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國立臺灣師範大學 公民教育與活動領導學系 張雪梅所指導 李燕美的 大學服務學習夥伴關係之研究-從學校相關人員、社區機構及學生角度探討 （2014），提出北科教務處電話關鍵因素是什麼，來自於大學服務學習、社區機構、服務學習夥伴關係。

而第二篇論文華梵大學 工業工程與經營資訊學系碩士班 張志平所指導 李明哲的 電子零件通路商服務品質之研究 （2009），提出因為有 品質機能展開法、電子零件通路、服務品質、重要度-滿意度模式的重點而找出了 北科教務處電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了北科教務處電話，大家也想知道這些：

大學服務學習夥伴關係之研究-從學校相關人員、社區機構及學生角度探討

為了解決北科教務處電話的問題，作者李燕美 這樣論述：

大學服務學習夥伴關係之研究-從學校相關人員、社區機構及學生角度探討摘 要本研究旨在探究持續與深耕發展大學服務學習之夥伴關係，採用質性研究深度訪談以學校相關人員、社區機構及學生三個面向進行。本研究結果主要有幾大發現，茲分述如下：一、大學服務學習夥伴關係受到不同類型課程，不同社區機構輔導或配合方式，以及大學生對服務/機構之了解與認同而有不同實施情形。二、夥伴關係對學生學習成效有正面影響，尤其若給予適當培訓，學生在困難處理及接受挑戰等方面都有不同程度之改變。三、持續發展夥伴關係仍有其困難與挑戰。從大學角度來看，有社區機構缺乏正確認知、無法認真督導，未提供學生學習機會，把大學生當成免費人力等問題。從

社區機構角度來看，則有學生服務心態和動機不正確，不清楚目標與意義，無法勝任服務，或因大學未根據學生特質安排服務等問題。四、影響夥伴關係持續與深耕發展的關鍵因素則包含了大學與社區兩大面向。大學認為服務學習須符合大學及老師之預期目標與成效，有特色和價值，才能培養學生自願奉獻精神，並有助於學生學習成效與發展。除此之外，學生服務學習態度與品質穩定，方可滿足社區機構需求。社區機構則認為學生需主動溝通，確定清楚服務目標以及各自權利與義務，服務動機、意願與態度正確，社區機構才能提供適合的服務、訓練和督導。另外，落實學生服務評量更能增進持續發展良好的夥伴關係。最後，本研究針對學校、教育部青年發展署、高等教育司

及技職教育等相關教育主管單位，以及後續研究等五方面，提出具體建議。

電子零件通路商服務品質之研究

為了解決北科教務處電話的問題，作者李明哲 這樣論述：

在電子產業結構中，電子零件通路商是其中的服務業，而服務業的比重隨著資通訊產業產值的高成長率逐年提昇。為了提升顧客滿意度，對於服務的提供者而言，無不挖空心思提昇服務的品質，期望將既有的顧客轉化為忠實的客戶，因此要如何提升服務品質以增進既有顧客的滿意度，進而鞏固忠誠顧客並吸引新顧客，已經成為電子零件通路商當務之急的課題與永續經營的重要關鍵。本研究之目的將藉由品質機能展開，與層級分析法等工具，計算各項需求品質之權重，此外並結合重要度-滿意度模式，進行實證研究，找出關鍵的因素並加以分析探討，針對電子零件通路商的服務品質提供解決方案，以期盼可以運用於同業並對其公司經營上能有助益。根據本研究分析結果顯示

，顧客最重視的需求品質項目前3項分別為：通路商對於您的資料與訊息都能確實保密、通路商對於您承諾的事項都能於承諾的時間確實完成、通路商的服務人員具有足夠的專業知識來回答你的問題。服務品質要素重要度其中最優先執行的項目為：定期調查顧客滿意度、強調「顧客至上」的理念、制定標準作業流程。重要度-滿意度模式落在待改善區的需求品質項目為：通路商有技術熟練支援力強之應用工程師與行銷人才、通路商對於您的承諾的事項都能於承諾的時間確實完成、通路商對於您的資料與訊息都能確實保密、通路商會以顧客立場著想並承諾解決問題、通路商提供模組化cost down設計之產品，降低顧客設計與採購成本加快生產流程提升競爭力、通路商

與其服務人員是可以信賴的、通路商的服務人員具有足夠的專業知識來回答你的問題、通路商可提供更優惠價格與付款條件、通路商會針對不同顧客了解其特殊的需求並提供客製化的服務。本文依據實證分析後的研究結果，彙整出次數出現最多且重要的項目為:通路商對於您的資料與訊息都能確實保密、通路商對於您的承諾的事項都能於承諾的時間確實完成、通路商會以顧客立場著想並承諾解決問題、通路商可提供更優惠價格與付款條件、通路商有技術熟練支援力強之應用工程師與行銷人才。這幾點可列為電子零件通路商優先改善與優先執行重點工作項目，並提供電子零件通路商及後續研究者之參考。

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