外國人，開始遭

遇一連串的趣事與衝擊。比方說：韓國人的英文用法有點特別，Diary不叫日記，外套一律都叫Burberry；寫信給職等較低的同事不是被已讀不回，就是被說造成困擾；以為女同事忘了拆掉大衣的手工製吊牌好心提醒，結果對方是故意要讓人看見；公司登山會明明爬的是座小山，大家卻穿著專業得好似要去攀登K2峰……除了面對大大小小的文化與職場衝擊，阿倫斯也必須盡快熟悉從未接觸過的公關業務：招待來自世界各地的汽車記者、到處參展、拜訪當地工廠和客戶，更要建立現代汽車的國際形象。他甚至不惜衝撞體制，要求建立公司總部英文網頁、雇用專職英文潤稿員，最後還學會用PPT幫自己爭取外國人不曾升任的常務職位，以及實質考核部屬的權利

……本書幽默自嘲、行文歡樂，不只是了解韓國社會與職場的絕佳入門書，作者對韓國與日本、中國和北韓之間的糾葛，與韓國追求西化、高科技和維護傳統的反差矛盾，也有深刻觀察。各界好評：本書作者法蘭克．阿倫斯於2010年與家人一起搬到首爾工作，這本書就是用他的眼睛來看「韓國」。我自己寫過觀察韓國文化的書，覺得透過美國人的文字來看這個國家也是很有趣的事，推薦大家可以跟法蘭克一起體驗他在韓國的生活唷！——「太咪瘋韓國」粉絲團版主 太咪作者以細膩卻又鋒利的筆尖，劃開了我塵封已久的初來乍到時看不慣韓式作風的各種回憶，一邊拜讀、一邊不得不對他描述的各種韓國面貌連連點頭稱是。——人氣部落客 老小姐這不是一本只談韓

國的書……韓國人的性格、行事作風、生活樣態，從職場角度來觀察，外人怎麼面對，做為要融入世界的韓國人又要如何調整，法蘭克的經驗，是一副有趣又實在的透視鏡。——韓半島新聞台記者 楊虔豪這是一部韓國戰後政治經濟學的縮影，更是有志要進入韓國企業的年輕人必看的好書，你將會從中看到，外國人眼中的那個「未生」。——政治大學國際關係研究中心教授 蔡增家阿倫斯的特殊長才在於他對周遭人物的敏銳覺知……描寫跟他共事的韓國年輕人如何跳脫眾志成城追求工業化的刻板路線，打造更為個人化與創意化的經濟。——《華盛頓郵報》幽默與溫暖的筆觸……在作者的個人旅程之中，隱藏著珍貴的文化與職業洞見。——《科克斯評論》搞笑至極！——

Unshelved讀者俱樂部正如《傻子旅行記》裡的馬克．吐溫，阿倫斯這個土生土長的美國鄉巴佬反應敏捷、紕漏連連、藐視威權、失態出醜、狀況百出……本書詳實呈現現代韓國非凡成功故事背後的歷史、文化、政治與企業等面向。——書架通報網站在這本極具感染力的迷人書籍裡，阿倫斯找出讓韓國這個小而勇敢的國家奮發向上、求新求好的關鍵。他把韓國描繪為夾在日本與中國這「兩條大鯨魚之間的小蝦米」，全書展現他的真知灼見、熱情衝勁與探索狂熱。——全球暢銷書《華爾街銀行家跌倒在中國地圖上》作者 提姆．克里索阿倫斯以入木三分的妙筆，探索周遭世界與他個人生活光怪陸離的奇特現象，走筆詼諧，引人入勝。在韓國，西方的現代化面貌有如

鏡裡的失真影像，本書為讀者提供極細膩的觀察。——《出版人週刊》本書生動有趣、耐人尋味、深入內心世界……作者娓娓道來，以敏銳而滑稽的筆調，鋪寫老外探索「韓國特質」的冒險歷程，以及一個平凡男人藉由信仰與愛的力量，成功自我提升的故事。——《紐約時報》暢銷書《不勝負荷》（Overwhelmed: How to Work, Love, and Play When No One Has the Time）作者 布莉姬．舒爾特（Brigid Schulte）如果你曾經在教人摸不著頭腦的異族文化情境中工作，或因為工作被迫與家人分隔兩地，那麼本書會讓你愛不釋手……讀來津津有味。——《金融時報》

世界第一名清潔婦

為了解決全國技能檢定中心電話的問題，作者新津春子 這樣論述：

掃地，掃到世界第一！ 世界最乾淨機場──日本羽田機場， 幕後功臣新津春子的職人魂！ 　　★日本NHK節目報導，榮登2015年收視冠軍★ 　　★ 商業周刊1496期搶先書摘 ★ 　　清潔工作在社會上向來不獲重視，然而，日本羽田機場2013、2014年，連續兩年榮獲Skytrax（英國的航空業服務意見調查公司）全球機場評比選為「世界最乾淨機場」第一名，全有賴於堪稱日本國寶級的環境大師、羽田機場清潔實務指導員，新津春子女士。 　　新津春子身為戰後留在中國的日本人孤兒第二代，從小被歧視，與家人來到日本後語言不通，為了生存只能四處兼差清潔工作，但她毫不氣餒，甚至能大聲說出：「我非常喜歡清潔工作

！」 　　她帶著無比的榮譽感在工作，為了能服務旅客、提升自己的清潔技術而快樂，認為清潔人員也是「專業人士」。她句句真心令人挺直腰背、內心顫動的話語，讓人為她樂觀笑容背後的處世哲學而感動。 　　「我把機場當作自己的家，所以不能不好好款待客人，就是想讓客人不管什麼時候都可以來、在我家放輕鬆的意思。要想放輕鬆，就必須要乾淨。」 　　「就是用心。所謂的心，就是自己的溫柔善意，替要打掃的地方和使用的人著想的心。如果不用心，就不能真的打掃乾淨。我打掃的時候，都在想能為要打掃的地方和使用的人做到什麼程度。只要用心，就會想到很多事情。我覺得如果自己心裡從容不迫，就能帶給別人幸福。」 　　「懷抱著明天比今

天、後天比明天更好的盼望，對我來說拚命工作就不是勞苦，而是喜樂。」 　　「擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人，就是專家。」──新津春子 　　新津春子一入行就自我要求不斷精進、立志考取所有相關證照，目前不僅考取大樓清潔技能士、現場監督者、指導員等的資格或證照，更曾榮獲「全國大樓清潔技能競賽第一名」，至今已從事清潔工作超過25年，於羽田機場帶領超過500名清潔人員，贏得世界級成就。 　　日本NHK節目《專業工作的風格》，為新津春子製作專輯〈全心全意，是每天理所當然的事〉，是日本2015年收視率最高的單元節目，在英國BBC播映後也獲得熱烈迴響。 　　NHK《專業工作的風格》專訪頁面

： 　　www.nhk.or.jp/professional/2015/0601 　 　　貼身採訪新津女士的一個月間，明白所謂專家中的專家，除了地位和名譽外，還包括他們在不為人知處，竭盡全力的姿態，讓我們彷彿經過心靈洗滌，得到了充實的時光。──NHK《專業工作的風格》節目製作人築山卓觀 本書特色 　　★ 清潔人員的「職人魂」，小人物創造世界第一★ 　　一般商業勵志書多是頂尖企業經理人所寫，而基層「小人物」的勵志書，則多著重於工作技巧或致富秘訣，但新津春子不僅不是什麼知名人物，談的更不是所謂的「成功法」，而是「心」、是對工作的熱忱。不為名、不為利，用心工作、用心生活，如此而已。 　　清潔

人員是一般社會中定義的「底層人物」，新津春子卻能對自身工作有極大熱情與榮譽感，能激勵讀者反思自身對工作及人生的態度。 名人推薦 　　李奧貝納集團執行長　　黃麗燕 　　微風廣場董事長　　　　廖鎮漢 　　高雄餐旅大學助理教授　蘇國垚── 用心服務　熱忱推薦   　　服務達人蘇國垚推薦：我認為她的專業、態度及精神，值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友，也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考，改變自己的態度，認真過好每一天，做一個有意義有價值的自己！ 作者簡介 新津春子 　　1970年於中國瀋陽出生。第二次世界大戰後殘留在中國的日本人第二代，本名田中春子。日本空港Techno

株式會社（JATEC）員工，有「環境大師」之稱（通過日本政府高等職業技能檢定認證）。17歲到日本後，從事清潔工作至今長達25年以上。現於羽田機場國際線航廈、第一航廈及第二航廈擔任清潔實務指導員。1997年獲得全國大樓清潔技能競賽第一名。 譯者簡介 黃友玫 　　1974年生，畢業於日本愛知縣立藝術大學，主修多媒體設計；作品曾獲選為愛知縣長久手町文化之家舞臺布幔。現為專職翻譯，具日文檢定一級資格，及中國生產力中心「中日同步口譯研習班」結業。譯有《最暢銷行為科學大師石田淳告訴你：改變人生，花5分鐘開始就對了！》、《常勝者的策略》（商業周刊出版）等書。   ・【推薦序】敬業，

其實就是敬重自己 黃麗燕 ・【推薦序】改變態度，做個有價值的自己 蘇國垚 ・【推薦序】關於新津女士 築山卓觀 ・簡單的自我介紹 第一章 我所走過的路 ・我們也是人啊！ ・希望明天比今天過得更好，不是嗎？ ・舅舅教我「要吵架就要跟他拚了」 ・「您這是在欺負人嗎？」 ・盡力過自己的人生，父母就會很高興 ‧大人總是想選輕鬆的，卻表現很圓滑 ‧老是往後看，前進的腳步就變慢 達人級的工具使用方式 1~4 第二章 我的人生觀 ・不和別人比，我要和自己比 ・隱藏的事總有一天會爆發 ・少了從容不迫，就不會有溫柔的心 ・總是配合別人，就會失去自己 ・我不會輕易屈服 ‧不論對誰，都沒有時間去討厭 ‧即使不開

心，也要表現得很開心 達人級的工具使用方式 5~8 第三章 關於工作 ・我非常喜歡清潔工作 ・每個動作都是有意義的 ・能接受教導真是太幸福了 ・學會新的東西，自己開心就夠了 ・弱勢的客人都是我的老師 ‧我們不可以臉上沒有笑容 ‧「心裡從容不迫，才能做好清潔工作」 ‧很少人一開始就做喜歡的工作 ‧就算是清潔人員也要好好表現自己 ‧我只把自己當作大家的夥伴 ‧不要害怕、試試看，我會負責 ‧不問就是自己的責任 ‧我不會強迫下屬加班或早到 達人級的工具使用方式 9~12 第四章 關於家人 ・如果沒拿到全國第一就不結婚 ・每天上班前一定會打掃一小時 ・大家開心，我也開心 ・「自己一個人收下很奇怪吧？

」 ・就算六十歲再參賽也要拿第一 ‧讓先生打電話回家，結果嚇到婆婆 ‧「請你活過九十歲再死」 ‧我也想成為那樣溫柔的歐巴桑 達人級的工具使用方式 13~15   推薦序1 敬業，其實就是敬重自己　李奧貝納集團執行長 黃麗燕 　　 　　這本書的人物題材非常特別，我拿到書後讀了兩遍。其中印象最深刻的，是新津春子積極學習與常保笑容的敬業精神。 　　 　　很多人常把「要對工作有熱情」掛在嘴邊，實際上卻每天板著臉做事，被老闆說了幾句，就覺得老闆在批評自己、充滿抱怨，而新津春子面對自己的工作，從不怨天尤人，即使是主管沒教，還是能不斷主動發問，積極地想要把工作做好，用行動表現熱愛自己的工作，真的知易

行難，也是每位工作者的榜樣。 　　 　　其實，老闆會糾正員工，是出自於有所期待，否則才不會白費力氣。當員工願意問、願意學的時候，老闆往往也願意提供員工學習成長的方向。新津春子就是在這樣的過程中，主動向前輩學習，也因為懂得珍惜主管的指點，所以面對主管的意見、教導，才能夠「入心」，進而真正學到東西。 　　 　　新津春子在工作的時候，會時常提醒自己要滿懷笑容，「即使有的時候不開心，也要裝開心」，這真的很困難。我常常跟同事說「假做真時，假亦真」，其實就是這個道理。當然不是指做人要很虛偽，而是如果讓自己一直表現得很開心，就算沒有不斷說「我很開心」，也會常常對人微笑，久了就會發現，世界上也沒有過不去的坎。

　　 　　在工作上能有這種敬業精神，一定是來自於對自己的價值觀。 　　 　　就好像新津春子在書中提到的，「要讓今天比昨天好，明天又比今天更好」，這種永不停止學習、永不停止進步的心態，是所有上班族與創業者都該奉為圭臬的至理名言。能樂在工作的人，往往是因為成就感來自於自己的成長。我常在想，人生到最後就是「怎麼看待自己」這件事而已。不論別人對自己有什麼評價，人們對自己的價值判斷，自己一定心裡清清楚楚。 　　 　　新津春子在工作時，面對一般人容易忽略、看似微不足道的地方，也一定會做到極致，正是很重視一次要做得比一次好的心態所致，同時是希望每個人都能因自己工作到位而感覺美好。人生一大難題就是想要取悅別

人，其實在努力取悅別人之前，應該先取悅自己、先重視自己，因為自己最了解自己要的是什麼。若能像新津春子一樣把事情做到極致，自己一定會尊敬自己。 　　 　　有些年輕人可能不知道自己要的是什麼、重視的是什麼，那麼就先做吧，做了才會知道。不過，不能一件事做了兩三天，遇到挫折就認為「這不是我要的」，一份工作真正的重要性、其中的「眉角」在哪，還有這份工作的意義價值是什麼，一定要做到某種程度後才能體會。 　　 　　各行各業的根本精神都是一樣的，工作也沒有貴賤尊卑的分別。如果真的有卑微、不重要的工作，一定會在社會上消失；反之，只要是存在於社會上的工作，就表示有其重要性，值得全力以赴做到極致。 　　 　　在這個

時代，所有事情都要破框思考。新津春子的敬業已經不只是敬業，而是用行動展現對工作的熱情，也因為這份熱情，而能不斷學習成長，贏得人們的敬重。很多時候，大人根本不需為孩子擔心「做某個行業」有沒有價值、好不好、對不對，因為這個世界真的存在兼容並蓄的多元觀點，反而是我們的大人，應該要慎防自我設限，給自己或他人過多框架。 　　 　　我覺得這本書可以激勵很多人不要輕視自己的工作，也能夠成為社會上對職業看法的分水嶺，真的是事無貴賤、行行出狀元。 　　 推薦序2 改變態度，做個有價值的自己　高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授 蘇國垚 　　 　　看到這本書，心想有誰會替一個清潔人員出書，細細讀過後，讓我想起以前在

飯店工作時的同事：天下無敵第一的門衛「老吳」。老吳用心、認真，把一個很複雜的職務做得有聲有色。每位被他服務過的客人，都會被他過目不忘的記憶力及比別人更加用心的體貼服務感動。 　　 　　新津春子女士也是一位令人敬佩的清潔達人，帶領著數百人的清潔團隊，使羽田機場連續兩年榮獲世界最乾淨的機場，這種成績不禁讓人想多了解她一些。書中描述她從小不是很順利的成長過程，被歧視、不適應陌生的新環境，但卻建立她堅忍不拔的精神及獨特生活態度。身為一位清潔人員，常常被當作透明人看待，但卻不會打消春子追求完美的意念。 　　 　　最令人感佩的是她的好奇心及研究精神，從每天重複的工作裡，竟可以悟出許多道理來，進而研發出非常

有效率的清潔工具與方法。 　　 　　許多人常抱怨工作無趣、老闆無良、人生無望，在新津女士的觀念中，「沒有時間去抱怨或討厭別人」、「遇到不開心，也要表現得開心」、「不跟別人比，只跟自己比」，這般積極樂觀的工作態度，值得大家去學習、作為典範。更難得的是，她可以以弱勢的族群、小孩、老人及行動不方便的客人為師，用不同的角度，不同的需求去考慮清潔的細節，真是了不起！ 　　 　　我自己常以曾當過room boy，每日要打掃十六個房間、做十六張床、洗十六個馬桶為榮、鼓勵學生及年輕朋友，但相較於新津春子女士，我認為她的專業、態度及精神，更值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友，也適合工作煩悶、生活無

趣的上班族作為參考，改變自己的態度，認真過好每一天，做一個有意義有價值的自己！　　 摘文1：關於新津女士NHK《專業工作的風格》導演築山卓觀 「重要的不是誰來做，而是讓客人覺得真乾淨，那樣就足夠了。只要客人開心，那就好了。」 我到現在還清楚記得，結束貼身採訪、半夜三點在無人的羽田機場廁所聽到這句話時，不禁一陣熱血湧上心頭。大樓清潔專家新津春子女士教導的工作風範，至今仍是我面對工作時的重要指南。 二〇一四年十月，我為了名為《專業工作的風格》紀實節目的採訪，來到了羽田機場。當時的企畫是「打掃的專家」，日本的乾淨程度可說是全球首屈一指，我們認為在這份美麗背後一定有技巧高超的清潔人員。在採訪了幾位

清潔人員之後，我們聽說「在羽田機場有日本第一的清潔人員」，循著傳聞，便找到了新津春子女士。 「久等了！這地方不好找吧？真不好意思！」帶著親切笑容迎接我們的女士，比我想像中還要嬌小纖瘦。聽說在以體力取勝的清潔工作上，她的技術是日本第一，我就自己想像她應該要長得高大強壯，結果新津女士始終對我笑嘻嘻、一點也不可怕，老實說令我很意外。她的上半生也令我感到意外。新津女士的日語不是那麼流利，一問之下，才知道她的父親竟是二次世界大戰時，被留在中國的日本人，因此她是生於中國的戰後孤兒第二代。「我十七歲回到日本，家人都不會日語，所以也都沒有工作。可是就算不會講話也能打掃，所以我一直做清潔工作，已經超過二十年了。

」新津女士又繼續說：「清潔工作的確很辛苦，就是俗稱的3K，而且社會地位也很低。可是，那又怎樣？我不在乎，因為我真的很喜歡這份工作啊！」說完，她那燦然微笑的笑容讓我一見鍾情，當場決定拜託她參與節目錄製。 之後我們便展開貼身採訪。在工作現場的新津女士總是活力十足，打從心底享受清潔工作，宛如少女一般。許多人平常可能視而不見的些許髒污，她從數十公尺外就會發現，高呼：「找到了！」然後興高采烈地清理乾淨。她使用的清潔劑超過八十種，為了堅持要更乾淨，還自行開發清潔用具。光是清理眼睛看得見的污垢無法讓新津女士滿足，例如裝在廁所的烘手機，乍看之下已經清潔乾淨了，聽到攝影人員說：「變乾淨了耶！」她還是不滿意：「還

有味道，這樣不行。」便開始拆開烘手機、清理裡面。她的徹底執行，還包括地板、玻璃、鏡子、馬桶及各種器物，彷彿是要清掃整個空間。

職業軍人未來退役後轉職為長照人力之意願

為了解決全國技能檢定中心電話的問題，作者黃琡晴 這樣論述：

　　隨著現今醫療科技進步，我國國人平均壽命增加，政府也意識人口老化將帶來的老年人口照護需求，文獻探討得知，長照人力尚未滿足市場需求，而職業軍人因為工作性質特殊，可於服役二十年獲得月退俸並退役，此時人員年齡屆於38歲至44歲間，該年齡層屬我國社會所需壯年人口，人力資源可善加利用，故本研究之目的在探討國軍退役後擔任家庭照顧者或長照服務員的意願為何？以及其意願受到那些因素之影響？文獻探討顯示，可能的內在因素包含內控人格特質、工作動機和家庭觀念，外在因素包含長照薪資待遇、長照工作內容和長照工作社會觀感。　　本研究採用Google表單方式對國軍空軍第一、二、三級單位現役軍人進行問卷調查與收集，共回收有

效問卷344份。結果發現，以李克特5點量表衡量，將來退役後願意擔任家庭照顧者之意願為3.73，擔任長照服務員的意願為2.84。　　內控人格特質、工作動機、家庭觀念皆正向影響職業軍人未來退役後擔任家庭照顧者之意願，而長照社會觀感有負面影響。工作動機、家庭觀念皆正向影響擔任長照服務員之意願，而長照薪資待遇有負面影響。建議政府改善長照服務員薪資待遇，為職業軍人提供長照訓練課程，並提供照顧服務員家人接受長照服務之優惠等事項。